Contexte
Skullcandy, l'une des principales marques mondiales de produits audio, conçoit des casques, des haut-parleurs et des accessoires de haute qualité qui trouvent un écho auprès des mélomanes du monde entier. En tant qu'entreprise multimillionnaire, le succès de Skullcandy repose sur la protection de la valeur de sa marque et sur la cohérence des prix dans son vaste réseau de revendeurs.
Cependant, son approche manuelle de l'application des politiques de prix minimum annoncé (MAP) présentait des défis importants, notamment des processus à forte intensité de main d'œuvre, des coûts de garantie croissants en raison des produits contrefaits et des relations tendues avec les vendeurs agréés. Pour résoudre ces problèmes, Skullcandy s'est associé à Wiser pour mettre en œuvre une solution automatisée de surveillance des prix minimums annoncés, ce qui a permis de gagner du temps, de réduire les violations et de protéger un chiffre d'affaires annuel à risque estimé à 35 millions de dollars.
Défi à relever
Le maintien de la conformité MAP sur un marché concurrentiel et dynamique a posé plusieurs obstacles à Skullcandy :
- Des processus manuels gourmands en ressources : Skullcandy suivait manuellement la conformité MAP pour les UGS, ce qui nécessitait une main-d'œuvre estimée à plus de 30 000 dollars par an. Toutes les communications étaient gérées par courrier électronique, ce qui rendait le processus lourd et fastidieux.
- Des vendeurs non autorisés qui cassent les prix : Les vendeurs non autorisés pratiquaient des prix jusqu'à 50 % inférieurs au prix de vente conseillé, ce qui nuisait aux relations avec les vendeurs autorisés et érodait la valeur de la marque.
- Retours de produits contrefaits : Skullcandy offrait une garantie de deux ans pour tous les produits, y compris ceux achetés auprès de vendeurs non agréés. Cette politique a entraîné une augmentation des coûts, un risque pour la marque et une difficulté à retracer l'origine des produits en raison de pratiques telles que le remballage ou la suppression des numéros de série.
- Opportunités de revenus manquées : Les violations de la politique d'accès au marché (MAP) sur l'ensemble des UGS contrôlées par Wiser ont révélé un risque estimé à 35 millions de dollars par an.
- Suivi inefficace des tendances : Skullcandy n'avait pas la capacité de surveiller les tendances MAP, de suivre les baisses de prix et d'appliquer les violations avec des flux de travail rationalisés et des alertes automatisées.
La solution
Skullcandy a mis en œuvre la solution complète de surveillance MAP de Wiser pour relever ces défis et améliorer l'application de la loi :
- Surveillance automatisée de la MAP : La plateforme de Wiser assure un suivi continu de la conformité MAP pour 80 à 150 UGS, en capturant les violations avec des horodatages et des captures d'écran, ce qui réduit considérablement le travail manuel.
- Rationalisation des flux de communication : Skullcandy a exploité des flux d'e-mails modélisés pour simplifier la communication avec les contrevenants, réduisant ainsi le recours aux méthodes manuelles de copier-coller.
- Alertes et informations en temps réel : La plateforme a fourni des alertes en temps réel pour les violations du MAP, permettant à Skullcandy d'identifier rapidement les vendeurs problématiques et de prendre des mesures correctives.
- Analyse des tendances et rapports : Le tableau de bord de Wiser a permis à Skullcandy de surveiller les tendances MAP au fil du temps, de suivre les baisses de prix et d'évaluer les modèles de conformité entre les vendeurs autorisés et non autorisés.
- Services d'enquête privée : Skullcandy a fait appel aux services d'enquête de Wiser pour s'attaquer aux vendeurs non autorisés, ce qui a permis de réduire le nombre de produits contrefaits sur le marché et d'atténuer les risques liés à la garantie.
- Rapports personnalisés : Wiser a conçu des rapports personnalisés pour aider Skullcandy à suivre les nouvelles critiques nettes sur Amazon, assurant ainsi un contrôle de qualité transparent pour les nouveaux produits.
Résultats
Le partenariat entre Skullcandy et Wiser a produit des résultats mesurables qui ont transformé l'approche de Skullcandy en matière d'application de la loi sur la protection des consommateurs :
- Un gain de temps considérable : Les flux de travail automatisés ont réduit le temps consacré aux processus manuels d'environ 12 heures par semaine à une fraction de ce temps, permettant à l'équipe de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
- Amélioration de la conformité aux règles de la MAP : Wiser a détecté des violations du MAP chez des centaines de fournisseurs, ce qui a permis à Skullcandy de prendre des mesures et de minimiser les écarts de prix non autorisés allant de 10 à 30 % par rapport au MAP.
- Protection des revenus : Le traitement des violations du MAP a permis d'atténuer les pertes potentielles, en protégeant un revenu annuel estimé à 35 millions de dollars, menacé par des incohérences tarifaires.
- Rationalisation du processus de conformité : Un système d'application en trois étapes avec des alertes automatisées et des preuves exploitables a permis d'améliorer l'efficacité et la responsabilité.
- Réduction des coûts de garantie : L'identification et le traitement des vendeurs non autorisés ont permis de réduire les coûts liés aux réclamations de garantie sur les produits contrefaits ou provenant d'une source inappropriée.
- Préservation de la marque : La réduction des retours de produits contrefaits et l'amélioration de la conformité ont permis de préserver la réputation de Skullcandy et la confiance de ses clients.
Conclusion
La collaboration entre Skullcandy et Wiser met en évidence l'impact transformateur de l'automatisation et des données sur l'application du MAP. En rationalisant les flux de travail, en réduisant le travail manuel et en s'attaquant aux vendeurs non autorisés, Skullcandy a protégé l'intégrité de sa marque, réduit ses coûts et préservé les relations essentielles avec ses revendeurs.
Grâce aux alertes en temps réel, aux données exploitables et à l'aide à l'investigation, Skullcandy est mieux positionné pour maintenir la cohérence des prix et atténuer les risques associés aux violations du MAP. Ce partenariat souligne la valeur de l'utilisation de la technologie pour optimiser les opérations et assurer un succès à long terme.
