Del seguimiento manual de los precios mínimos anunciados a una aplicación escalable y omnicanal
Nike, líder mundial en ropa y calzado deportivo, necesitaba un enfoque más estratégico para su política de precios mínimos anunciados (MAP). Con miles de SKU y un conjunto diverso de minoristas y vendedores, las herramientas existentes de Nike no podían seguir el ritmo de la escala y la velocidad de su canal. Su equipo quería ir más allá de la supervisión básica de precios para crear una estrategia de cumplimiento omnicanal integral.
Al asociarse con Wiser, Nike obtuvo una única fuente de verdad para la visibilidad de MAP en todos los canales en línea, alertas personalizadas para una acción rápida y una plataforma flexible que se adaptaba a medida que evolucionaban sus procesos internos.
Un reto creciente a escala
Antes de trabajar con Wiser, Nike supervisaba las infracciones de MAP mediante una combinación de procesos manuales y herramientas limitadas. Esto daba como resultado
- Visibilidad fragmentada:
El equipo de Nike sólo podía realizar un seguimiento de los precios a través de un conjunto limitado de canales (a menudo sólo sitios web), dejando fuentes clave como el correo electrónico, los anuncios circulares y los vendedores menos conocidos completamente sin controlar. Esto suponía grandes puntos ciegos en la aplicación de la normativa, lo que permitía que las infracciones persistieran sin ser detectadas.
- Seguimiento manual del cumplimiento:
Identificar y documentar las infracciones era un proceso muy manual. Las capturas de pantalla, las hojas de cálculo y las cadenas de correo electrónico lo ralentizaban todo, y cuando se señalaba y escalaba una infracción, a menudo era demasiado tarde para actuar. Esto creaba retrasos y dejaba a los equipos constantemente en modo reactivo.
- Cuellos de botella en la generación de informes:
El equipo no disponía de una forma sencilla de analizar patrones a lo largo del tiempo ni de crear cuadros de mando compartibles. Con miles de SKU y una amplia red de vendedores autorizados y no autorizados, los flujos de trabajo internos de Nike simplemente no estaban diseñados para el volumen o la complejidad de los datos necesarios para aplicar MAP a escala.
Era imposible gestionar las infracciones de forma coherente y oportuna. Dado el ritmo del comercio digital y el número de vendedores autorizados y no autorizados en su ecosistema, el equipo de Nike necesitaba una solución más escalable.
La marca no sólo quería alertas, sino también información. Necesitaban saber quién infringía el MAP, con qué frecuencia, dónde y cómo actuar a partir de esos datos para mejorar el cumplimiento a largo plazo.
Solución
La solución MAP Intelligence de Wiser ofreció a Nike la flexibilidad y escalabilidad de la que carecían sus herramientas anteriores. La plataforma permitió a Nike realizar un seguimiento de las infracciones de MAP en todos los canales relevantes, incluidos los sitios web, el correo electrónico y los anuncios circulares, a la vez que sacaba a la luz tendencias y patrones que ayudaban al equipo a gestionar de forma proactiva sus relaciones con los distribuidores.
Además de una potente recopilación de datos, Nike se benefició de:
- Cuadros de mando de informes personalizables y adaptados a las necesidades internas:
Los equipos internos de Nike, desde el de protección de marca hasta el legal, tenían cada uno sus propios KPI y necesidades de informes. Los cuadros de mando de Wiser se adaptaron a estos requisitos concretos, permitiendo a cada función acceder a los datos y tendencias específicos que más les importaban. Esto eliminó el tiempo dedicado a reformatear informes y ayudó a cada equipo a tomar medidas más rápidas e informadas.
- Alertas automáticas por correo electrónico para el seguimiento de infracciones en tiempo real:
Nike recibe ahora alertas automáticas cada vez que se detecta una infracción de MAP. Estas alertas incluyen todo el contexto relevante -producto, distribuidor, canal y momento- para que los equipos puedan responder inmediatamente. Esta rapidez es esencial en un mercado de alta velocidad, donde las infracciones pueden propagarse rápidamente o provocar una mayor erosión de los precios si no se abordan.
- Un gestor dedicado al éxito del cliente:
Wiserno se detuvo en la incorporación. A Nike se le asignó un gestor de éxito de clientes que se integró profundamente en su equipo, codesarrollando procesos, iterando sobre flujos de trabajo y adaptando la plataforma a medida que evolucionaba la estrategia de Nike. Esta colaboración continua garantizó que la solución siguiera el ritmo de los cambios internos de Nike y la dinámica del mercado, convirtiéndola en una parte viva de su manual de MAP en lugar de una herramienta estática.
La voluntad de Wiser de co-construir e iterar resultó fundamental. Nike reevalúa su estrategia MAP cada seis meses, y Wiser ha seguido siendo un socio receptivo en todo momento.
Resultados
Desde la implantación de Wiser, Nike ha experimentado un descenso significativo de las infracciones de MAP en todas sus categorías clave. Lo que antes era un proceso fragmentado y reactivo es ahora racionalizado, automatizado y proactivo. Los equipos de todas las funciones están alineados en torno a una única fuente de verdad, con información en tiempo real e informes compartidos que permiten tomar decisiones más rápidas e inteligentes.
Y lo que es más importante, Nike ha ganado confianza interna en su proceso de aplicación del MAP. El mosaico de herramientas y soluciones manuales se ha sustituido por un sistema escalable y medible que respalda la estrategia de marca a largo plazo de Nike y la integridad de los precios.
He aquí cómo se ve esa transformación en la práctica:
- Importante disminución de las infracciones del PMA:
Al identificar las infracciones en tiempo real y sacar a la luz patrones entre vendedores y categorías, Nike ha mejorado el cumplimiento en todos los canales. Esta coherencia refuerza el valor de la marca y protege su posicionamiento premium.
- Los distribuidores autorizados se mantienen a raya:
Desde la "limpieza" inicial hasta la disciplina continua, Nike dispone ahora de los datos necesarios para gestionar a los socios autorizados de forma más eficaz, y de la influencia necesaria para expulsar a aquellos que infringen la política repetidamente.
- Unliderazgo de marca más fuerte:
Unostiempos de respuesta más rápidosy una alineación interna más clara han ayudado a Nike a aplicar las políticas con confianza. Los socios minoristas reconocen que Nike se toma en serio el MAP y dispone de las herramientas para respaldarlo.
- Una asociación proactiva:
Wiser no es sólo un proveedor, es una extensión de confianza del equipo de Nike. Con una colaboración práctica, una rápida iteración y un apoyo continuo, Wiser se ha convertido en un socio a largo plazo en la estrategia de canal de Nike. "Estamos agradecidos por el nivel de apoyo y colaboración que nos proporciona Wiser. Por eso seguimos recomendando MAP Intel a otros " .
Conclusió n
La asociación de Nike con Wiser es un modelo de estrategia MAP dinámica: evolutiva, ágil y adaptada. Si está navegando por el cumplimiento a gran escala y necesita algo más que datos, si quiere un equipo que escuche, elabore estrategias y se adapte, la historia de Nike muestra cómo una marca puede mantener su ventaja combinando una inteligencia potente con un proveedor flexible y colaborador.
