Un magasin en dur est en perpétuel mouvement. L'assortiment, le merchandising, l'agencement - tout change souvent.
Pourquoi ? Pour maximiser le chiffre d'affaires et offrir un service clientèle de premier ordre, bien sûr. C'est une excellente chose, mais il est très difficile de savoir quelle stratégie est la bonne. Ce nouveau présentoir va-t-il stimuler les ventes ? Un nouveau produit attirera-t-il plus de clients ? Une promotion va-t-elle réduire les ventes ou les augmenter ?
Il est normal d'être un peu nerveux à l'idée d'un changement à l'intérieur de vos magasins. Ce que vous ne devez pas être, c'est un manque de confiance.
La prochaine fois que vous planifierez un changement, analysez plutôt ces trois ensembles de données - temps de séjour, modèles de trafic et programmes de fidélisation - afin de mieux comprendre l'impact de vos décisions sur le comportement des consommateurs.
Pourquoi surveiller le comportement des consommateurs ?
Avant de se plonger dans les mesures, il est utile d'examiner les raisons pour lesquelles il est bénéfique pour votre entreprise de surveiller le comportement des consommateurs.
En discutant avec ses clients, Wiser a appris que beaucoup d'entre eux utilisent les trois ensembles de données suivants pour étayer leurs décisions en matière de merchandising et d'assortiment. Et c'est logique.
Quel meilleur indicateur d'une initiative réussie que la réaction des consommateurs ? En outre, ces données sont également très utiles pour augmenter les ventes et le chiffre d'affaires, bien entendu. Mais elles peuvent également permettre d'améliorer le service à la clientèle - vous saurez ce que les clients veulent et comment le leur fournir - et de concevoir l'ensemble de votre magasin de manière à optimiser l'expérience des utilisateurs.
Mesure n° 1 : temps de séjour
Qu'est-ce que le temps d'attente ? Le temps de présence est le temps que les consommateurs passent dans des sections spécifiques de votre magasin.
Cette mesure est excellente pour comprendre leur comportement. Traditionnellement, un temps d'attente plus long signifie une plus grande probabilité d'achat de la part du consommateur. En outre, il peut souvent être le signe d'une meilleure expérience en magasin.
Les acheteurs qui passent beaucoup de temps dans le magasin sont là pour une raison, généralement pour vérifier les produits, s'engager avec votre marque, parler avec les associés, ou plus encore. Un temps d'attente plus long est un signe fort de la présence d'acheteurs à l'intention plus élevée.
Indicateur n°2 : les habitudes de fréquentation
Le deuxième indicateur que vous devez mesurer si vous voulez vraiment comprendre vos acheteurs est la structure du trafic. Plus précisément, il s'agit de savoir comment vos clients se déplacent dans le magasin.
Qu'est-ce que cette mesure peut vous apprendre sur le comportement des consommateurs ? Beaucoup de choses. Tout d'abord, vous saurez quelles sont les zones de votre magasin qui attirent le plus les clients. Vous pourrez alors vous demander pourquoi. Dans l'idéal, le schéma de circulation ne se résume pas à une entrée et une sortie rapides.
Au contraire, vous voulez que les clients entrent et se dirigent vers vos meilleures marchandises. Vous voulez qu'ils puissent naviguer facilement et trouver ce qu'ils cherchent. Vous ne voulez pas qu'il soit difficile d'atteindre la caisse, etc.
Cela vous aidera également à cibler vos campagnes de marketing et de publicité à l'intérieur des magasins. Positionnez votre marketing dans les zones les plus fréquentées afin d'influencer au mieux les comportements.
Indicateur n° 3 : programmes de fidélisation des clients
Vous souhaitez établir un lien entre les données démographiques des clients et les données relatives aux achats ? Vous voulez être en mesure de suivre et de récompenser des acheteurs individuels en fonction de leurs habitudes d'achat ? Vous avez alors besoin d'un programme de fidélisation de la clientèle.
Ces programmes constituent un outil de mesure idéal pour comprendre le comportement des consommateurs. Comme nous l'avons déjà mentionné, vous serez en mesure de savoir quels groupes démographiques préfèrent telle ou telle marchandise. Vous pouvez également voir comment ils achètent (en ligne, en magasin), le montant moyen de leur panier, et bien plus encore.
Vous pouvez ensuite utiliser vos données de fidélité pour personnaliser votre expérience en magasin. Mettez en évidence les produits les plus vendus. Placez les articles moins populaires à proximité des achats pour stimuler les ventes. Créez des promotions efficaces en vous basant sur les données historiques des ventes.
Au final, vous aurez une expérience d'achat adaptée à vos clients les plus fidèles. En outre, les programmes de fidélisation peuvent également vous éclairer sur le comportement après l'achat. Vous pouvez vérifier les achats de suivi pour voir si un consommateur a acheté un article complémentaire, s'il a fait un retour, etc.
Optimisez votre prise de décision grâce à ces indicateurs
De nombreuses options s'offrent à vous pour améliorer vos magasins en dur.
Quelle que soit la solution choisie, gardez à l'esprit les temps d'attente, les schémas de circulation et les programmes de fidélisation des clients. Ces trois ensembles de données peuvent fournir des informations précieuses sur le comportement des clients et vous aider à prendre les bonnes décisions.
Avec <a href="https://www.wiser.com/data-quality-wiser-solutions/?utm_source=wiser-blog&utm_medium=single-post\" target="_blank" rel="noopener noreferrer">des données de haute qualité en main</a>, vous serez plus confiant dans vos décisions en matière d'assortiment, de merchandising et d'agencement du magasin. Et surtout, vos clients seront satisfaits.
