L'état des rayons peut avoir un impact important sur vos ventes en magasin. Il est extrêmement important de connaître votre part de linéaire, l'état des présentoirs et bien d'autres choses encore, mais il est également difficile d'en assurer le suivi dans tous les magasins du pays. Heureusement, les acheteurs équipés de smartphones sont la clé pour comprendre les conditions en magasin avant qu'elles n'aient un impact négatif sur vos ventes et votre chiffre d'affaires.
Avoir accès à des acheteurs équipés de smartphones est une chose, mais pour recueillir les informations les plus utiles sur l'état actuel de vos rayons, vous devez savoir quelles questions poser. Recueillir les meilleures données en posant le moins de questions possible est la clé du succès en matière d'audits de vente au détail. Mais quelles sont les questions qui vous aideront à comprendre l'état de vos rayons à l'échelle nationale ?
1. Questions sur les photos
Le premier type de question, et le plus couramment utilisé, est celui des photos. Les questions sur les photos peuvent vous donner un aperçu des magasins à l'échelle nationale. Vous pouvez voir où se trouvent vos produits en rayon, combien sont disponibles, l'état de vos produits en rayon, comprendre les problèmes de rupture de stock, et bien d'autres choses encore. Lorsqu'il s'agit de la santé des rayons, la possibilité d'examiner chaque magasin sans quitter votre bureau est une grande victoire.
Vous pouvez recueillir des centaines, voire des milliers de photos dans le cadre de chaque enquête, qui vous donneront une bonne idée de l'état général de vos rayons. Regarder des photos pour comprendre la santé des rayons n'est cependant pas la seule option. Il existe de nombreux types de questions qui peuvent vous aider à évaluer rapidement et facilement l'état de vos rayons en magasin.
2. Marque remarquée en premier
Il est intéressant de demander aux consommateurs quelle est la marque qu'ils remarquent en premier dans le rayon. C'est un bon indicateur de la santé du rayon car la marque qu'ils remarquent en premier est généralement située à l'endroit le plus idéal du rayon et peut être un indicateur des produits qui sont en bon état ou qui ont une plus grande part de rayon.
Outre les informations sur la santé du rayon, cette question peut également vous fournir des indications précieuses sur votre position par rapport à la concurrence. Au fil du temps, vous pouvez suivre l'évolution de la popularité de la marque par rapport aux changements en magasin, aux changements de marque, aux lancements de nouveaux produits, etc. En combinant cette question avec "Où se trouve votre produit", vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur la santé des rayons qui ne peuvent pas être reproduites.
3. Où se trouve votre produit ?
L'emplacement de vos produits en rayon est un indicateur majeur de la santé des rayons. Parfois, vous constaterez que les produits ne sont pas à l'endroit ou dans le nombre d'espaces que vous attendez. Demander aux consommateurs où ils trouvent vos produits en rayon peut vous aider à mieux comprendre l'état actuel de la santé de vos rayons. Les consommateurs peuvent rapidement vous dire où ils voient vos produits dans les différentes sections du magasin.
Cette question est une excellente indication générale de la santé des rayons, car elle peut être présentée dans votre ensemble de données sous la forme d'une carte thermique. Vous verrez où vos produits sont le plus et le moins souvent trouvés sur la base d'une grille de neuf sections. Le fait de disposer d'une représentation visuelle de l'emplacement des produits d'un grand nombre de magasins à l'échelle nationale vous permettra de mieux comprendre la santé de vos rayons et l'emplacement de vos produits. En comparaison avec vos ventes globales, cela peut également vous aider à comprendre l'impact de l'emplacement de vos produits sur les ventes et le chiffre d'affaires.
4. Nombre de faces
Une question facile à poser aux acheteurs équipés d'un smartphone est de savoir combien de parements sont actuellement disponibles en magasin. Si vous en attendez 12 mais qu'il n'y en a que trois, c'est une bonne indication de la mauvaise santé du rayon. Une question aussi simple que le nombre de façades peut vous fournir des informations précieuses en une seule question simple et rapide.
Pour comprendre la santé des rayons, il suffit de s'assurer que tous les produits que vous attendez en magasin sont bien présents. À partir de là, vous pouvez utiliser un ensemble de questions relatives à la santé des rayons pour comprendre ce qui peut être fait pour améliorer l'état actuel de vos rayons ou pour vous assurer qu'ils restent à la hauteur.
5. Questions sur la perception de la marque
La perception de la marque est souvent étroitement liée à l'état des rayons. Les marques qui jouissent d'une plus grande reconnaissance et d'une perception globale positive sont souvent mieux placées dans les rayons. Demander aux consommateurs quelle est leur perception de votre marque peut indiquer si vos produits sont bien représentés en magasin et dans le cadre de vos efforts de marketing.
Pour bien comprendre la santé des rayons, nous recommandons d'associer cette question à une ou plusieurs des questions précédentes sur la santé des rayons. La perception de la marque est un indicateur puissant qui peut vous aider à prendre des décisions importantes. Vous pouvez suivre l'impact de ces changements sur la perception de votre marque et sur l'état des rayons au fil du temps en réalisant d'autres enquêtes à des dates ultérieures.
Réflexions finales
Ce ne sont pas les seules questions que vous pouvez utiliser pour comprendre la santé des rayons. Les possibilités sont infinies, qu'il s'agisse de balayages de CUP ou de questions supplémentaires basées sur les sentiments. En utilisant tous ces types de questions ou en les combinant en fonction des informations dont vous avez le plus besoin, vous obtiendrez les informations les plus utiles sans être surchargé d'informations inutiles.
