Para HiFi International, la rapidez en las decisiones de precios es ante todo una cuestión de clientes. En un mercado altamente transfronterizo, los cambios de precios de la competencia pueden producirse tarde y sin previo aviso. Al pasar de las comprobaciones manuales a la visibilidad de precios en tiempo real, HiFi redujo los ciclos de decisión de horas a minutos, garantizando precios justos y competitivos para los clientes, especialmente durante periodos comerciales clave como el Black Friday.
Para HiFi International, estar al "precio justo" no significa ser siempre el más barato. Significa ofrecer un nivel de precios acorde con las expectativas del cliente, el valor del producto y los servicios asociados. .
Los resultados de un vistazo
-
Ladecisión sobre precios se redujo de horas a minutos durante los periodos de mayor actividad comercial.
-
Lasventas previstas para el Black Friday se recuperaron en 48 horas tras identificar las diferencias de precios
El reto: Adaptar las estrategias de precios a un mercado más digital y transfronterizo
HiFi International opera en Luxemburgo, un mercado pequeño muy expuesto a la competencia transfronteriza. Aunque los competidores locales son limitados, Amazon Alemania, Francia y Bélgica representan una parte importante de la actividad del mercado e influyen directamente en la percepción que tienen los clientes del "precio correcto".
Históricamente, HiFi gestionaba la fijación de precios de forma totalmente manual. Los compradores vigilaban los sitios web y los catálogos de la competencia, sobre todo durante los periodos de máxima actividad, como el Black Friday. Con la aceleración del comercio digital y el auge del comercio electrónico tras COVID, este enfoque llegó a sus límites y ya no podía garantizar unos precios coherentes y precisos para los clientes.
Las comprobaciones manuales consumían mucho tiempo, alargaban los ciclos de decisión y retrasaban los ajustes necesarios para mantenerse en línea con las expectativas de precios del mercado.
Por qué Wiser: Pasar de las comprobaciones manuales a las decisiones en tiempo real orientadas al cliente
HiFi International necesitaba rapidez, claridad y control en su visión del mercado. Wiser se implantó para proporcionar visibilidad instantánea de los precios de los principales competidores y permitir ajustes rápidos de precios cuando fuera relevante para los clientes.
"El objetivo era sencillo: en unos pocos clics, hacer lo que antes nos llevaba dos horas, producto por producto, sitio por sitio", explica Alexandre Hatterer, Director de Gestión de Ofertas.
Wiser se convirtió en la herramienta central de control de precios, con un uso adaptado por categorías:
Control diario o casi diario para las categorías muy sensibles a los precios.
Controles periódicos cuando HiFi se beneficia de un fuerte liderazgo y valor de servicio
Uso intensivo durante los periodos punta, especialmente el Black Friday
Wiser se convirtió en la herramienta central de control de precios, con un uso adaptado por categoría:
- Control diario o casi diario para las categorías muy sensibles a los precios
- Controles periódicos cuando HiFi se beneficia de un fuerte liderazgo y valor de servicio
- Uso intensivo durante los periodos punta, especialmente el Black Friday
"El objetivo era sencillo: en unos clics, hacer lo que antes hacíamos en dos horas, producto por producto, sitio por sitio", explica Alexandre Hatterer, Director de Oferta
Wiser se convirtió rápidamente en la principal herramienta de visibilidad de precios, con un uso adaptado por categorías:
- Control diario o casi diario en categorías muy sensibles a los precios.
- Comprobaciones periódicas donde HiFi se beneficia de un fuerte liderazgo de mercado y valor de servicio
- Uso intensivo durante los periodos punta, especialmente el Black Friday.
De la información a la acción:Garantizar el precio correcto durante el Black Friday
La importancia de la visibilidad en tiempo real se puso de manifiesto en los días previos al Black Friday. Mientras las promociones se extendían por todo el mercado, un competidor clave bajó discretamente los precios en varias categorías muy visibles, en particular los televisores de gama alta. Estos cambios podrían haber pasado desapercibidos fácilmente con comprobaciones manuales .
Gracias a Wiser, las bajadas de precios fueron inmediatamente visibles en todo el mercado.
HiFi reaccionó con rapidez:
- Los precios se ajustaron donde tenía sentido para los clientes.
- La estrategia se ajustó antes del pico del fin de semana
El resultado :
Las ventas que habían caído por debajo de lo previsto repuntaron en 48 horas, lo que permitió a HiFi recuperar los volúmenes esperados del Black Friday.
"El viernes, consultamos Wiser y vimos que todo había bajado. Nos alineamos, y el sábado,las ventas habían vuelto a subir exactamente según lo previsto ", recuerda Alexandre Hatterer. Este momento ilustró cómo incluso las pequeñas diferencias de precios pueden influir en las decisiones de compra de los clientes, y por qué es fundamental la supervisión diaria.
El impacto principal: Devolver tiempo a los equipos para servir mejor a los clientes
HiFi es inequívoco: Wiser ahorra mucho tiempo a los compradores y reorienta su trabajo hacia el valor para el cliente.
Antes de Wiser:
- Comprobaciones manuales en múltiples sitios web
- El seguimiento de la competencia podía llevar más de una hora por categoría
- Compromisos constantes entre cobertura y profundidad de análisis
Con Wiser
- Los precios competitivos son visibles al instante
- Exportación de datos en cuestión de minutos
- Un equipo reducido de compradores puede gestionar con confianza un surtido grande y en rápido movimiento
"Prefiero que mis compradores se conecten por la mañana, pulsen un botón y extraigan su Excel en cinco minutos, a que pasen hora y media recorriendo los sitios de la competencia ", afirma Alexandre Hatterer.
Decisiones rápidas sobre precios para garantizar el "precio justo" a los clientes
En la actualidad, HiFi International confía en Wiser para garantizar que las decisiones de fijación de precios se tomen con la rapidez suficiente para que los clientes obtengan el precio adecuado en el momento oportuno. A medida que se intensifica la competencia transfronteriza y los movimientos de precios se producen más tarde y con mayor rapidez, la velocidad de reacción se ha convertido en un requisito comercial, no en un "nice-to-have" operativo.
Al comprimir los ciclos de decisión de precios de horas a minutos, HiFi puede identificar con antelación las diferencias de precios con la competencia, alinearse rápidamente e intervenir antes de que se agraven las pérdidas de ventas. Este cambio ha demostrado ser especialmente crítico durante periodos punta como el Black Friday, donde las reacciones tardías se traducen directamente en pérdida de volumen e ingresos no recuperados.
"Es una herramienta de toma de decisiones", explica Alexandre Hatterer. " La decisión sigue siendo de la persona que está detrás de la pantalla, pero sin Wiser, no veríamos los cambios con la suficiente rapidez".
Más que sustituir el juicio humano, Wiser elimina los puntos ciegos en los momentos más importantes. Para HiFi, esta rapidez ayuda a mantener una promesa sencilla: ofrecer a los clientes el precio adecuado, no necesariamente el más bajo, sino uno que sea justo, coherente y fácil de entender.
¿Le interesa saber más sobre Inteligencia de mercado? Más información aquí: Inteligencia de mercado Wiser
.png)