D'un suivi manuel du MAP à une mise en œuvre évolutive et omnicanale
Nike, leader mondial des vêtements et chaussures de sport, avait besoin d'une approche plus stratégique de sa politique de prix minimum annoncé (MAP). Avec des milliers d'UGS et un ensemble diversifié de détaillants et de vendeurs, les outils existants de Nike ne pouvaient pas suivre l'échelle et la vitesse de leur canal. Son équipe souhaitait aller au-delà d'une simple surveillance des prix et mettre en place une stratégie holistique et omnicanale d'application de la loi.
En s'associant à Wiser, Nike a bénéficié d'une source unique de vérité pour la visibilité du MAP sur l'ensemble des canaux en ligne, d'alertes personnalisées pour une action rapide et d'une plateforme flexible qui s'est adaptée à l'évolution de ses processus internes .
Un défi croissant à l' échelle
Avant de travailler avec Wiser, Nike surveillait les violations de la loi sur la protection des consommateurs à l'aide d'une combinaison de processus manuels et d'outils limités. Il en résultait
- Une visibilité fragmentée :
L'équipe de Nike ne pouvait suivre les prix que sur un ensemble limité de canaux (souvent uniquement les sites Web), laissant des sources clés comme les courriels, les annonces circulaires et les vendeurs moins connus sans aucun contrôle. Il en résultait d'importantes zones d'ombre dans l'application de la législation, ce qui permettait aux infractions de persister sans être détectées.
- Suivi manuel de la conformité :
L'identification et la documentation des violations étaient un processus hautement manuel. Les captures d'écran, les feuilles de calcul et les chaînes d'e-mails ralentissaient tout, et lorsqu'une violation était signalée et transmise à un échelon supérieur, il était souvent trop tard pour agir. Cela créait un décalage et laissait les équipes constamment en mode réactif.
- Goulots d'étranglement des rapports :
L'équipe n'avait aucun moyen facile d'analyser les tendances au fil du temps ou de créer des tableaux de bord partageables. Avec des milliers de références et un vaste réseau de vendeurs autorisés et non autorisés, les flux de travail internes de Nike n'étaient tout simplement pas conçus pour le volume ou la complexité des données nécessaires à l'application de la MAP à grande échelle.
Il était impossible de gérer les violations de manière cohérente et opportune. Compte tenu du rythme du commerce numérique et du nombre de vendeurs autorisés et non autorisés dans son écosystème, l'équipe de Nike avait besoin d'une solution plus évolutive.
La marque ne voulait pas seulement des alertes, elle voulait des informations. Elle avait besoin de savoir qui enfreignait les règles de la MAP, à quelle fréquence, où, et comment agir sur ces données de manière à améliorer la conformité à long terme.
La solution
La solution MAP Intelligence de Wiser a offert à Nike la flexibilité et l'évolutivité qui manquaient à ses outils précédents. La plateforme a permis à Nike de suivre les violations MAP sur tous les canaux pertinents, y compris les sites Web, les e-mails et les annonces circulaires, tout en faisant ressortir les tendances et les modèles qui ont aidé l'équipe à gérer de manière proactive ses relations avec les revendeurs.
En plus d'une collecte de données performante, Nike a bénéficié des avantages suivants
- Des tableaux de bord personnalisables adaptés aux besoins internes :
Les équipes internes de Nike, de la protection de la marque au service juridique, avaient chacune leurs propres indicateurs clés de performance et leurs propres besoins en matière de rapports. Les tableaux de bord de Wiser ont été adaptés à ces exigences distinctes, permettant à chaque fonction d'accéder aux données et tendances spécifiques qui leur importaient le plus. Cela a permis d'éliminer le temps passé à reformater les rapports et d'aider chaque équipe à prendre des mesures plus rapides et mieux informées.
- Alertes électroniques automatisées pour le suivi des violations en temps réel :
Nike reçoit désormais des alertes automatiques chaque fois qu'une violation du MAP est détectée. Ces alertes incluent tout le contexte pertinent - produit, revendeur, canal et moment - afin que les équipes puissent réagir immédiatement. Cette rapidité est essentielle sur un marché à forte vélocité, où les violations peuvent rapidement se propager ou déclencher une plus grande érosion des prix si elles ne sont pas traitées.
- Un responsable dédié à la réussite des clients :
Wiserne s'est pas arrêté à l'onboarding. Nike a été associé à un responsable de la réussite des clients qui s'est profondément intégré à son équipe, développant conjointement des processus, itérant sur les flux de travail et adaptant la plateforme à l'évolution de la stratégie de Nike. Cette collaboration continue a permis à la solution de suivre les changements internes de Nike et la dynamique du marché, faisant d'elle un élément vivant de leur playbook MAP plutôt qu'un outil statique.
La volonté de Wiser de co-construire et d'itérer s'est avérée essentielle. Nike réévalue sa stratégie MAP tous les six mois, et Wiser est resté un partenaire réactif tout au long du processus.
Les résultats
Depuis la mise en œuvre de Wiser, Nike a constaté une baisse significative des violations de la MAP dans ses catégories clés. Ce qui était autrefois un processus fragmenté et réactif est désormais rationalisé, automatisé et proactif. Les équipes de toutes les fonctions sont alignées sur une source unique de vérité, avec des informations en temps réel et des rapports partagés qui permettent de prendre des décisions plus rapides et plus intelligentes.
Plus important encore, Nike a gagné la confiance interne dans son processus d'application de la MAP. Le patchwork d'outils et de solutions manuelles a été remplacé par un système évolutif et mesurable qui soutient la stratégie de marque à long terme de Nike et l'intégrité des prix.
Voici à quoi ressemble cette transformation dans la pratique:
- Diminution importante des violations du MAP :
En identifiant les violations en temps réel et en mettant en évidence les tendances parmi les vendeurs et les catégories, Nike a amélioré le respect des règles dans tous les canaux. Cette cohérence renforce la valeur de la marque et protège son positionnement haut de gamme.
- Les revendeurs agréés restent dans le droit chemin :
Du "nettoyage" initial à la discipline permanente, Nike dispose désormais des données nécessaires pour gérer les partenaires agréés de manière plus efficace, ainsi que des moyens de retirer ceux qui enfreignent la politique de manière répétée.
- Un leadership de marque plus fort :
Des temps de réponse plus rapideset un alignement interne plus clair ont aidé Nike à appliquer ses politiques en toute confiance. Les détaillants partenaires reconnaissent que Nike prend au sérieux la question de la MAP et qu'elle dispose des outils nécessaires pour le faire.
- Un partenariat proactif :
Wiser n'est pas seulement un fournisseur, c'est une extension de confiance de l'équipe de Nike. Grâce à une collaboration pratique, une itération rapide et un soutien continu, Wiser est devenu un partenaire à long terme de la stratégie de distribution de Nike. "Nous sommes reconnaissants à Wiser pour le niveau de soutien et de partenariat qu'il nous offre. C'est pourquoi nous continuons à recommander MAP Intel à d'autres.
Conclusion
Le partenariat entre Nike et Wiser est un modèle de stratégie MAP dynamique : évolutive, agile et adaptée. Si vous naviguez dans la conformité à grande échelle et avez besoin de plus que de simples données - si vous voulez une équipe qui écoute, élabore des stratégies et s'adapte - l'histoire de Nike montre comment une marque peut conserver son avantage en associant une intelligence puissante à un fournisseur flexible et collaboratif.
