Antecedentes
OtterBox, la marca de fundas para teléfonos más vendida en Estados Unidos, ha forjado su reputación diseñando fundas duraderas y fiables para smartphones. En funcionamiento desde 1998, esta marca multimillonaria lidera el competitivo mercado de accesorios para móviles ofreciendo productos de primera calidad que combinan funcionalidad y estilo.
Sin embargo, el éxito conlleva complejidad. OtterBox se enfrentaba a retos cada vez mayores a la hora de supervisar y aplicar su política de precios mínimos anunciados (MAP) en una red de revendedores y mercados en constante expansión. Para hacer frente a estos retos y proteger el valor de su marca, OtterBox se asoció con Wiser, aprovechando su solución de supervisión de MAP para impulsar el cumplimiento, reducir las ineficiencias y preservar la integridad del mercado.
Desafío
Como líder en un sector altamente competitivo, OtterBox se encontró con importantes retos a la hora de mantener el control sobre sus precios y combatir a los vendedores no autorizados:
- Complejidad del mercado:
Con la proliferación de marcas similares y productos falsificados, la red de revendedores de OtterBox se amplió considerablemente. Este crecimiento introdujo nuevas complejidades a la hora de garantizar precios coherentes en los mercados generales y en los sitios web de revendedores directos.
- Lagunas en la aplicación del MAP:
Aunque OtterBox contaba con un programa para aplicar el MAP, carecía de las herramientas necesarias para supervisar las infracciones en tiempo real o rastrear eficazmente a los vendedores no autorizados. Los procesos existentes eran manuales, rígidos e incapaces de adaptarse a la naturaleza dinámica del mercado.
- Sobrecarga de datos:
El enorme volumen de datos sobre precios procedentes de numerosos distribuidores dificultaba la agregación y el análisis de la información en un solo lugar. Esta ineficacia hizo que se perdieran oportunidades de abordar infracciones y proteger el valor de la marca.
- Impacto en los recursos:
Los procesos manuales, que requerían mucho tiempo, sobrecargaban los recursos internos, desviaban la atención de las prioridades estratégicas y contribuían a la frustración del equipo.
Estos retos no sólo afectaban a la capacidad de OtterBox para proteger la integridad de sus precios, sino que también abrían la puerta a que vendedores no autorizados diluyeran su imagen de marca. El equipo necesitaba una solución flexible y robusta para centralizar datos, identificar infracciones y tomar medidas decisivas.
Solución
OtterBox se asoció con Wiser para implantar una solución integral de supervisión de MAP adaptada a sus necesidades:
- Gestión centralizada de datos:
La plataforma de Wiser permitió a OtterBox agregar todos los datos de precios en un solo lugar, proporcionando una visión clara del cumplimiento a través de múltiples canales, incluyendo mercados generales y sitios web de revendedores.
- Seguimiento de infracciones en tiempo real:
Wiser dotó a OtterBox de la capacidad de supervisar las infracciones de precios a medida que se producían, capturando pantallas y registros detallados de cada caso. Esto proporcionó pruebas procesables para hacer cumplir su política MAP con eficacia.
- Detección de vendedores no autorizados:
Las herramientas de Wiser permitieron a OtterBox identificar y rastrear a los vendedores no autorizados, ofreciendo información sobre dónde y cómo los productos falsificados o no autorizados entraban en el mercado.
- Información práctica:
El panel de control de MAP proporcionó un formato intuitivo y digerible para revisar infracciones, tendencias e información, lo que permitió a OtterBox priorizar los esfuerzos y centrarse en los problemas de mayor impacto.
- Soporte proactivo:
Con el equipo de soporte especializado de Wiser, OtterBox recibió orientación y asistencia para garantizar una implementación sin problemas y el éxito continuo en sus esfuerzos de aplicación de MAP.
Esta sólida solución no sólo agilizó los procesos de OtterBox, sino que también capacitó a su equipo para abordar los problemas de fijación de precios con confianza y eficiencia.
Resultados
La colaboración entre OtterBox y Wiser produjo resultados tangibles y medibles que transformaron su enfoque de la aplicación del MAP:
- Mejora del cumplimiento delMAP:
Gracias a la supervisión en tiempo real y a los datos procesables, OtterBox pudo perseguir activamente a los infractores del MAP y garantizar el cumplimiento en toda su red de distribuidores.
- Reducción de los costes de asistencia:
Al minimizar los problemas relacionados con las falsificaciones, OtterBox redujo significativamente el tiempo y los recursos dedicados a las consultas de asistencia al cliente relacionadas con productos no autorizados.
- Agilización de las operaciones:
La plataforma centralizada de Wiser eliminó la necesidad de recopilar datos manualmente, lo que ahorró a OtterBox incontables horas y permitió a su equipo centrarse en iniciativas estratégicas.
- Mayor protección de la marca:
Al abordar eficazmente las infracciones del PAM y los vendedores no autorizados, OtterBox preservó su imagen de marca de primera calidad en un sector competitivo y de rápido crecimiento.
- Toma de decisiones informada:
La información proporcionada por Wiser permitió a OtterBox tomar decisiones basadas en datos, optimizando su estrategia de precios y protegiendo su posición como líder del mercado.
Conclusión:
La asociación de OtterBox con Wiser demuestra el papel fundamental que desempeñan las soluciones basadas en datos para proteger la integridad de la marca y agilizar el cumplimiento del MAP. Con las herramientas de control de MAP de Wiser, OtterBox superó la ineficacia de los procesos manuales, obtuvo visibilidad en tiempo real de las infracciones y capacitó a su equipo para tomar medidas proactivas contra los vendedores no autorizados.
Al centralizar los datos, reducir los costes y mejorar la eficacia operativa, OtterBox no sólo salvaguardó su estrategia de precios, sino que mejoró su capacidad para competir en un mercado saturado. Esta asociación pone de relieve el valor de aprovechar la tecnología avanzada para proteger el valor de la marca e impulsar el éxito a largo plazo.
