Des données au niveau du magasin pour aider à prendre des décisions intelligentes en matière de marque

Quelle est l'image de votre marque dans les rayons ?

Les marques doivent souvent gérer leurs produits à distance et espérer que les détaillants et les merchandisers mettent tout en place correctement et que la marque se démarque de l'ensemble des concurrents. Toutefois, compte tenu de facteurs tels que la disponibilité et la visibilité des produits, les activités des concurrents et les motivations des acheteurs, il peut être difficile de savoir à quoi ressemble réellement votre marque à l'intérieur des magasins.

La plupart des consommateurs achètent auprès d'une marque qu'ils connaissent déjà et en laquelle ils ont confiance. Mais si vos produits ne sont pas bien positionnés en rayon, ou pire, s'ils ne sont pas disponibles du tout, l'acheteur se tournera vers une autre marque.

Alors, comment s'assurer que votre entreprise est bien traitée ? Grâce à l'intelligence du rayon.

Le fait de disposer d'informations provenant directement des magasins vous aide à prendre des décisions logiques, fondées sur des données, qui peuvent faire la différence entre gagner ou perdre une vente en rayon.

Qu'est-ce que l'intelligence en rayon ?

Les informations sur les rayons sont des données exploitables en temps quasi réel sur la santé de vos rayons. Obtenez des informations sur les détails que vous ne pouvez pas voir depuis votre bureau, comme par exemple

• La disponibilité en rayon
• Conformité de l'affichage
• Le sentiment des acheteurs
• Les prix des concurrents et les adjacences
• Les démarques et les promotions
• Et bien d'autres choses encore

Ce type de données est à la disposition des marques qui utilisent des solutions de shelf intelligence, telles que celles proposées par Wiser Solutions, afin de prendre des décisions logiques et bien informées sur leurs produits et leurs campagnes.

Comment améliorer votre "shelf intelligence" ?

L'amélioration de l'intelligence en rayon de votre marque commence par la collecte de meilleures données. Vous devez savoir exactement ce qui se passe en rayon et ce qu'en pensent vos clients.

Qu'il s'agisse d'auditer les magasins, de recueillir des informations sur les rayons auprès de la communauté ou de discuter directement avec les détaillants et les équipes sur le terrain, votre marque dispose d'un large éventail d'informations.

Voici quelques pistes pour commencer :

Visibilité et santé des rayons

Tout commence par votre planogramme. Assurez-vous d'avoir fourni à vos détaillants des instructions détaillées sur la manière dont vos produits doivent être présentés en magasin. C'est ensuite à vous de contrôler si ces plans sont respectés. Vos produits sont-ils bien rangés dans les rayons, bien visibles, tournés vers l'extérieur et en bon état ? L'un ou l'autre de ces éléments peut être la raison pour laquelle un client quitte le magasin en achetant le produit d'un concurrent plutôt que le vôtre.

Des prix compétitifs

Idéalement, le prix de vos produits devrait être compétitif par rapport à celui des autres marques. Pour ce faire, vous devez connaître les prix des produits voisins des vôtres. En outre, vous devez savoir à quoi ressemblent vos promotions et celles de vos concurrents dans les magasins. Tous ces éléments peuvent vous aider à élaborer une meilleure stratégie de prix.

Connaissance des clients

Pourquoi vos clients se rendent-ils en magasin ? Savoir ce dont ils ont besoin et ce qu'ils apprécient peut aider votre marque à commercialiser ses produits de manière plus efficace. Ces informations peuvent également vous indiquer pourquoi les consommateurs choisissent les produits de vos concurrents plutôt que les vôtres, ce qui vous donne des indications précieuses sur les points à améliorer.

Le suivi de ces informations et l'utilisation des données pour éclairer les décisions de votre marque peuvent donner un coup de pouce à votre intelligence du rayon.

Besoin de renseignements sur les rayons ? Essayez les audits de vente au détail

L'audit de la vente au détail consiste à collecter des données dans les magasins de briques et de mortier afin de recueillir des informations sur la conformité du merchandising, les adjacences, les niveaux de stock, les connaissances des associés du magasin et bien d'autres mesures au niveau du rayon. L'audit du commerce de détail peut être réalisé par les équipes internes des marques et des détaillants ou par des sociétés d'études de marché ou des fournisseurs de données tiers.

Les avantages de l'audit du commerce de détail

L'audit de la vente au détail permet de découvrir une grande variété d'indicateurs pertinents pour votre entreprise. Il peut s'agir de la solution idéale, que vous ayez besoin de données sur les associés du magasin et le comportement des consommateurs ou de détails sur le merchandising ou tout autre élément en magasin.

Par exemple, les audits de la vente au détail portent sur les éléments suivants

• les niveaux de stock
• L'espace en rayon
• Les adjacences
• Conformité de l'affichage
• cannibalisation des articles
• Connaissance des associés du magasin
• Expérience en caisse
• État des produits
• Prix des produits et promotions
• Propreté du magasin
• Et bien d'autres choses encore !

Les principaux avantages des audits du commerce de détail sont la collecte et l'agrégation de données rapides, rentables et évolutives. En utilisant les audits en magasin, vous pouvez rapidement rassembler de vastes ensembles de données adaptés à vos spécifications exactes. Vous avez des questions sur la conformité du merchandising ? Personnalisez un audit en conséquence. Vous avez des doutes sur les performances opérationnelles de votre magasin ? Auditez les magasins pour anticiper les problèmes potentiels, mettre en œuvre des actions correctives et garantir l'efficacité des opérations.

En outre, l'audit de la vente au détail ne doit pas nécessairement être effectué par une personne liée à votre entreprise, comme des merchandisers sur le terrain ou des sociétés d'études de marché sous contrat. Une stratégie supplémentaire consiste à employer des clients mystères pour obtenir des données sur les magasins, étant donné qu'il existe un plus grand nombre de clients mystères que d'employés et que les données peuvent être collectées plus rapidement et dans un plus grand nombre de magasins.

Qu'est-ce que l'enquête mystère ?

Les enquêtes mystères consistent à déployer des clients inconnus du détaillant dans les magasins de briques et de mortier afin qu'ils fassent un rapport sur la situation. La manière dont les enquêtes mystères sont menées a évolué au fil du temps. Elles ont d'abord été réalisées à l'aide de questionnaires papier ou d'enregistrements audio et vidéo. Aujourd'hui, les enquêtes mystères sont beaucoup plus raffinées.

La raison en est la prolifération des smartphones. Presque tous les consommateurs sont armés d'un smartphone, et beaucoup l'utilisent déjà dans les magasins pour comparer les prix, lire les critiques et trouver les meilleures affaires. Par conséquent, la prochaine étape logique des enquêtes mystères a été de créer une application mobile permettant aux consommateurs d'accéder directement à vos questions.

C'est ce qu'on appelle le crowdsourcing, plus précisément l'évaluation mystère sur smartphone.

Comment l'évaluation mystère crowdsourcée profite à une entreprise

L'évaluation mystère crowdsourcée et l'audit du commerce de détail vont de pair. En faisant appel au crowdsourcing pour vos audits de commerce de détail, vous avez accès à un réseau d'acheteurs beaucoup plus vaste que celui dont vous disposeriez en interne. Cela signifie plus d'accès, plus de données et des résultats plus rapides, ainsi qu'une solution plus rentable que l'emploi d'employés.

Mieux encore, le crowdsourcing de vos audits de vente au détail vous permet d'être plus proactif dans vos recherches en magasin. Vous pouvez créer un questionnaire qui répond à tous vos besoins, puis télécharger ces questions sur une application mobile d'évaluation mystère. Les consommateurs de tous les États-Unis peuvent accéder à ce questionnaire selon leur propre horaire, ce qui vous permet d'obtenir des ensembles de données 24 heures sur 24 et dans tout le pays. Cette approche est souvent préférée au déploiement réactif d'équipes internes dès qu'elles sont informées d'un problème en magasin.

Dans l'ensemble, les audits de commerce de détail financés par la foule aident à identifier les problèmes avant qu'ils n'aient un impact sur les ventes, ce qui vous permet de corriger rapidement les problèmes de conformité ou d'exécution opérationnelle.

Démarrer avec l'audit de détail crowdsourcé de Wiser

Il est relativement simple de se plonger dans le monde de l'audit de la vente au détail par la foule. En effet, chez Wiser, notre application pour smartphone vous connecte à un réseau national d'acheteurs secrets, et nous nous chargeons de déployer ces acheteurs, de valider les données et de les présenter dans un tableau de bord en ligne personnalisé et facile à utiliser.

Vous êtes impatient de commencer ? La première étape consiste à identifier les indicateurs de performance clés les plus importants pour vous. Récapitulons rapidement une partie de ce que l'audit crowdsourcé du commerce de détail peut révéler :

• Conformité du merchandising et de l'affichage
• Santé des rayons
• Conformité du planogramme
• Adjacences
• Connaissance des associés du magasin
• Expérience en caisse
• Niveaux d'inventaire
• Et bien d'autres choses encore !

Comment vos problèmes de brique et de mortier s'inscrivent-ils dans ces catégories ou dans des catégories connexes ? Les clients mystères peuvent évaluer presque toutes les caractéristiques de la devanture du magasin, de sorte qu'il n'y a pas de problème trop grand ou trop petit pour faire l'objet d'une recherche. Une fois que vous savez ce que vous voulez évaluer, nous vous aiderons à.. :

1. Déterminer votre série de questions

Wiser travaillera avec vous pour rédiger une série de questions qui vous aideront à évaluer les performances de votre magasin. Notre équipe interne créera les questions pour nos clients mystères en fonction de vos objectifs commerciaux globaux. Il est important de s'assurer que les questions vont au cœur des problèmes que vous rencontrez et qu'elles ciblent les profils de vos clients idéaux. Ainsi, vos données seront plus pertinentes et plus précieuses.

2. Chargement des questions dans l'application d'audit de la vente au détail basée sur le crowdsourcing

Une fois l'ensemble de questions créé, il sera téléchargé dans l'application mobile d'évaluation mystère de Wiser. Nous nous chargeons de l'organisation du magasinage mystère, de la présentation de vos questions au bon public et de l'agrégation des résultats pour que vous puissiez les examiner et les analyser. Une fois sur l'application, les utilisateurs de l'application d'un groupe démographique prédéterminé pourront y accéder et y répondre, ce qui vous mettra directement en contact avec vos clients idéaux parmi les centaines de milliers de clients de Wiser aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni.

3. Collecte de données sur une période prédéterminée

Ensuite, Wiser effectuera la visite mystère - appelée mission sur l'application mobile - pendant une période de temps convenue par votre entreprise. Cette période peut être plus longue ou plus courte, selon les besoins. Par exemple, de nombreuses entreprises effectuent des missions pendant des périodes clés, comme le Black Friday, ou pour coïncider avec le lancement d'un nouveau produit, d'une nouvelle promotion ou d'un nouvel emplacement de magasin. Il suffit de quelques jours pour que les données remontent, mais des périodes plus longues permettent d'obtenir des échantillons plus importants.

4. Valider les données

Une fois que les acheteurs ont donné leur avis via l'application mobile, Wiser prend toutes les informations et les valide pour s'assurer de leur exactitude et de leur pertinence. Notre équipe interne vérifie chaque réponse à l'enquête et élimine toutes celles qui ne répondent pas à nos normes de qualité des données. Les données peuvent être rejetées pour diverses raisons, notamment des enquêtes incomplètes, des critères manquants tels que des photos d'un étalage en magasin, ou des réponses qui ne sont pas en rapport avec les questions. Une fois rejetées, les données de mauvaise qualité ne vous parviennent jamais. Vous ne recevez que les données les meilleures et les plus utiles pour vos besoins.

5. Analyser et agir

Qu'advient-il de toutes ces excellentes données sur le commerce de détail avant qu'elles n'arrivent entre vos mains ? Elles vont dans notre tableau de bord Wiser !

Le tableau de bord est un portail en ligne personnalisé pour chaque mission, qui n'intègre que les données les plus pertinentes pour vos objectifs. En haut du tableau de bord se trouve une vue d'ensemble des résultats de l'enquête, comprenant généralement le nombre de réponses, les données démographiques des participants et la période de l'enquête. Lorsque vous faites défiler la page, vous obtenez des résultats plus détaillés vers le bas de la page, y compris les réponses aux questions spécifiques que vous avez posées. Tous ces éléments sont présentés sous forme de graphiques, de diagrammes et de tableaux pour faciliter l'analyse. Des photos de l'état des magasins sont également incluses si elles ont été collectées, et vous pouvez télécharger le tableau de bord ou les données brutes selon vos besoins.

Que faire avec les renseignements sur les rayons obtenus par la foule ?

Maintenant que vous pouvez voir exactement ce qui se passe à l'intérieur des magasins, que pouvez-vous faire de toutes ces données ?

L'un des problèmes les plus frustrants abordés par Wiser est le manque de preuves des problèmes rencontrés en magasin. Vous avez peut-être une intuition, ou vous avez vu par vous-même des présentoirs cassés, des ruptures de stock, des activations manquées et d'autres maux de tête, mais vous ne pouvez pas le prouver à vos collègues ou à vos supérieurs. Or, vous avez besoin de ces informations pour prendre des mesures correctives.

Wiser est cette preuve. Avec nos audits de vente au détail, vous disposez des données de milliers de clients mystères sur votre marque ou vos points de vente. Vous pouvez accompagner ces données de photos pour montrer exactement ce qui ne va pas sur le terrain, ainsi que de tableaux et de graphiques visuels pour mieux illustrer vos propos.

En fonction des questions auxquelles répond notre réseau de clients mystères équipés de smartphones, vous pouvez savoir :

• quelles sont les conditions dans plusieurs magasins
• Quelles mesures ont été prises, le cas échéant, par vos équipes, telles que les distributeurs, les courtiers ou les associés des magasins.
• comment les magasins se comparent les uns aux autres afin que vous puissiez établir des priorités en matière de mesures correctives
• le comportement des consommateurs dans les magasins, qu'il s'agisse des produits qu'ils sont susceptibles d'acheter - et pourquoi - ou du montant qu'ils prévoient de dépenser, et bien d'autres choses encore.

Une fois armé de ce type de preuves, prenez des mesures correctives. Attribuez des tâches à votre équipe interne compétente ou planifiez un correctif pour une date ultérieure. Vous pouvez également utiliser les données pour influencer vos campagnes de marketing, y compris les futurs planogrammes, affichages, promotions, etc. Toutes les données dont vous avez besoin pour inspirer des changements positifs sont à portée de main.

Conclusion

Quel est l'aspect de votre marque en rayon ? Comment les acheteurs perçoivent-ils votre marque par rapport à vos concurrents ? Si vous ne le savez pas avec certitude, la solution de Wiser est l'intelligence du rayon.

Grâce au produit Retail Intelligence de Wiser, les marques reçoivent des données en magasin qui peuvent les aider à prendre des décisions proactives. Grâce à ces données, vous aurez accès à des informations telles que

• Les niveaux de rupture de stock
• Les présentoirs cassés ou défectueux
• Conformité du planogramme
• Prix des produits
• Comportement et attitudes des acheteurs
• Part de marché des concurrents

Toutes ces informations, et bien d'autres encore, sont disponibles lorsque vous utilisez la solution Retail Intelligence de Wiser pour obtenir des informations au niveau des rayons. Nous obtenons ces informations principalement grâce au déploiement de notre équipe de clients mystères, de sorte que vos données restent à jour et exactes, provenant directement de clients réels.

Contactez Wiser dès aujourd'hui pour en savoir plus sur la manière dont nous pouvons vous aider à améliorer la santé de vos rayons et à augmenter les ventes de votre marque.