Antecedentes y retos
Un fabricante líder de productos de gran consumo reconoció el papel fundamental que desempeña el personal de tienda a la hora de impulsar la defensa de la marca e influir en las decisiones de los consumidores. Para impulsar las recomendaciones de productos y aumentar la fidelidad a la marca, el fabricante invirtió en programas educativos para el personal de las tiendas. Sin embargo, sin un sistema fiable para realizar el seguimiento y medir la eficacia de estos programas, tenían dificultades para optimizar los esfuerzos de formación y demostrar la rentabilidad de la inversión.
Los principales obstáculos con los que se encontraron fueron
- Falta de datos procesables sobre las recomendaciones de productos impulsadas por el personal.
- Visibilidad limitada del impacto de la formación en el rendimiento en tienda.
- Ineficacia a la hora de adaptar los programas de formación para maximizar las ventas y la fidelidad a la marca.
La solución Retail Intelligence de Wiser
Para hacer frente a estos retos, Wiser implantó susolución Retail Intelligence, que proporciona información valiosa sobre el rendimiento del personal y la eficacia de la formación.
Análisis exhaustivo de datos
Wiser proporcionó un seguimiento continuo de los datos para evaluar el impacto de los programas de formación. Este análisis reveló unaumento del 77% en las recomendaciones de productos por parte del personal, lo que permitió al fabricante mostrar el ROI de sus esfuerzos de formación.
Beneficios específicos mejorados
A través de los datos, el fabricante vio unaumento del 68% en los beneficios destacados por el personal en la tienda , asegurando que las características clave del producto se comunicaran eficazmente a los clientes.
Información sobre las mejores marcas
La plataforma de Wiser identificó las5 marcas más recomendadas por elpersonal, lo que permitió al fabricante adaptar la formación en torno a los productos de mayor impacto e impulsar la promoción de marcas más específicas.
De cara al futuro
Con el apoyo continuo de Wiser, el fabricante de productos de gran consumo planea mejorar aún más sus programas de formación mediante el uso de datos en tiempo real. Esta asociación continua ayudará a la marca a perfeccionar las iniciativas educativas, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la lealtad a la marca en una red cada vez mayor de socios minoristas.
