L'intelligence économique est l'un de ces termes amusants qui peuvent signifier un million de choses différentes pour un million de personnes différentes. Et avec la multitude de plates-formes, de logiciels et de données disponibles, le terme est souvent utilisé à tort et à travers.
Ne tombez pas dans ce piège. Au contraire, comprenez la valeur de ces types d'informations et d'analyses et utilisez ces informations pour créer des stratégies de vente au détail solides et efficaces qui servent au mieux vos clients.
Voici ce que vous devez savoir sur l'intelligence économique et comment vous pouvez l'utiliser pour améliorer vos activités de vente au détail.
Qu'est-ce que l'intelligence économique ?
Comme nous l'avons mentionné, l'intelligence économique peut avoir de nombreuses définitions différentes. Dans le cadre de notre étude, nous nous intéressons à l'intelligence économique dans le commerce de détail, c'est-à-dire à l'agrégation de multiples sources d'information sur la concurrence, les consommateurs, l'économie et le marché dans son ensemble, en vue d'obtenir des informations exploitables pour soutenir votre entreprise.
L'intelligence économique est vitale pour votre entreprise, car elle vous tient informé de l'état du marché et vous donne des indications sur vos concurrents.
Lorsqu'elle est bien faite, l'intelligence économique est suffisamment approfondie pour vous permettre de prendre des décisions en toute confiance. Elle ne peut se résumer à une recherche superficielle sur Google ou à une conversation autour d'un verre d'eau. Vous avez besoin de mesures concrètes qui influencent votre compréhension des clients, des prospects et des concurrents. Ces données doivent être faciles à assimiler et à partager avec les autres membres de l'entreprise, en particulier les dirigeants.
[perfectpullquote align="full" bordertop="false" cite="" link="" color="" class="" size=""]L'intelligence économique permet à votre marque de se distinguer de ses concurrents et de rester en tête du marché[/perfectpullquote].
Pourquoi la veille commerciale est-elle importante ?
Lorsqu'elle est effectuée correctement, l'intelligence économique devrait vous indiquer la voie à suivre. Vous avez un certain nombre d'objectifs pour votre entreprise - des objectifs généraux, comme l'augmentation des ventes, l'expansion dans de nouvelles régions ou le lancement d'un nouveau produit - et des objectifs plus spécifiques, comme les raisons pour lesquelles un planogramme particulier est plus performant ou le prix à fixer pour une unité de stock.
Sans intelligence, il se peut que vous deviniez les réponses à ces questions. Mais avec des analyses de haute qualité, vous disposez d'un support numérique pour chacun de vos efforts. En collectant et en analysant des données sur les tendances et les comportements du secteur, les entreprises peuvent acquérir une compréhension globale de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.
L'un des outils les plus importants dont dispose une entreprise pour rester en tête du marché est une connaissance approfondie des actions de ses concurrents et de l'évolution constante du paysage de la consommation.
De nombreuses entreprises passent trop de temps à regarder en interne, à analyser les subtilités de leur organisation sans se préoccuper de la situation dans son ensemble. L'intelligence économique vous permet de faire une pause et de regarder vers l'extérieur, vers les autres acteurs de votre secteur, et de recueillir des informations cruciales sur le pourquoi des choses.
Avantages de l'intelligence économique
L'intelligence économique permet à votre marque de se distinguer de ses concurrents et de rester en tête du marché. Mais ce n'est pas tout ! L'intelligence économique offre également
- Avantage concurrentiel - En surveillant la concurrence et les tendances à venir, l'intelligence économique vous permet de gagner des parts de marché en connaissant les meilleurs moments pour lancer un produit, avant même que vos concurrents ne sachent ce qui les a frappés.
- Vue d'ensemble du marché - Les informations sur le marché vous donnent une vue d'ensemble du marché, en tenant compte des tendances, des comportements des clients, des mouvements des concurrents, et bien d'autres choses encore. Le fait de disposer de toutes ces informations vous permet d'avoir une vue d'ensemble et d'élaborer des stratégies en conséquence.
- Amélioration des processus de commercialisation et de vente - Les informations commerciales peuvent suivre les problèmes des clients pour faciliter la segmentation du marché, ce qui vous permet de comprendre quels produits conviendraient le mieux à différentes catégories démographiques.
- Combler les lacunes en matière d 'efficacité - L'intelligence économique peut stimuler l'efficacité globale en identifiant les lacunes dans le processus et en fournissant des informations exploitables afin que vous puissiez créer les stratégies appropriées.
Tout cela, et bien plus encore, est possible grâce à l'intelligence économique, ce qui la rend vitale pour le succès de votre entreprise.
Types de données d'intelligence économique
Vous avez peut-être déjà remarqué une tendance : l'intelligence économique peut se présenter sous différentes formes et est personnalisable en fonction de votre modèle d'entreprise, de vos clients et de vos objectifs. En fait, c'est l'une des principales raisons de sa valeur. Vous pouvez créer des données qui vous conviennent.
Mais que devriez-vous rechercher ? Voici quelques exemples des types de données d'intelligence économique que vous pouvez recueillir.
Veille concurrentielle
Commencez par vos concurrents. Que font-ils ? Quelles sont leurs stratégies ? C'est l'épine dorsale de la veille concurrentielle. Le paysage concurrentiel peut vous en apprendre beaucoup, notamment sur les forces et les faiblesses des autres marques par rapport à la vôtre, sur la planification d'une expansion ou d'une nouvelle gamme de produits, et sur la manière dont ils attirent les clients et les satisfont.
Les prix, les promotions et les produits sont quelques éléments importants à prendre en compte à ce stade.
Quelles sont leurs stratégies en matière de prix ? Comment se comparent-elles à vos prix? Sont-ils plus bas, plus élevés, à peu près équivalents ? Qu'en est-il des promotions ? Quelles stratégies promotionnelles vos concurrents utilisent-ils pour stimuler la demande ? Enfin, il est intéressant d'examiner les produits, car ils peuvent révéler des domaines dans lesquels vous n'avez pas d'article vendu par vos concurrents.
En comprenant qui les consommateurs choisissent d'acheter et pourquoi, les marques peuvent aligner leurs efforts de marketing afin d'orienter les produits et les messages vers leur groupe démographique idéal.
[perfectpullquote align="full" bordertop="false" cite="" link="" color="" class="" size=""]COVID-19 a affecté presque tous les domaines de l'intelligence commerciale et sert d'exemple à la façon dont un événement peut avoir un effet d'entraînement sur le commerce de détail[/perfectpullquote].
Connaissance du client
Vient ensuite le client.
Naturellement, les informations sur les clients peuvent vous renseigner sur la façon dont votre entreprise est perçue sur le marché. En fonction de votre modèle d'entreprise, les évaluations et les commentaires sont probablement un facteur important.
Le sentiment général des acheteurs est un élément important à ce stade et peut inclure la perception de la marque, la perception du prix et d'autres facteurs qui expliquent la façon dont les acheteurs perçoivent votre entreprise. Il peut être favorable, négatif ou neutre.
Réfléchissez à des questions telles que :
- Comment les clients évaluent-ils vos produits ?
- En sont-ils satisfaits ?
- Les commentaires sont-ils positifs et génèrent-ils plus de ventes ?
- Les clients vivent-ils une expérience d'achat transparente avec vous ?
- Existe-t-il des possibilités de ventes incitatives et croisées ?
- Les acheteurs finalisent-ils leurs achats ou abandonnent-ils leurs paniers ?
Grâce à ces informations, vous pouvez prendre des décisions éclairées sur la manière de mieux servir vos clients à l'avenir, ce qui vous permettra de nouer des relations plus solides et durables avec eux.
L'étude de marché
L'étude de marché est plus large et se concentre davantage sur les tendances générales en jeu dans votre zone géographique. Vous souhaitez déterminer s'il existe des possibilités d'expansion dans de nouvelles régions ou d'ouverture de nouveaux magasins. Cette démarche est particulièrement utile si votre marque espère se développer à l'échelle mondiale.
Soyez attentif à l'évolution des grandes tendances de consommation, telles que les changements dans le comportement d'achat.
Les tendances économiques entrent également en ligne de compte, notamment les récessions, les ralentissements, les mesures de relance et d'autres événements majeurs. Tous ces éléments ont une influence directe sur votre santé en tant qu'entreprise et sur le désir de vos clients d'acheter vos produits.
Le COVID-19 a eu un impact sur presque tous ces domaines et constitue un exemple de la manière dont un événement peut avoir un effet d'entraînement sur le commerce de détail.
Renseignements sur les produits
Enfin, vous devez analyser les produits de votre marché, les vôtres et ceux de vos concurrents.
Ce que vous recherchez ici, ce sont des domaines de services qui peuvent être explorés, de la même manière que vous chercheriez de nouvelles régions. Y a-t-il un type de produit dont le marché a besoin? Les produits existants présentent-ils des lacunes qui pourraient être corrigées pour mieux servir les clients ?
Une bonne façon d'aborder cette question est de l'envisager sous l'angle des tâches à accomplir. Quelles sont les tâches effectuées par vos clients ? Quels sont leurs objectifs ? Comment votre marque complète-t-elle ces tâches ?
C'est également le moment idéal pour analyser les points sur lesquels votre marque ne répond pas aux besoins ou aux attentes des clients. Vos produits pourraient-ils mieux aider les acheteurs à atteindre leurs objectifs ? Certains de vos produits ont-ils besoin d'être actualisés ou d'être dotés de nouvelles fonctionnalités ?
La connaissance du marché est essentielle au succès de toute marque.
Une utilisation efficace de l'intelligence marketing consiste à recueillir des données, à effectuer des analyses et à utiliser ces informations pour améliorer votre marque. Mais, comme pour toute stratégie, essayez différentes approches pour trouver celle qui convient le mieux à votre entreprise et à ses objectifs particuliers. Les informations sur le marché ne sont pas destinées à être utilisées seules et peuvent certainement constituer un investissement.
Note de la rédaction : Alexandria Flores est l'auteur de la contribution. Ce billet a été initialement publié en mars 2021 et a depuis été mis à jour et actualisé pour plus de lisibilité et d'exactitude.
