On nous demande souvent de décrire, étape par étape, comment les clients du secteur des produits de grande consommation utilisent la plateforme Wiser pour surmonter les difficultés de vente, tant au niveau de l'entreprise que dans l'environnement du magasin.
Cette exploration rapide décompose le processus qui va de l'identification des problèmes de disponibilité des produits à la mise en œuvre de solutions dans les magasins, en s'appuyant sur un flux de travail qui combine la capture de données sur le terrain et en masse, le retour d'information en boucle fermée pour identifier les modèles et les initiatives de dépannage ciblées pour traiter les opportunités à plus forte valeur ajoutée lors des visites en magasin.
Observation du problème
L'aventure commence lorsqu'un responsable des ventes, en examinant les rapports mensuels sur les performances des comptes, remarque une tendance à l'augmentation des ruptures de stock constatée par l'équipe de vente sur le terrain à son arrivée dans un magasin. Cette détection précoce est cruciale, car elle peut indiquer qu'un problème d'exécution plus important se prépare et qu'il pourrait affecter les résultats de la marque.
Vérification initiale
Dès qu'il est averti d'un problème potentiel, le directeur des ventes au détail procède à une enquête plus large sur les sites suspects afin de valider le nombre croissant de ruptures de stock. Cette étape est essentielle pour identifier rapidement l'étendue du problème dans les différents canaux et zones géographiques, tout en évitant d'épuiser les précieuses ressources de vente internes.
Analyse et définition des priorités
Avec des données plus complètes confirmant les soupçons, l'analyse et la hiérarchisation des problèmes deviennent possibles, associées à l'analyse des données des points de vente (PDV) pour cibler plus précisément les ruptures de stock. Des rapports plus détaillés aident à comprendre quels sont les articles, les comptes et les régions les plus touchés, ce qui permet à la marque de concentrer ses efforts sur les membres de l'équipe qui ont le plus d'opportunités d'impact.
Création d'initiatives stratégiques
Sur la base de l'analyse, une initiative stratégique est élaborée et des tâches de remédiation sont préparées, ciblant des magasins et des représentants spécifiques pour traiter les cas problématiques. Une approche ciblée garantit que les ressources sont allouées de manière efficace et que le temps et les efforts des représentants sur le terrain sont utilisés au mieux.
Action sur le terrain
Les représentants sur le terrain sont alors mobilisés, informés de la nouvelle initiative et se rendent en priorité dans les magasins identifiés. Leur objectif est de discuter des problèmes avec les directeurs de magasin, de les résoudre et de recueillir des informations pertinentes pour les intégrer dans le système.
Identification des schémas et réponse du siège
Au fur et à mesure que les représentants sur le terrain font leur rapport, le directeur du commerce de détail peut identifier des schémas dans les problèmes rencontrés dans les différents magasins et comptes. Cette étape peut mettre en évidence des problèmes systémiques plus larges, tels que des problèmes de gestion des stocks ou des erreurs de communication en magasin, qui nécessitent une réponse coordonnée afin d'éviter un impact généralisé.
Atténuation sur le terrain
D'autres actions peuvent consister à relever des défis spécifiques tels que des étiquettes de rayon périmées, une demande sous-estimée pour de nouveaux produits ou un épuisement inattendu des stocks dû à des promotions. La résolution de certains problèmes peut nécessiter des visites plus fréquentes dans les magasins ou l'adaptation des processus afin de garantir des niveaux de stock et une présence des produits adéquats, ce qui souligne l'importance de la flexibilité et de l'adaptabilité dans les stratégies d'exécution de la vente au détail.
Conclusion
Le produit Retail Execution de Wiser Solutions offre aux marques de produits de grande consommation une approche structurée mais flexible pour identifier, analyser et résoudre les problèmes liés à l'exécution de la vente au détail.
En intégrant l'analyse des données aux actions stratégiques sur le terrain et en favorisant une communication claire entre le siège et les points de vente, les marques peuvent s'attaquer efficacement à des problèmes tels que les vides et les ruptures de stock, en veillant à ce que les produits soient disponibles au moment et à l'endroit où les consommateurs les attendent.
Il est impératif que les marques s'attaquent aux problèmes identifiés à la fois au niveau national et au niveau des magasins pour une efficacité et une rentabilité maximales. Ce processus permet non seulement de maintenir les chiffres de vente, mais aussi de renforcer la fidélité à la marque et la satisfaction des clients grâce à une disponibilité constante des produits.
