Les informations sur les prix sont facilement accessibles aux consommateurs à tout moment de la journée. Qu'ils soient en ligne ou en magasin, ils peuvent trouver les prix en temps réel en un clin d'œil.
Pour mettre les choses en perspective, 96 % des participants à l'enquête Wiser ont déclaré qu'ils prévoyaient de comparer les prix avant de prendre une décision d'achat. Ils se tiennent activement au courant des changements de prix et des tendances pour trouver la meilleure offre avant de se décider pour un produit.
Qu'est-ce que cela signifie pour les détaillants et les marques ? Quel est l'impact sur le commerce électronique ? Comment rester compétitif face à la quantité croissante d'informations disponibles pour les consommateurs ? Nous avons interrogé plus de 1 200 personnes pour savoir comment les informations sur les prix influent sur les décisions d'achat des consommateurs.
Voici ce qu'ils avaient à dire.
Comment les consommateurs comparent-ils les prix ?
La plupart des acheteurs (63 %) effectuent une recherche rapide sur Google pour savoir s'ils peuvent trouver un meilleur prix pour les produits qui les intéressent afin d'optimiser leurs dépenses. Vingt-quatre pour cent utilisent des applications mobiles pour comparer les prix, trouver des réductions, etc. Le réseau d'amis et de membres de la famille est une ressource supplémentaire dont les consommateurs tirent parti.
Quatre pour cent des participants à notre enquête comparent généralement les prix avec d'autres personnes ayant acheté des produits similaires afin de trouver le meilleur prix possible. Neuf pour cent ont répondu "autre" à cette question - ces personnes comparent les prix à ceux indiqués sur Amazon, sur diverses publicités, sur des sites web, etc. Il est donc clair que les acheteurs recherchent les prix les plus compétitifs avant d'effectuer un achat.
Mais cela s'applique-t-il à tous les aspects de la vente au détail ? Voici les produits dont les participants à notre enquête comparent généralement les prix :
- Produits électroniques (ordinateurs portables, téléphones mobiles, ordinateurs, etc.) - 90 pour cent
- Appareils électroménagers (lave-vaisselle, micro-ondes, réfrigérateur, etc.) - 84 pour cent
- Produits alimentaires - 78
- Appareils de diffusion en continu (téléviseurs, lecteurs DVD, Roku, Alexa, etc.) - 71 pour cent
- Vêtements - 71
- Autres - 13
Dans la catégorie "Autres", nous avons constaté que les consommateurs comparaient également les prix des articles suivants :
- Voitures/véhicules
- Produits de nettoyage
- Maquillage/produits de beauté
- Vacances
- Décoration
- Jouets
- Divertissement
- Tous les produits
Il est donc évident que les comparaisons de prix constituent un élément essentiel de l'expérience d'achat actuelle. Cette tendance a un impact quotidien sur les marques et les détaillants omnichannel, eCommerce et brick-and-mortar.
Préférences d'achat des consommateurs
Pour mieux comprendre l'impact du prix sur les décisions d'achat des consommateurs, nous avons d'abord demandé à nos consommateurs s'ils préféraient acheter directement auprès d'une marque ou auprès d'un vendeur tiers pour un prix inférieur.
Soixante-dix-huit pour cent des personnes interrogées ont déclaré qu'elles préféraient acheter un article moins cher auprès d'un vendeur tiers. Cette statistique signifie qu'il est impératif de surveiller toutes les politiques de PAA que vous avez mises en place car, d'après les résultats de notre enquête, les consommateurs sont susceptibles d'acheter le prix le plus bas possible, quel que soit le vendeur.
Pour approfondir l'impact du prix par rapport à la fidélité à la marque, nous avons demandé aux participants à notre enquête s'ils préféraient acheter un article d'une marque connue à un prix plus élevé ou d'une marque moins connue à un prix plus bas. Dans ce cas, 52 % ont déclaré qu'ils préféreraient payer un prix plus élevé pour la marque connue. La fidélité à la marque joue donc un léger rôle dans la décision d'achat des consommateurs, mais la marque, la valeur du produit pour le consommateur et d'autres facteurs ont également un impact sur cette décision d'achat.
Vous vous demandez peut-être quelle est l'importance des comparaisons de prix pour l'expérience client ? Heureusement, nous avons la réponse pour vous. La grande majorité (31 %) des personnes interrogées considèrent les comparaisons de prix comme l'aspect le plus important de leur expérience d'achat.
La réponse moyenne à cette question est de 8,5/10. Cela signifie que les comparaisons de prix constituent une véritable menace pour les ventes ; en théorie, des prix plus bas vous donneront un avantage concurrentiel plus important par rapport aux autres marques et détaillants de votre espace.
Est-il temps de repenser votre stratégie de prix ?
[perfectpullquote align="full" bordertop="false" cite="" link="" color="" class="" size=""]31% des participants à l'enquête Wiser's ont considéré les comparaisons de prix comme l'aspect le plus important de leur expérience d'achat[/perfectpullquote].
Les applications mobiles ont-elles un impact ?
Dans le cadre de l'univers omnicanal, les applications mobiles ont commencé à s'imposer comme une autre ressource pour les achats et l'information sur les prix. La demande d'applications mobiles augmente, tout comme la disponibilité de nouvelles réductions, d'informations sur les prix et bien d'autres choses encore qui pourraient avoir un impact sur votre marque, vos prix et vos stratégies de marketing.
Voici comment les applications mobiles influencent actuellement l'expérience d'achat de vos clients.
Tout d'abord, nous avons constaté que 88 % des participants à notre enquête utilisent des applications mobiles pour faire leurs achats. Parmi eux, 92 % estiment que l'introduction des applications mobiles dans l'expérience d'achat leur a permis de comparer plus facilement les prix.
Enfin, 92 % de ceux qui utilisent des applications mobiles pour faire des achats vérifient généralement les prix des produits à l'aide d'une application mobile lorsqu'ils font des achats en ligne ou en magasin. Ces informations montrent clairement que les applications mobiles ont un impact sur l'expérience des consommateurs et leur fournissent encore plus d'informations sur les nouveaux produits, les ventes, les réductions, etc.
Que pouvez-vous faire pour gagner sur les prix ?
Vous ne pouvez pas soustraire les informations disponibles aux consommateurs. En revanche, vous pouvez créer des prix de détail exploitables qui incitent les consommateurs à acheter auprès de votre marque plutôt qu'auprès de vos concurrents. Les consommateurs ont tous leurs raisons de rechercher de meilleurs prix et de meilleures ventes ; voici les principales raisons invoquées par les participants à notre enquête :
- Economiser de l'argent/trouver la meilleure affaire
- Respecter un budget
- Pour maximiser la valeur de leur argent
Comprenez la perception du prix de votre marque afin d'optimiser votre stratégie de prix et de rester compétitif par rapport aux informations disponibles sur les prix et aux besoins de vos clients.
En outre, comprenez ce que font vos concurrents avec leur stratégie de prix. Que vous vous concentriez sur la tarification dynamique ou que vous optiez pour une autre stratégie de tarification, il est essentiel que vous continuiez à surveiller l'impact de vos prix sur les ventes, car vos clients sont informés en temps réel de l'évolution des prix.
