Comment les marques comprennent la perception des consommateurs à grande échelle
Le retour d'information des clients est un signal puissant de la santé de la marque. Wiser aide les marques à surveiller et à analyser les évaluations, les commentaires et les tendances des sentiments chez les principaux partenaires de vente au détail, offrant ainsi une vision claire de la façon dont les consommateurs perçoivent les produits sur le marché.
Les équipes chargées des catégories et des marques utilisent ces informations pour identifier les problèmes récurrents, les risques émergents et les écarts de perception par rapport aux concurrents. Ces informations permettent de prendre des décisions transversales concernant les produits, le marketing et l'assistance à la clientèle.
Comment les équipes utilisent Wiser
- Surveiller les évaluations, le volume d'avis et les tendances des sentiments chez les détaillants
- Identifier les plaintes récurrentes et les facteurs d'expérience positive
- Suivre l'évolution de la perception des consommateurs dans le temps
- Comparer le sentiment à l'égard d'une marque parmi des ensembles de concurrents
Impact sur l'entreprise
- Renforcer la confiance des consommateurs grâce à une identification plus rapide des problèmes
- Atténuer le risque de réputation avant qu'il ne s' aggrave
- Favoriser la conversion et la fidélisation en alignant les décisions sur les commentaires des clients
Wiser permet aux marques de transformer les commentaires des consommateurs à grande échelle en informations significatives sur la réputation.
