Amazon s'est avéré être l'une des places de marché les plus complexes et les plus compétitives au monde. Les vendeurs qui naviguent sur la place de marché doivent trouver des moyens non seulement de rivaliser avec des millions d'autres détaillants, mais aussi de gérer leurs processus d'exécution. Pour ce faire, Amazon propose deux solutions différentes : Fulfillment by Amazon (FBA) et Fulfillment by Merchant (FBM). Le choix entre les deux peut avoir un impact significatif sur les opérations commerciales d'un vendeur, et nous sommes ici pour analyser les avantages et les inconvénients de chaque système.
L'essentiel
Tout d'abord, examinons les bases de ce que chaque système offre. Fulfillment by Amazon est un service qu'Amazon propose aux vendeurs pour les aider à gérer leurs stocks, leurs expéditions et leur service clientèle. Les vendeurs qui utilisent le service FBA expédient leurs produits vers un centre d'exécution Amazon, où ils restent jusqu'à ce qu'une commande soit passée. Une fois la commande passée, les employés d'Amazon emballent et expédient les produits.
Le Fulfillment by Merchant est tout à fait différent. Le vendeur garde l'inventaire entre ses mains, ce qui lui permet de contrôler entièrement le processus d'expédition et de manutention. Le vendeur utilise son propre entrepôt et ses propres employés et est entièrement responsable de tous les aspects du processus d'exécution. Les coûts et frais supportés par le vendeur sont les frais d'expédition et de manutention standard par l'intermédiaire du transporteur choisi, les frais généraux et les frais de recommandation pour chaque vente en fonction de la catégorie dans laquelle se trouve l'article.
FBA
Chaque système a ses propres avantages. Le plus grand avantage de FBA est sans doute le fait que vos produits deviennent éligibles à Prime, ce qui augmente votre potentiel d'acheteurs puisque les membres de Prime dépensent plus en moyenne. Ceux qui utilisent le FBA ont également plus de chances de remporter la Buy Box, qui représente 82 % des ventes d'Amazon. Outre ces avantages, les vendeurs n'ont pas à se soucier de l'ensemble du processus d'exécution. Une fois les produits expédiés au centre d'exécution, la seule preuve du processus est une redevance facturée par Amazon.
Les vendeurs qui utilisent le FBA enregistrent généralement des taux de conversion plus élevés, car Amazon est associé à leur produit. Cela inspire un sentiment de confiance au consommateur, car Amazon est l'une des marques les plus populaires et les plus dignes de confiance au monde. De plus, les éventuels problèmes de retard de livraison sont gérés par Amazon et l'évaluation du vendeur n'en est pas affectée. Le FBA simplifie le processus, en particulier pour les vendeurs qui vendent un grand nombre de produits.
De nombreux vendeurs ne souhaitent pas confier leur stock à Amazon. Le fait de dépendre d'une autre entreprise pour expédier les produits dans les délais sans les perdre ou les endommager peut être source d'anxiété, et si quelque chose ne va pas, cela peut nuire à votre marque.
FBM
Pour ceux qui ne veulent pas utiliser FBA, il y a Fulfillment by Merchant. Certains vendeurs préfèrent prendre en charge l'ensemble du processus de vente. Cela leur donne plus de possibilités d'établir leur propre marque, puisqu'ils gardent le même sentiment de contrôle tout au long du processus de vente. La création d'une marque à partir de la base peut être un processus incroyablement gratifiant, et peut éventuellement conduire à une valeur et à un capital de marque indestructibles.
L'absence de frais de vente peut également améliorer les marges des vendeurs. Ceux qui utilisent FBM ont généralement des marges plus élevées que ceux qui utilisent FBA. 100 % des ventes de vos produits sont réinvestis dans votre entreprise. Il est également possible de devenir éligible au programme Prime en utilisant FBM, il suffit d'être à la hauteur en ce qui concerne l'exécution. Cela signifie qu'il n'y a pas de retards évitables, que les réponses aux achats sont immédiates et que les retours d'information sont excellents.
Avec FBM, vous ne bénéficiez pas d'un laissez-passer pour accéder aux membres Prime. Vous devez travailler pour cela, et ce travail est semé d'embûches pour lesquelles de nombreux vendeurs ne sont pas faits. Sans compter que le chemin qui mène à la Buy Box peut être semé d'embûches. Le traitement des réclamations des clients, les efforts pour éviter les retards et les délais d'expédition sur lesquels vous n'avez aucun contrôle peuvent compromettre vos chances de remporter la boîte la plus convoitée d'Internet. Les frais de vente peuvent également être remplacés par des frais généraux.
Qui devrait utiliser quoi ?
Si vous êtes un vendeur dont le volume de ventes est élevé et qui réalise des marges importantes sur la plupart de ses produits, FBA peut être la solution idéale. Les coûts de FBA ne devraient pas avoir un impact trop important sur votre résultat net si vos marges sont déjà importantes. De plus, vous pouvez ainsi vous concentrer sur d'autres aspects de votre activité, tels que la fixation des prix et le marketing.
Si vous vendez des articles à plus petite échelle ou si vos marges sont faibles, le FBM est votre meilleure option. Vous ne voulez pas réduire vos marges pour vos produits, surtout si votre volume est gérable. C'est l'occasion idéale de prendre le contrôle de votre entreprise et de construire votre marque à partir de la base.
Comme c'est le cas pour la plupart des aspects du secteur du commerce électronique, il n'y a pas de vainqueur incontestable dans le débat entre le FBA et le FBM. Le choix revient en fin de compte au détaillant, mais il s'agit d'une leçon durable pour les novices et les vétérans : il n'y a pas de "moule parfait" dans lequel se couler en matière de commerce électronique.
Rédacteur collaborateur : Brian Smyth
