La Retail Intelligence expliquée : 12 capacités qui améliorent l'exécution, la conformité et l'expérience de l'acheteur

TL;DR

Retail Intelligence transforme les observations en magasin en informations exploitables et génératrices de revenus.

• 12 fonctionnalités clés, depuis les audits réalisés par la foule jusqu'à la surveillance des rayons par l'IA, qui vous montrent ce qui se passe dans chaque magasin et pourquoi.
• Reliez l'exécution aux ventes, comparez avec vos concurrents et saisissez le sentiment des acheteurs pour protéger les marges et renforcer la conformité.
• Utilisez ces capacités pour passer de solutions réactives à des actions proactives dans toutes les régions, tous les formats et tous les lancements de produits.

Qu'est-ce que la Retail Intelligence ?

La Retail Intelligence est la façon dont les marques et les détaillants transforment les observations en magasin en données exploitables. C'est la visibilité en temps réel de ce qui se passe dans les rayons, indiquant si les produits sont en stock, si les promotions sont correctement mises en place ou si les présentoirs attirent les clients, et fournissant les informations qui permettent de résoudre rapidement les problèmes.

Un programme complet d'intelligence commerciale ne se contente pas d'identifier les problèmes. Il explique pourquoi ils se produisent et les relie aux ventes, au sentiment des acheteurs et à l'activité concurrentielle. Vous trouverez ci-dessous 12 capacités qui constituent la base de cette approche, reformulées de manière à répondre aux questions que les décideurs posent souvent.

1. Qu'est-ce que la "portée" dans le cadre de l'intelligence en magasin ?

Dans le domaine de l'intelligence commerciale, la portée fait référence à l'étendue de la capacité de votre programme à capturer des données au niveau du magasin dans toutes les régions, tous les pays et tous les formats de vente au détail. Une large portée permet de s'assurer que les décisions ne sont pas prises à partir d'une vision limitée. Le soutien du marché local ajoute un contexte géographique et opérationnel, de sorte que les informations relatives à l'exécution restent précises et pertinentes partout où vous vendez.

Un programme à forte portée ne se contente pas de collecter davantage de données, il recueille les bonnes données. Par exemple, la compréhension des différences de conformité du merchandising entre les marchés ou l'identification des problèmes de rupture de stock spécifiques à une région vous permet de faire des interventions ciblées et efficaces au lieu de faire des hypothèses générales et coûteuses.

2. Qu'est-ce qu'un audit collectif et comment fonctionne-t-il ?

Les audits par la foule font appel à des acheteurs formés pour visiter les magasins et saisir les conditions en temps réel telles que l'exactitude des prix, l'emplacement des produits et la mise en place des promotions. Cet élément humain vérifie les détails d'exécution que l'automatisation pourrait manquer, vous donnant une vision claire et impartiale de l'expérience d'achat. Ils peuvent également ajouter un sentiment au-delà de ce que l'équipe ou une autre source de données pourrait faire, comme le premier moment de vérité dans la catégorie, la facilité de localisation ou la taille de l'emballage qu'ils sont le plus susceptibles d'acheter.

Comme ces audits peuvent être déployés rapidement, ils sont idéaux pour vérifier ponctuellement les campagnes saisonnières, l'activité concurrentielle ou le lancement de nouveaux produits. Ils peuvent également être utilisés pour valider des données provenant d'autres sources, vous aidant ainsi à identifier les divergences avant qu'elles ne deviennent des risques commerciaux plus importants.

3. Comment la surveillance des rayons par l'IA est-elle utilisée dans le cadre de la veille stratégique ?

Lareconnaissance d'images utilise l'IA pour analyser les photos de rayons et les convertir en données structurées sur les façades, les niveaux de stock et la conformité. Elle permet aux marques et aux détaillants de mesurer la part de linéaire, de détecter les ruptures de stock et de vérifier l'exécution du planogramme à l'échelle sans compter manuellement les articles.

Cette approche améliore à la fois la précision et la rapidité. Au lieu d'attendre des jours pour des comptages manuels, vous pouvez traiter des milliers d'images en quelques heures, comparer les résultats entre les différents sites et déclencher des alertes lorsque les UGS prioritaires tombent en dessous de l'objectif de disponibilité.

4. Comment puis-je valider l'exécution des promotions ou les investissements dans le marketing commercial ?

L'intelligence commerciale peut confirmer que les promotions se déroulent comme prévu, notamment en ce qui concerne le calendrier, le placement et la tarification, de sorte que vos dépenses de marketing commercial produisent le rendement escompté. Cette vérification protège l'investissement, prévient les manquements à la conformité et garantit que les acheteurs voient ce que vous avez payé pour promouvoir.

La validation de l'exécution des promotions permet également de renforcer les relations avec les détaillants. Lorsque vous pouvez prouver l'état de l'exécution (et identifier les problèmes rapidement), il est plus facile de négocier de meilleures conditions, d'obtenir un placement de premier ordre et de justifier les dépenses marketing futures.

5. Comment puis-je suivre le lancement de nouveaux produits et leur disponibilité précoce ?

Le suivi du lancement permet de s'assurer que les nouvelles UGS sont en rayon, correctement positionnées et tarifées comme prévu, des semaines avant que vous ne puissiez les vérifier à l'aide de données de scannage ou d'autres sources. Dans les premières semaines suivant le lancement, cela permet de préserver la dynamique, d'éviter les ruptures de stock précoces et d'apporter des corrections rapides avant que la perte de visibilité n'ait un impact sur les ventes.

En suivant de près l'exécution du lancement, vous pouvez comparer les performances d'une région ou d'un détaillant à l'autre, identifier les premiers adeptes et corriger rapidement les points de vente les moins performants. Cela est particulièrement important pour les catégories à forte teneur en innovation, où la rapidité de mise en rayon est un facteur d'avantage concurrentiel.

6. Comment puis-je voir l'exécution et la distribution au niveau du magasin ?

La Retail Intelligence fournit une vue granulaire de la manière dont chaque magasin exécute vos programmes et si les stocks sont distribués correctement dans les différents sites. Cette visibilité vous permet d'identifier les stocks fantômes ou les "magasins sombres" où les produits ne sont pas exposés bien qu'ils soient en stock.

Les données d'exécution au niveau des magasins sont également précieuses pour affiner les décisions relatives à la chaîne d'approvisionnement. Si certains magasins affichent régulièrement des performances d'exécution insuffisantes malgré la présence de stocks, cela peut indiquer qu'il est nécessaire d'améliorer le soutien au merchandising, de dispenser une formation ciblée ou de mettre en place d'autres stratégies d'exécution.

7. Qu'est-ce qu'un programme de magasins parfaits et quelle est son importance ?

La notation d'un magasin parfait regroupe en un seul score plusieurs mesures d'exécution, telles que la conformité, la disponibilité et la présence de l'étalage. Il simplifie le suivi, vous permet de comparer les magasins d'un seul coup d'œil et donne aux équipes un point de référence pour s'améliorer.

Au fil du temps, les scores des magasins parfaits peuvent révéler des modèles d'excellence en matière d'exécution et mettre en évidence les zones problématiques persistantes. Les marques peuvent alors fixer des objectifs d'amélioration réalistes, concentrer leurs ressources là où elles auront le plus d'impact et suivre les progrès de manière cohérente dans l'ensemble du réseau.

8. Comment puis-je relier l'exécution en magasin aux résultats des ventes ?

L'intégration de l'intelligence commerciale avec les données relatives aux points de vente, aux expéditions et aux stocks montre comment l'exécution affecte le chiffre d'affaires. Par exemple, vous pouvez voir si les présentoirs n'offrant pas la quantité minimale d'articles pendant une promotion ont directement causé des pertes de ventes dans des magasins ou des régions spécifiques.

Cette connexion transforme les données d'exécution d'un outil de conformité en un moteur de profit. En liant directement l'état des magasins aux performances commerciales, vous pouvez donner la priorité aux interventions qui ont le plus d'impact sur le chiffre d'affaires et la marge.

9. Comment puis-je procéder à une analyse comparative des catégories et de la concurrence ?

L'analyse comparative de la concurrence compare les performances de votre magasin à celles d'autres marques de la même catégorie. Elle révèle les points forts et les points faibles de votre part de marché, de votre présence promotionnelle ou de votre positionnement en termes de prix, ce qui vous permet d'ajuster votre stratégie en fonction du contexte. Elle permet également de saisir les tendances de la catégorie au fil du temps, comme les changements dans le contenu des rayons saisonniers, les nouvelles UGS entrant dans la catégorie ou les présentoirs d'expédition spécifiques qu'un concurrent a mis en place dans le rayon.

Cette perspective permet d'identifier si une baisse de performance est due à votre propre exécution ou à une augmentation de l'activité de la concurrence. Elle permet également de négocier en connaissance de cause avec les détaillants en démontrant votre valeur relative dans la stimulation de la croissance de la catégorie.

10. Comment puis-je mesurer le taux de recommandation des vendeurs ?

L'intelligence commerciale en magasin permet de savoir si les vendeurs recommandent vos produits aux consommateurs. En combinant les informations sur les acheteurs, les enquêtes mystères ou les entretiens après achat, vous pouvez mesurer la promotion de la marque au niveau des associés et identifier les lacunes en matière de formation ou d'incitation.

La mesure des taux de recommandation vous permet de savoir si votre stratégie d'engagement en première ligne fonctionne. Un taux de recommandation élevé est souvent lié à une meilleure performance commerciale, tandis qu'un taux faible peut indiquer des problèmes de connaissance du produit, de confiance dans les prix ou d'incitations concurrentes.

11. Comment puis-je mesurer le sentiment des acheteurs dans les rayons ?

L'analyse dusentiment des acheteurs utilise des enquêtes ou des entretiens pour comprendre comment les clients perçoivent votre produit, votre prix ou votre présentation sur le moment. Elle ajoute le "pourquoi" derrière les données d'exécution, vous aidant à affiner les stratégies pour un meilleur engagement des acheteurs.

En associant le sentiment aux données comportementales (comme les taux de conversion des achats), vous pouvez identifier si des problèmes de perception empêchent des programmes par ailleurs bien exécutés de produire des résultats et ajuster les messages ou le merchandising en conséquence.

12. Comment puis-je obtenir des informations plus approfondies sur les acheteurs ou les associés ?

Les enquêtes personnalisées et de longue durée vont au-delà des vérifications rapides, en recueillant des commentaires approfondis sur la perception de la marque, la clarté du message ou les besoins non satisfaits. Elles complètent les informations quantitatives sur le commerce de détail par un contexte qualitatif riche.

Cette couche qualitative est souvent ce qui transforme les données brutes en action stratégique. En comprenant les motivations et les obstacles qui sous-tendent le comportement des acheteurs ou les performances des collaborateurs, vous pouvez concevoir des programmes qui s'attaquent aux causes profondes plutôt qu'aux seuls symptômes.

Pourquoi ces capacités sont-elles importantes aujourd'hui ?

Chacune de ces questions aborde un risque d'exécution différent, qu'il s'agisse de promotions manquées, d'un faible engagement des associés ou d'une perte de positionnement concurrentiel. Ensemble, elles vous offrent la visibilité, le contexte et la rapidité nécessaires pour protéger les investissements, améliorer la conformité et créer une meilleure expérience d'achat.

Calculez l'impact du défi auquel vous êtes confronté aujourd'hui sur votre chiffre d'affaires grâce à notre calculateur de retour sur investissement.

Prêt à passer à l'étape suivante ?

Les marques les plus performantes ne se contentent pas de suivre l'exécution du commerce de détail, elles agissent en conséquence. Wiser Retail Intelligence réunit ces capacités en une seule plateforme, afin que vous puissiez voir ce qui se passe dans chaque magasin, en comprendre les raisons et réagir avant que cela n'ait un impact sur vos résultats.

Contactez notre équipe dès aujourd'hui pour savoir comment nous pouvons vous aider à améliorer l'exécution, à maximiser le retour sur investissement des promotions et à gagner en rayon.

Glossaire :

Audits participatifs - Visites de magasins effectuées par des acheteurs formés qui recueillent des données en temps réel sur les prix, l'emplacement des produits, les promotions et le sentiment des acheteurs.

Reconnaissance d'images - Technologie d'intelligence artificielle qui analyse les photos des rayons pour mesurer à l'échelle les niveaux de stock, les facings et la conformité au planogramme.

Programme Perfect Store - Système de notation qui combine plusieurs mesures d'exécution (disponibilité, présence en rayon, conformité) en un seul point de référence facile à comparer entre les magasins.

Planogramme - Schéma d'un détaillant indiquant l'emplacement exact et le nombre de faces de produits sur les étagères.

Premier moment de vérité - L'instant où un acheteur remarque un produit pour la première fois et se fait une première impression qui influence sa décision d'achat.

Quantité minimale d'étalage (QME) - Nombre minimum d'articles requis sur un étalage pour répondre aux normes de promotion ou de merchandising.

Inventaire fantôme - Stock qui apparaît dans le système d'un détaillant mais qui n'est pas réellement disponible en rayon pour les acheteurs.

Benchmarking par catégorie - Comparaison des performances en magasin (part de linéaire, prix, promotions) avec celles des concurrents de la même catégorie de produits.

Données POS (Point of Sale) - Données de vente au niveau de la transaction collectées à la caisse, souvent utilisées pour établir un lien entre l'exécution en magasin et les résultats en termes de chiffre d'affaires.

Sentiment des acheteurs - Enquêtes ou entretiens menés dans les rayons pour mesurer la façon dont les clients perçoivent vos produits, vos prix ou votre présentation.

Dernière mise à jour Septembre 2025