Fondo
Skullcandy, una marca de audio líder en el mundo, diseña auriculares, altavoces y accesorios de alta calidad que resuenan entre los amantes de la música de todo el mundo. Como empresa multimillonaria, el éxito de Skullcandy se basa en proteger el valor de su marca y garantizar precios coherentes en toda su extensa red de distribuidores.
Sin embargo, su enfoque manual para aplicar las políticas de precios mínimos anunciados (MAP) presentaba retos importantes, como procesos que requerían mucha mano de obra, costes de garantía crecientes por productos falsificados y relaciones tensas con los vendedores autorizados. Para hacer frente a estos problemas, Skullcandy se asoció con Wiser para implantar una solución automatizada de supervisión de los precios mínimos anunciados, ahorrar tiempo, reducir las infracciones y salvaguardar unos ingresos anuales en riesgo estimados en 35 millones de dólares.
Desafío
Mantener el cumplimiento del MAP en un mercado competitivo y dinámico planteaba varios obstáculos a Skullcandy:
- Procesos manuales que requieren muchos recursos: Skullcandy realizaba el seguimiento del cumplimiento del MAP para las SKU manualmente, lo que requería una mano de obra estimada en más de 30.000 dólares anuales. Todas las comunicaciones se gestionaban por correo electrónico, lo que hacía que el proceso fuera engorroso y llevara mucho tiempo.
- Los vendedores no autorizados rebajaban los precios: Los vendedores no autorizados fijaban los precios de los productos hasta un 50% por debajo del PMA, lo que dañaba las relaciones con los vendedores autorizados y erosionaba el valor de la marca.
- Devoluciones de productos falsificados: Skullcandy ofrecía una garantía de dos años para todos los productos, incluidos los adquiridos a vendedores no autorizados. Esta política provocó un aumento de los costes, riesgos para la marca y dificultades para rastrear el origen de los productos debido a prácticas como el cambio de caja o la eliminación de los números de serie.
- Oportunidades de ingresos perdidas: Las infracciones del MAP en todas las SKU supervisadas por Wiser revelaron un riesgo estimado de hasta 35 millones de dólares anuales.
- Seguimiento ineficaz de las tendencias: Skullcandy carecía de la capacidad para supervisar las tendencias de MAP, realizar un seguimiento de las caídas de precios y aplicar las infracciones con flujos de trabajo racionalizados y alertas automatizadas.
Solución
Skullcandy implementó la solución integral de supervisión de MAP de Wiser para abordar estos retos y mejorar el cumplimiento:
- Monitorización automatizada de MAP: La plataforma de Wiser realizó un seguimiento continuo del cumplimiento del MAP en 80-150 SKU, capturando las infracciones con marcas de tiempo y capturas de pantalla, lo que redujo significativamente el trabajo manual.
- Flujos de trabajo de comunicación racionalizados: Skullcandy aprovechó los flujos de trabajo de correo electrónico con plantillas para simplificar la comunicación con los infractores, reduciendo la dependencia de los métodos manuales de copiar y pegar.
- Alertas e información en tiempo real: La plataforma proporcionó alertas en tiempo real para las infracciones de MAP, lo que permitió a Skullcandy identificar rápidamente a los vendedores problemáticos y tomar medidas correctivas.
- Análisis de tendencias e informes: El panel de control de Wiser permitió a Skullcandy supervisar las tendencias de MAP a lo largo del tiempo, realizar un seguimiento de las caídas de precios y evaluar los patrones de cumplimiento entre vendedores autorizados y no autorizados.
- Servicios de investigación privada: Skullcandy utilizó los servicios de investigación de Wiser para hacer frente a los vendedores no autorizados, reduciendo los productos falsificados en el mercado y mitigando los riesgos de garantía.
- Informes personalizados: Wiser diseñó informes personalizados para ayudar a Skullcandy a realizar un seguimiento de las nuevas reseñas netas de Amazon, garantizando una supervisión de calidad perfecta para los lanzamientos de nuevos productos.
Resultados
La asociación de Skullcandy con Wiser produjo resultados cuantificables que transformaron su enfoque de la aplicación del MAP:
- Ahorro significativo de tiempo: Los flujos de trabajo automatizados redujeron el tiempo dedicado a los procesos manuales de unas 12 horas semanales a una fracción de ese tiempo, lo que permitió al equipo centrarse en actividades de mayor valor.
- Mejora del cumplimiento de las normas MAP: Wiser detectó las infracciones del MAP de cientos de proveedores, lo que permitió a Skullcandy tomar medidas y minimizar las discrepancias de precios no autorizadas que oscilaban entre el 10 y el 30% de diferencia con el MAP.
- Protección de los ingresos: El tratamiento de las infracciones del MAP mitigó las pérdidas potenciales, salvaguardando unos ingresos anuales estimados en 35 millones de dólares en riesgo debido a incoherencias en los precios.
- Flujo de trabajo de cumplimiento racionalizado: Un sistema de cumplimiento de tres puntos con alertas automatizadas y pruebas procesables mejoró la eficacia y la responsabilidad.
- Reducción de los costes de garantía: Identificar y abordar a los vendedores no autorizados ayudó a mitigar los costes asociados a las reclamaciones de garantía sobre productos falsificados o de origen inadecuado.
- Preservación de la marca: La reducción de las devoluciones de productos falsificados y la mejora del cumplimiento de la normativa preservaron la reputación de Skullcandy y la confianza de sus clientes.
Conclusión
La colaboración de Skullcandy con Wiser pone de manifiesto el impacto transformador de la automatización y los conocimientos basados en datos en la aplicación del MAP. Al agilizar los flujos de trabajo, reducir el trabajo manual y hacer frente a los vendedores no autorizados, Skullcandy protegió la integridad de su marca, redujo los costes y preservó las relaciones críticas con los distribuidores.
Gracias a las alertas en tiempo real, los datos procesables y el apoyo a la investigación, Skullcandy está mejor posicionada para mantener la coherencia de los precios y mitigar los riesgos asociados a las infracciones del MAP. Esta asociación subraya el valor de aprovechar la tecnología para optimizar las operaciones e impulsar el éxito a largo plazo.
