Principaux enseignements de la table ronde sur le commerce de détail organisée par Wiser Industry Leaders : Innovation et stratégie en matière de commerce de détail

La pandémie mondiale ayant agi comme un catalyseur de changement, les détaillants ont été propulsés dans un nouveau domaine de défis et d'opportunités. L'accélération de l'adoption d'outils et de stratégies numériques est devenue une bouée de sauvetage pour nombre d'entre eux, leur permettant non seulement de survivre, mais aussi de prospérer dans des conditions sans précédent.

Une récente table ronde organisée par Wiser Solutions a permis de faire la lumière sur ces évolutions cruciales, en réunissant les principaux dirigeants du secteur de la vente au détail. Les enseignements tirés de cette discussion engageante soulignent l'importance de l'agilité, de l'innovation et de la prise de décision fondée sur les données pour naviguer dans les complexités de l'environnement de la vente au détail d'aujourd'hui. Les intervenants ont fait part de leurs expériences en première ligne et des changements stratégiques qu'ils ont opérés pour s'adapter à l'évolution rapide des attentes des consommateurs et de la dynamique du marché.

Soulignant la nécessité de tirer parti de la technologie pour améliorer l'expérience des clients et rationaliser les opérations, les panélistes ont également insisté sur le rôle de la collaboration interfonctionnelle pour favoriser une approche plus cohérente et plus efficace de l'exécution de la vente au détail. De l'adaptation aux nuances des stratégies de prix à l'ère numérique à la réévaluation des indicateurs clés de performance à la lumière des nouveaux comportements des consommateurs, les connaissances partagées au cours de cette session du panel offrent des perspectives précieuses sur la façon d'élever la performance de la vente au détail dans un monde post-pandémique.

Impact du COVID-19 sur la transition ducommerce électronique

La pandémie de COVID-19 a obligé les entreprises à s'adapter rapidement, démontrant l'importance de la souplesse dans les opérations de vente au détail.
Elles ont notamment mis en place des services de livraison à domicile et des services d'achat en ligne et de retrait en magasin (BOPUS), soulignant ainsi l'évolution vers des options d'achat plus souples.
La période de la pandémie a mis en évidence des défis inhabituels en matière de prix, rendant les élasticités traditionnelles du marché moins pertinentes et donnant la priorité à la disponibilité des produits plutôt qu'à l'ajustement des prix.
Les détaillants ont pris conscience de l'importance de se concentrer sur les articles essentiels qui attirent les clients, sachant que les premières impressions basées sur le prix peuvent influencer de manière significative la fidélité des clients.
La gestion des niveaux de stock et l'ajustement des prix en fonction des fluctuations de la demande sont devenus essentiels, Wiser Solutions mettant l'accent sur l'élaboration de stratégies visant à maintenir des prix équilibrés sans recourir à l'inflation.
Malgré les défis, il y a eu un effort collectif pour ne pas surfacturer les clients, dans le but de maintenir la confiance et la fiabilité grâce à une disponibilité constante des stocks.
Le paysage post-pandémique a accéléré la transformation numérique des détaillants, les poussant à mettre à jour leurs sites web et à améliorer leurs stratégies omnicanales plus rapidement que prévu.
Les observations indiquent un retour aux modèles d'achat d'avant la pandémie, les attentes s'alignant plus étroitement sur les comportements des consommateurs observés en 2019.

Technologiesémergentes

L'évaluation des technologies implique de déterminer si elles sont rendues nécessaires par les pressions concurrentielles ou les exigences de conformité, telles que les lois fiscales ou les réglementations.
Le parcours du client est une priorité, les efforts visant à l'améliorer grâce à une intégration stratégique des technologies.
La collaboration entre les différents services, y compris l'informatique, l'entreposage et les ventes, est essentielle pour mettre en œuvre des solutions qui profitent en fin de compte au client.
La mise en œuvre d'installations par des tiers, comme la gestion par une autre entreprise de la logistique de la livraison et de l'installation des appareils, met en évidence la complexité et la nécessité d'un travail d'équipe interfonctionnel.
L'objectif est de tirer parti de technologies qui non seulement rationalisent les opérations, mais améliorent également de manière significative l'expérience du client.

Collaborationinterfonctionnelle

Les principaux fournisseurs du marché concerné doivent être identifiés afin d'assurer une compréhension globale des collaborations potentielles.
Il est nécessaire d'impliquer des départements cruciaux tels que les ventes, la logistique, l'entreposage et l'informatique pour une approche collaborative et intégrée.
Les détaillants doivent mettre l'accent sur l'amélioration de l'expérience client à l'échelle de l'entreprise, en faisant preuve d'un engagement unifié en faveur de l'excellence et de l'innovation.

Sensibilisationaux prix en magasin

S'assurer que les prix en magasin et les assortiments de produits restent compétitifs peut être un défi pour les détaillants qui ont plus de 300 magasins dans tout le pays, en raison du travail manuel nécessaire pour changer les prix en réponse aux fluctuations des prix en ligne.
Une garantie d'alignement des prix a été mise en place pour remédier aux disparités entre les prix en ligne et les prix en magasin, afin d'assurer la parité des prix sur toutes les plates-formes.
Une décision stratégique, approuvée par le PDG de l'entreprise, garantit la transparence et l'uniformité des prix dans tous les magasins, les promotions occasionnelles uniquement numériques étant l'exception.
Envisager une tarification régionale par le biais d'un système de code postal, similaire aux pratiques de Target, Lowe's et Home Depot, pourrait offrir une certaine souplesse en matière de tarification tout en maintenant la transparence pour les clients.
La difficulté de garantir la cohérence des prix en magasin et en ligne est considérée comme une opportunité d'augmenter le chiffre d'affaires et les marges grâce à un marketing mieux ciblé.
L'investissement dans l'analyse des données a considérablement amélioré la planification de l'assortiment et la distribution, notamment en différenciant les offres de produits entre les magasins de pêche en eau salée et ceux de pêche en eau douce.
Les avancées technologiques et la mise en œuvre d'un nouveau système de gestion d'entrepôt (WMS) visent à optimiser le flux de produits dans les centres de distribution, en soutenant la croissance et en améliorant les capacités d'assortiment des produits.

Stratégie deprix

La mise en œuvre d'une stratégie de prix minimum annoncé (PMA) est essentielle pour rester compétitif sur des marchés fortement saturés.
Les systèmes mis en place pour évaluer l'indulgence des politiques de PMA des marques permettent une correspondance des prix dynamique et basée sur des données.
Faire preuve de flexibilité en ajustant les prix en réponse aux violations de PMA des concurrents assure la parité concurrentielle.
L'utilisation d'étiquettes de prix numériques, informées par des données complètes de navigation sur le web, permet des ajustements deprix en magasin en temps réel.
La stratégie vise à offrir proactivement aux clients les prix les plus bas possibles, améliorant ainsi la perception de la valeur en magasin.
La signalisation numérique des prix simplifie la communication avec les clients, encourageant la transparence et la confiance dans les stratégies de prix.
Il est essentiel de maintenir des prix compétitifs pour atténuer le risque que les consommateurs trouvent des prix plus bas ailleurs après l'achat.

L'évaluation de la valeur à vie d'un client est cruciale pour comprendre les avantages à long terme des stratégies de prix agressives.
Sur les marchés où les gammes de produits sont étendues (plus de 3,5 millions d'articles), il est essentiel de donner la priorité aux performances de vente pour gérer la visibilité et la compétitivité des produits.
Le contrôle et la mise à jour continus des groupes de produits sur la base des données de performance des ventes permettent de mettre en place une stratégie de communication efficace avec les clients et les concurrents.

Maximiser l'efficacité de la vente au détail et la satisfactiondes clients

Le paysage de la vente au détail est en pleine transformation, avec la technologie et l'analyse des données au cœur de cette transformation. La clé pour prospérer dans cet environnement dynamique n'est pas seulement de s'adapter au changement, mais de le conduire. Les détaillants qui investissent dans la compréhension de leurs clients, qui tirent parti des avancées technologiques pour assurer la fluidité des opérations et qui garantissent des stratégies de prix compétitives sont en position d'exceller.

L'avenir du commerce de détail réside dans la création d'un écosystème qui valorise avant tout l'expérience du client. Cela implique une approche holistique qui englobe tout, de la logistique et de la gestion des stocks à l'expérience en magasin et à l'engagement en ligne.

Les détaillants doivent donc considérer chaque défi comme une occasion d'innover et chaque avancée technologique comme un outil permettant d'améliorer la satisfaction des clients. L'intégration des outils numériques ne doit pas être considérée comme une simple réponse à une époque sans précédent, mais comme un avantage stratégique susceptible de stimuler la croissance, d'améliorer l'efficacité et de favoriser une culture de l'amélioration continue. Les marques qui reconnaissent ces impératifs sont celles qui ne se contenteront pas de survivre, mais qui prospéreront dans l'espace de vente au détail qui évolue rapidement.

Pour en savoir plus sur nos panels de clients, consultez les autres blogs de cette série: