TL;DR
Le cadre Perfect Store aide les marques à unifier l’exécution online et en magasin en définissant des indicateurs de conformité clairs, en collectant des données cohérentes et en transformant les insights en actions. Une marque mondiale de produits durables haut de gamme a utilisé la solution unifiée de Wiser pour intégrer la mesure Perfect Store, renforcer ses partenariats et identifier un impact commercial de 12,8 M€ dans un seul pays. Résultat : une présence de marque cohérente, des relations distributeurs renforcées et une progression mesurable de la performance omnicanale.
Introduction
Le concept de Perfect Store est devenu le pilier stratégique des grandes marques cherchant à garantir une exécution irréprochable sur les canaux en ligne comme en magasin. En unifiant leurs processus de conformité et en exploitant des données réellement actionnables, ces marques obtiennent des gains mesurables en matière de visibilité, expérience client et performance commerciale.
Un fabricant mondial de biens durables haut de gamme s’est associé à Wiser pour atteindre cet objectif, démontrant comment le programme Perfect Store peut renforcer l’expérience omnicanale et consolider les partenariats de vente à travers les canaux et les marchés.
Le Perfect Store en action
Cette marque faisait face à un défi majeur : garantir que ses revendeurs respectent ses standards élevés d’exécution et reflètent son image premium, aussi bien online qu'en magasin. Elle s’appuyait auparavant sur des systèmes disparates — un outil tiers de conformité online et plusieurs prestataires régionaux pour les audits en magasin. Résultat : des données fragmentées, des retards et des opportunités manquées pour appliquer les standards de la marque de manière cohérente.
Voici comment le cadre Perfect Store a transformé leur approche :
1. Définir les indicateurs du Perfect Store
La base d’une stratégie Perfect Store consiste à définir les bons indicateurs reflétant les normes de la marque et les attentes des consommateurs. Dans ce cas, les indicateurs retenus couvraient à la fois les environnements en ligne et en magasin, afin d’assurer une expérience cohérente et qualitative à chaque point de contact.
Indicateurs clés :
Qualité des expositions
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En magasin : vérifier que les expositions sont placées dans des zones à fort trafic, à la bonne hauteur, propres et bien étiquetées.
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En ligne : s’assurer que les images, descriptions et prix sont exacts, cohérents et conformes aux directives de la marque.
Disponibilité produit
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En magasin : contrôler les stocks en rayon pour garantir la disponibilité et éviter les ruptures ou les produits mal placés.
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En ligne : suivre les niveaux de stock affichés pour éviter les messages « rupture de stock ».
Fonctionnalité des produits de démonstration
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En magasin : garantir que les unités de démonstration fonctionnent correctement pour offrir une expérience premium.
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En ligne : mettre en avant des contenus interactifs tels que des vues 360° ou des vidéos démonstratives.
Établir ces indicateurs est la première étape pour aligner chaque point de contact avec les standards de la marque et poser les bases d’une exécution cohérente sur tous les canaux.
2. Mesurer - Collecte unifiée des données avec Wiser
Mesurer la conformité à l’échelle mondiale reste un défi pour de nombreuses marques. Souvent, les équipes font appel à plusieurs prestataires pour la collecte de données online et offline, entraînant des processus inefficaces, des doublons et des rapports incohérents.
Wiser répond à ce besoin grâce à une solution unifiée permettant de collecter et suivre les indicateurs Perfect Store sur tous les canaux.
Audits en magasin :
En s’appuyant sur le réseau global de Wiser, les audits permettent de recueillir des données précises sur la qualité de l’affichage, la disponibilité et la fonctionnalité des démonstrations. Ces audits sont homogènes d’un marché à l’autre, garantissant une comparabilité internationale des résultats.
Surveillance en ligne :
Les outils en ligne de Wiser automatisent la récupérationdes données sur les sites distributeurs, capturant des données en temps réel sur la présentation, la tarification et la disponibilité des produits. Cela élimine le besoin de vérifications manuelles et garantit l'exactitude des données sur tous les points de contact numériques.
En regroupant la collecte de données en magasin et en ligne auprès d'un seul fournisseur, cette marque a gagné en efficacité opérationnelle et en capacité d'agir plus rapidement sur les informations recueillies.
3. Rapports et données en temps réel - l'avantage Wiser
Les données ne prennent de la valeur que lorsqu’elles se traduisent en actions. Grâce à sa plateforme de reporting unifiée, Wiser intègre les mesures en ligne et en magasin dans un tableau de bord temps réel, offrant une vision 360° de la performance d’exécution.
Voici comment Wiser permet à cette marque d'obtenir des informations exploitables :
Rapports unifiés entre marchés et canaux :
Le tableau de bord de Wiser permet de comparer les performances entre pays, régions et partenaires. Par exemple, la marque peut désormais voir comment les vendeurs européens se comportent par rapport à leurs partenaires nord-américains ou comparer l'exécution en magasin avec la conformité en ligne dans la même région.
Visibilité en temps réel :
Les problèmes tels que les présentoirs cassés, les unités de démonstration manquantes ou les prix en ligne inexacts sont immédiatement signalés, ce qui permet de prendre des mesures correctives avant qu'ils n'aient un impact sur les ventes.
Corrélation avec les performances commerciales :
La marque peut désormais faire évoluer les données de conformité dans le temps et les mettre en corrélation avec les performances de vente. Par exemple, des taux de conformité plus élevés sur des marchés spécifiques ont été associés à une augmentation des ventes de produits phares.
Partenariats basés sur la performance :
Le système de notation de Wiser permet à la marque d'évaluer objectivement les performances des revendeurs. Les partenaires les plus performants sont récompensés par l'accès au lancement de nouveaux produits ou à des promotions exclusives, ce qui les incite à poursuivre dans la voie de l'excellence.
En centralisant collecte, analyse et reporting sur une seule plateforme, Wiser élimine les inefficacités et fournit une base solide pour l’excellence opérationnelle.
4. Renforcer les partenariats
La marque a développé un système de scoring personnalisé pour évaluer la conformité. Les revendeurs respectant ou dépassant les standards ont obtenu :
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une priorité sur les lancements de nouveaux produits
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un soutien promotionnel renforcé
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une collaboration plus étroite sur l’exécution
L'impact
Les résultats obtenus sont tangibles :
Amélioration des taux de conformité :
Le taux de conformité sur les canaux en ligne et en magasin s'est considérablement amélioré, garantissant aux clients une représentation cohérente de la marque.
Efficacité opérationnelle accrue :
L'intégration des données dans une plateforme unique a permis d'éliminer les processus manuels et de réduire les retards dans l'établissement des rapports.
Croissance des ventes :
En liant les performances en matière de conformité aux données relatives aux ventes, cette marque peut démontrer une corrélation claire entre des normes d'exécution élevées et une augmentation des revenus.
Par exemple, pour un seul pays, la mise en œuvre de Perfect Store a permis d'identifier un impact commercial de 12,8 millions d'euros sur les ventes en magasin, soulignant ainsi la valeur d'une exécution cohérente.
Meilleures pratiques pour la mise en œuvre de Perfect Store
Pour obtenir des résultats similaires, les marques doivent :
- Définir des indicateurs de conformité alignés sur leurs normes et attentes clients.
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Intégrer les données online et offline dans une plateforme unique.
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Valoriser les partenaires performants via des incitations et programmes de soutien.
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Évaluer et ajuster régulièrement l’exécution à partir d’insights temps réel.
Une approche globale pour un perfect store
L’un des principaux atouts de la solution Wiser réside dans son évolutivité mondiale.
Le cadre Perfect Store peut être appliqué de manière cohérente sur plusieurs marchés, d’Europe à l’Amérique du Nord, garantissant le respect des standards de marque et la cohérence de l’expérience client à l’échelle internationale.
Conclusion
Perfect Store n’est pas un concept — c’est un cadre qui aide les marques à être cohérentes à chaque point de décision du consommateur.
En s’associant à Wiser, cette marque mondiale a :
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unifié la mesure
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renforcé l’exécution
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amélioré l’expérience client
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relié la conformité à l’impact commercial
Faites le premier pas vers l'excellence omnicanale
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