Cómo entienden las marcas la percepción del consumidor a escala
Los comentarios de los clientes son una poderosa señal de la salud de la marca. Wiser ayuda a las marcas a supervisar y analizar las valoraciones, reseñas y tendencias de opinión de los principales socios minoristas, proporcionando una visión clara de cómo los consumidores experimentan los productos en el mercado.
Los equipos de categoría y marca utilizan esta información para identificar problemas recurrentes, riesgos emergentes y diferencias de percepción con respecto a los competidores. Esta información sirve de base para la toma de decisiones interfuncionales que abarcan el producto, el marketing y la atención al cliente.
Cómo utilizan Wiser los equipos
- Supervisar las valoraciones, el volumen de reseñas y las tendencias de opinión de los minoristas .
- Identificar quejas recurrentes e impulsores de experiencias positivas
- Seguimiento de los cambios en la percepción del consumidor a lo largo del tiempo
- Comparar el sentimiento de la marca entre conjuntos competitivos
Impacto en el negocio
- Reforzar la confianza de los consumidores mediante una identificación más rápida de los problemas
- Mitigar el riesgo para la reputación antes de que se agrave .
- Apoyar la conversión y la lealtad alineando las decisiones con las opiniones de los clientes
Wiser permite a las marcas transformar las opiniones de los consumidores a gran escala en información significativa sobre su reputación.
