Datos a nivel de tienda para ayudar a tomar decisiones de marca inteligentes

¿Cómo se ve su marca en el lineal?

A menudo, las marcas tienen que gestionar sus productos desde la distancia y esperar que los minoristas y los comerciantes coloquen todo correctamente, y que la marca destaque entre el mar de competidores. Pero, teniendo en cuenta factores como la disponibilidad y visibilidad de los productos, las actividades de la competencia y las motivaciones de los compradores, puede ser difícil saber cómo se ve realmente su marca dentro de las tiendas.

La mayoría de los compradores compran a una marca que ya conocen y en la que confían. Pero si sus productos no están bien posicionados en el lineal o, peor aún, no están disponibles, el comprador se irá a otra marca.

Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que su empresa recibe un buen trato? Con inteligencia de lineal.

Disponer de información directamente de las tiendas le ayuda a tomar decisiones lógicas, basadas en datos, que pueden marcar la diferencia entre ganar o perder una venta en el lineal.

¿Qué es la inteligencia de lineal?

La inteligencia de lineal son datos procesables en tiempo casi real sobre la salud de su lineal. Obtenga información sobre los detalles que no puede ver desde la oficina, como por ejemplo

• Disponibilidad en el lineal
• Cumplimiento de los expositores
• Opiniones de los compradores
• Precios de la competencia y adyacencias
• Rebajas y promociones
• Y mucho más

Este tipo de datos está a disposición de las marcas que utilizan soluciones de inteligencia de lineal, como las que ofrece Wiser Solutions, para tomar decisiones lógicas y bien informadas sobre sus productos y campañas.

Cómo mejorar la inteligencia de lineal

Mejorar la inteligencia de lineal de su marca empieza por recopilar mejores datos. Necesita saber exactamente qué está pasando en el lineal y cómo se sienten sus compradores al respecto.

Su marca dispone de un mundo de información entre la que elegir, desde la auditoría de las tiendas y la recopilación de información sobre los lineales obtenida por crowdsourcing hasta las conversaciones directas con los minoristas y los equipos sobre el terreno.

He aquí algunas áreas por las que empezar:

Visibilidad y salud del lineal

Todo empieza con el planograma. Asegúrese de haber proporcionado a sus minoristas instrucciones detalladas sobre cómo deben exponerse sus productos en las tiendas. A continuación, le corresponde a usted supervisar el cumplimiento de estos planes. ¿Están sus productos bien colocados en las estanterías, fácilmente visibles, orientados hacia el exterior y en buen estado? Cualquiera de estos factores puede ser la causa de que un cliente se vaya con un producto de la competencia en lugar del suyo.

Precios competitivos

Lo ideal sería que sus productos tuvieran un precio competitivo frente a otras marcas. Para lograrlo, necesita saber qué precio tienen los productos de su competencia. Además, debe saber cómo son sus promociones y las de la competencia en las tiendas. Todo esto puede ayudarle a elaborar una mejor estrategia de precios.

Información sobre el comprador

¿Por qué están sus clientes en la tienda? Saber lo que necesitan y lo que valoran puede ayudar a su marca a dirigirse a su base de manera más eficaz. Esta información también puede indicarle por qué los consumidores pueden estar eligiendo el producto de su competidor en lugar del suyo, proporcionándole valiosos datos sobre dónde mejorar.

El seguimiento de esta información y el uso de los datos para fundamentar las decisiones de su marca pueden suponer un impulso para su inteligencia de lineal.

¿Necesita inteligencia de lineal? Pruebe las auditorías comerciales

Las auditorías de puntos de venta consisten en la recopilación de datos de las tiendas físicas para recabar información sobre el cumplimiento de las normas de merchandising, las adyacencias, los niveles de inventario, los conocimientos de los empleados de la tienda y muchas otras métricas a nivel de lineal. Las auditorías pueden ser realizadas por equipos internos de las marcas y los minoristas o por empresas de investigación de mercado o proveedores de datos externos.

Ventajas de la auditoría de tiendas

La auditoría minorista puede revelar una amplia variedad de parámetros relevantes para su negocio. Puede ser la solución ideal si necesita datos sobre los empleados de la tienda y el comportamiento de los consumidores o detalles sobre el merchandising o cualquier otro elemento de la tienda.

Por ejemplo, las auditorías minoristas analizan

• Niveles de inventario
• Espacio en las estanterías
• Adyacencias
• Cumplimiento de los expositores
• Canibalización de artículos
• Conocimientos del personal de la tienda
• Experiencia en caja
• Estado del producto
• Precios y promociones de los productos
• Limpieza de la tienda
• Y mucho más.

Las principales ventajas de las auditorías en tiendas son la recopilación y agregación de datos de forma oportuna, rentable y escalable. Mediante las auditorías en tienda, puede recopilar rápidamente grandes conjuntos de datos adaptados a sus especificaciones exactas. ¿Tiene preguntas sobre el cumplimiento de la normativa de merchandising? Personalice una auditoría en función de ello. ¿No está seguro del rendimiento operativo de la tienda? Realice auditorías para anticiparse a posibles problemas, aplicar medidas correctivas y garantizar la eficacia de las operaciones.

Además, las auditorías de retail no tienen por qué ser realizadas por alguien relacionado con su negocio, como merchandisers de campo o empresas de investigación de mercado contratadas. Una estrategia adicional consiste en emplear compradores misteriosos para obtener datos de las tiendas, ya que existe un mayor número de compradores misteriosos que de empleados y los datos pueden recopilarse más rápidamente y en un mayor número de tiendas.

¿Qué es el Mystery Shopping?

El comprador misterioso es la estrategia que consiste en enviar a compradores desconocidos para el minorista a las tiendas físicas para que informen sobre las condiciones en las que se encuentran. La forma de llevar a cabo este tipo de compras ha evolucionado con el tiempo, primero con cuestionarios en papel o grabaciones de audio y vídeo. Hoy en día, el mystery shopping es mucho más refinado.

La razón es la proliferación de los teléfonos inteligentes. Casi todos los consumidores tienen un teléfono inteligente y muchos ya lo utilizan en las tiendas para comparar precios, leer opiniones y encontrar las mejores ofertas. Por tanto, el siguiente paso lógico en el mystery shopping era crear una aplicación móvil que llevara sus preguntas directamente a la punta de los dedos de los consumidores.

Esto es el crowdsourcing, más concretamente conocido como mystery shopping a través del smartphone.

Cómo beneficia a una empresa el mystery shopping crowdsourced

La compra misteriosa colaborativa y la auditoría minorista van de la mano. Mediante el crowdsourcing de sus auditorías minoristas, usted obtiene acceso a una red de compradores mucho más amplia que la que tendría internamente. Esto significa más acceso, más datos y resultados más rápidos, además de una solución más rentable que utilizar empleados.

Lo mejor de todo es que la externalización colectiva de sus auditorías de tiendas le permite ser más proactivo con su investigación en la tienda. Puede crear un cuestionario que responda a todas sus necesidades y, a continuación, cargar las preguntas en una aplicación móvil de cliente misterioso. Los consumidores de todo EE.UU. pueden acceder a ese cuestionario en sus propios horarios, proporcionándole conjuntos de datos a todas horas y en todo el país. A menudo se prefiere este enfoque al despliegue reactivo de equipos internos cuando se detecta un problema en la tienda.

En definitiva, las auditorías crowdsourced ayudan a identificar los problemas antes de que afecten a las ventas, lo que permite corregir rápidamente el cumplimiento o la ejecución operativa.

Empiece con las auditorías crowdsourced de Wiser

Sumergirse en el mundo de las auditorías crowdsourced es relativamente sencillo. Esto se debe a que, en Wiser, nuestra aplicación para teléfonos inteligentes le conecta con una red nacional de compradores secretos, y nosotros hacemos el trabajo pesado cuando se trata de desplegar a esos compradores, validar los datos y presentarlos en un panel de control en línea personalizado y fácil de usar.

¿Deseoso de empezar? El primer paso es identificar qué KPI son más importantes para usted. Recapitulemos rápidamente parte de lo que puede descubrir la auditoría de retail crowdsourced:

• Cumplimiento del merchandising y la exposición
• Estado de los lineales
• Cumplimiento del planograma
• Adyacencias
• Conocimientos de los empleados de la tienda
• Experiencia en caja
• Niveles de inventario
• Y mucho más.

¿Cómo encajan los problemas de su tienda física en estas categorías o en otras relacionadas? Los Mystery Shoppers pueden evaluar casi todas las características de la tienda, por lo que no hay problema demasiado grande o demasiado pequeño para investigar. Una vez que sepa lo que quiere evaluar, le ayudaremos:

1. 1. Determinar el conjunto de preguntas

Wiser trabajará con usted para elaborar un conjunto de preguntas que le ayuden a evaluar el rendimiento de su tienda. Nuestro equipo interno creará las preguntas para nuestros compradores misteriosos en línea con los objetivos generales de su negocio. Y lo que es más importante, nos aseguramos de que las preguntas se centren en los problemas a los que se enfrenta y se dirijan a sus perfiles de comprador ideales. De este modo, sus datos serán más relevantes y valiosos.

2. Cargar las preguntas en la aplicación de auditoría crowdsourced para minoristas

Una vez creado el conjunto de preguntas, se cargará en la aplicación móvil de mystery shopping de Wiser. Nosotros nos encargamos de organizar las compras secretas, de hacer llegar tus preguntas al público adecuado y de agregar los resultados para que puedas revisarlos y analizarlos. Una vez en la aplicación, estará disponible para los usuarios de la aplicación en un grupo demográfico predeterminado para acceder y completar, que le conecta directamente con sus compradores ideales de la red de Wiser de cientos de miles de compradores en los EE.UU., Canadá y Reino Unido.

3. Recopilación de datos durante un periodo de tiempo predeterminado

A continuación, Wiser llevará a cabo el mystery shopping -conocido en la aplicación móvil como misión- durante un período de tiempo acordado por tu empresa. Puede ser más largo o más corto, según sea necesario. Por ejemplo, muchas empresas llevan a cabo misiones durante los períodos clave de impulso, como el Viernes Negro, o para coincidir con el lanzamiento de un nuevo producto, promoción o ubicación de la tienda. Sólo se necesitan unos pocos días para que los datos se acumulen, pero los períodos de tiempo más largos pueden conducir a tamaños de muestra más grandes.

4. Validar los datos

Una vez que los compradores proporcionan sus comentarios a través de la aplicación móvil, Wiser toma toda esa información y la valida para comprobar su exactitud y relevancia. Nuestro equipo interno examina cada respuesta de la encuesta y elimina las que no cumplen con nuestros estándares de calidad de datos. Los datos pueden rechazarse por diversos motivos, como encuestas incompletas, falta de criterios, como fotos de un expositor de la tienda, o respuestas que no guardan relación con las preguntas. Una vez rechazados, los datos de baja calidad nunca llegan a sus manos. Sólo recibirá los datos mejores y más valiosos para sus necesidades.

5. Analizar y actuar

¿Qué ocurre con todos esos excelentes datos antes de que lleguen a sus manos? Van a parar a nuestro panel de control Wiser.

El cuadro de mando es un portal en línea personalizado para cada misión, que incorpora sólo los datos más relevantes para sus objetivos. En la parte superior del panel hay una visión general de los resultados de la encuesta, que suele incluir el número de respuestas, los datos demográficos de los participantes y el periodo de tiempo de la encuesta. A medida que se desplaza hacia abajo, obtendrá resultados más detallados hacia la parte inferior de la página, incluidas las respuestas a preguntas específicas que haya formulado. Todo ello se visualiza en gráficos, tablas y cuadros para facilitar el análisis. También se incluyen fotos de las condiciones de la tienda, si se han recopilado, y puedes descargar el panel o los datos sin procesar según necesites.

Qué hacer con la inteligencia de estanterías de origen colectivo

Ahora que puede ver exactamente lo que ocurre en las tiendas físicas, ¿qué puede hacer con todos esos datos?

Uno de los problemas más frustrantes que aborda Wiser es la falta de pruebas de los problemas en las tiendas. Es posible que tenga una corazonada, o que haya visto por sí mismo, expositores rotos en la tienda, falta de existencias, activaciones perdidas y otros quebraderos de cabeza, pero no puede demostrárselo después a sus colegas o superiores. Y usted necesita esa información para tomar medidas correctivas.

Wiser es esa prueba. Con nuestras auditorías de retail crowdsourced, dispondrá de datos de miles de compradores misteriosos sobre su marca o sus puntos de venta. Puede disponer de imágenes que acompañen a esos datos para mostrar exactamente lo que falla sobre el terreno, además de tablas y gráficos visuales para ilustrar mejor sus puntos.

En función de las preguntas respondidas por nuestra red de compradores misteriosos habilitados para teléfonos inteligentes, podrá saber:

• Cuáles son las condiciones en varias tiendas
• Qué medidas han tomado sus equipos, como distribuidores, intermediarios o empleados de la tienda, si es que han tomado alguna.
• Cómo se comparan las tiendas individuales entre sí para que pueda priorizar las acciones correctivas
• Cómo se comportan los consumidores en las tiendas, desde qué producto es probable que compren -y por qué- hasta cuánto piensan gastar, etc.

Tome medidas correctivas una vez que disponga de este tipo de pruebas. Asigne tareas al personal interno pertinente o programe una corrección para más adelante. También puede utilizar los datos para influir en sus campañas de marketing, incluidos futuros planogramas, expositores, promociones, etc. Todos los datos que necesita para inspirar un cambio positivo están al alcance de su mano.

Conclusión

¿Qué aspecto tiene su marca en el lineal? ¿Cómo perciben los compradores su marca en comparación con sus competidores? Si no lo sabe con certeza, la inteligencia de lineal de Wiser es la solución para usted.

Gracias al producto Retail Intelligence de Wiser, las marcas reciben datos en tienda que pueden ayudarles a ser proactivos con sus decisiones. Con esta inteligencia, tendrá acceso a información como:

• Niveles de falta de existencias
• Expositores rotos o que funcionan mal
• Cumplimiento del planograma
• Precios de los productos
• Comportamiento y actitudes de los compradores
• Participación de la competencia en el lineal

Todo esto y mucho más está disponible cuando se utiliza Retail Intelligence de Wiser para obtener información a nivel de lineal. Obtenemos esta información principalmente a través del despliegue de nuestro equipo de compradores misteriosos, por lo que sus datos se mantienen actualizados y precisos, directamente de los clientes reales.

Póngase en contacto con Wiser hoy mismo para obtener más información sobre cómo podemos ayudarle a mejorar la salud de sus lineales y empezar a ganar más ventas para su marca.