Contexte et défis
Un grand fabricant de produits de grande consommation a reconnu le rôle essentiel que joue le personnel des magasins dans la promotion de la marque et l'influence sur les choix des consommateurs. Pour stimuler les recommandations de produits et renforcer la fidélité à la marque, le fabricant a investi dans des programmes de formation pour le personnel en magasin. Cependant, sans un système fiable pour suivre et mesurer l'efficacité de ces programmes, il a été difficile d'optimiser les efforts de formation et de démontrer le retour sur investissement.
Les principaux obstacles rencontrés sont les suivants
- Absence de données exploitables sur les recommandations de produits formulées par le personnel.
- Visibilité limitée de l'impact de la formation sur les performances en magasin.
- Inefficacité dans l'adaptation des programmes de formation pour maximiser les ventes et la fidélité à la marque.
La solution de Retail Intelligence de Wiser
Pour relever ces défis, Wiser a mis en œuvre sasolution Retail Intelligence, qui fournit des informations précieuses sur les performances du personnel et l'efficacité de la formation.
Analyse approfondie des données
Wiser a fourni un suivi continu des données afin d'évaluer l'impact des programmes de formation. Cette analyse a révélé uneaugmentation de 77 % des recommandations de produits par le personnel, ce qui a permis au fabricant de démontrer le retour sur investissement de ses efforts de formation.
Amélioration des avantages ciblés
Grâce à l'analyse des données, le fabricant a constaté uneaugmentation de 68 % des avantages mis en avant par le personnel en magasin , ce qui a permis de s'assurer que les caractéristiques clés des produits étaient communiquées de manière efficace aux clients.
Meilleures connaissances sur les marques
La plateforme de Wiser a cartographié les5 marques les plus recommandées par le personnel, ce qui a permis au fabricant d'adapter la formation aux produits à fort impact et de mieux cibler la promotion de la marque.
Perspectives d'avenir
Avec le soutien continu de Wiser, le fabricant de produits de grande consommation prévoit d'améliorer encore ses programmes de formation en utilisant des données en temps réel. Ce partenariat permanent aidera la marque à affiner ses initiatives éducatives, à améliorer l'expérience des clients et à renforcer la fidélité à la marque dans un réseau croissant de partenaires commerciaux.
