Pour HiFi International, la rapidité de décision en matière de prix est avant tout un enjeu client. Sur un marché fortement transfrontalier, les changements de prix peuvent survenir tardivement et sans avertissement. En passant de contrôles manuels à une visibilité en temps réel sur les prix du marché, HiFi a réduit ses cycles de décision de plusieurs heures à quelques minutes, afin d’assurer à ses clients un positionnement prix juste et compétitif, notamment lors des périodes commerciales clés comme le Black Friday.
Être “au bon prix” ne signifie pas être systématiquement le moins cher, mais proposer un niveau de prix cohérent avec les attentes des clients, la valeur des produits et les services associés.
Résultats clés
Le défi : adapter la stratégie de prix à un marché plus digital et transfrontalier
HiFi International opère au Luxembourg, un marché de petite taille mais fortement exposé à la concurrence transfrontalière. Amazon Allemagne, France et Belgique représentent une part significative de l’activité du marché et influencent directement la perception du “bon prix” chez les clients.
Historiquement, la gestion des prix chez HiFi était entièrement manuelle. Les acheteurs surveillaient les sites concurrents et les catalogues, notamment pendant les périodes de forte activité comme le Black Friday. Avec l’accélération du digital et la hausse du e-commerce après le COVID, cette méthode a atteint ses limites pour garantir en continu le bon prix aux clients.
Les contrôles manuels prenaient du temps, rallongeaient les cycles de décision et retardaient les ajustements nécessaires pour rester au niveau de prix attendu par le marché.
Pourquoi Wiser : passer de contrôles manuels à des décisions en temps réel orientées client
HiFi International avait besoin de vitesse, de clarté et de contrôle sur la lecture du marché. Wiser a été déployé pour offrir une visibilité instantanée sur les prix des concurrents clés et permettre d’ajuster rapidement le positionnement tarifaire lorsque cela est pertinent pour les clients.
« L’objectif était simple : en quelques clics, faire ce que nous faisions auparavant en deux heures, produit par produit, site par site », explique Alexandre Hatterer, Directeur de l’Offre.
Wiser est devenu l’outil central de pilotage du pricing, avec des usages adaptés selon les catégories :
- suivi quotidien ou quasi quotidien sur les catégories très sensibles aux prix
- contrôles périodiques lorsque HiFi bénéficie d’un fort leadership et d’une valeur de service
- utilisation intensive lors des périodes de pic, en particulier le Black Friday
De l’analyse à l’action : garantir le bon prix pendant le Black Friday
L’importance de la visibilité en temps réel est apparue clairement dans les jours précédant le Black Friday. Un concurrent clé a discrètement ajusté ses prix sur certaines catégories très visibles pour les clients, notamment les téléviseurs premium. Ces évolutions auraient pu passer inaperçues avec des contrôles manuels.
Grâce à Wiser, la baisse de prix est apparue immédiatement, de manière claire, sur l’ensemble du marché.
HiFi a pu réagir rapidement :
- ajustement des prix lorsque cela faisait sens pour les clients
- adaptation de la stratégie avant le pic week-end
Résultat : les ventes, qui étaient passées sous les prévisions, sont reparties à la hausse en moins de 48 heures, permettant de retrouver le volume Black Friday attendu.
« Le vendredi, on a regardé Wiser et on a vu que tout avait baissé. On s’est alignés et dès le samedi, les ventes sont reparties exactement comme prévu », se souvient Alexandre Hatterer.
Cet épisode montre qu’un écart même limité peut influencer la décision d’achat d’un client et rend le suivi quotidien particulièrement critique.
L’impact principal : redonner du temps aux équipes pour mieux servir le client
Chez HiFi, le constat est clair : Wiser permet un gain de temps considérable pour les acheteurs et recentre leur travail sur la valeur client.
Avant Wiser :
- vérifications manuelles sur de multiples sites
- plus d’une heure de monitoring par catégorie
- arbitrage constant entre couverture et profondeur d’analyse
Avec Wiser :
- visibilité instantanée sur les prix concurrents
- export de données en quelques minutes
- capacité à piloter un assortiment large avec une équipe resserrée
« Je préfère voir les acheteurs se connecter le matin, cliquer sur un bouton et extraire leur Excel en cinq minutes, plutôt que passer une heure et demie à parcourir les sites concurrents », explique Alexandre Hatterer.
Des décisions de prix rapides pour garantir le “bon prix” au client
Aujourd’hui, HiFi International s’appuie sur Wiser pour prendre des décisions tarifaires suffisamment rapides afin de garantir au client le bon prix au bon moment. À mesure que la concurrence transfrontalière s’intensifie et que les ajustements de prix deviennent plus fréquents et plus tardifs, la vitesse de réaction est devenue une exigence commerciale.
« C’est un outil d’aide à la décision », explique Alexandre Hatterer. « La décision reste humaine, mais sans Wiser, nous ne verrions pas les changements assez vite. »
Plutôt que de remplacer le jugement humain, Wiser élimine les angles morts aux moments où ils comptent le plus. Pour HiFi, cette rapidité contribue à tenir une promesse simple : être au bon prix pour le client, pas forcément le moins cher, mais au niveau juste, cohérent et compréhensible.
Vous souhaitez en savoir plus sur la Market Intelligence ? Découvrez Wiser Market Intelligence
.png)