Les consommateurs ont aujourd'hui plus de choix que jamais. Plus de places de marché, plus de produits et certainement plus de marques. C'est une bonne chose pour l'acheteur moyen, mais cela ajoute une couche de complexité et un défi supplémentaire pour les marques. Il est facile pour les consommateurs de passer d'un produit favori à un autre, et il ne faut pas grand-chose pour que la perception du public à l'égard d'une marque diminue.
C'est l'érosion de la marque. Une marque a uneidentitéunique lors de sa création, quelque chose qui la rend unique dans une mer de concurrents. On parle d'érosion de la marque lorsqu'il y a une perte de valeur du nom de la marque et une diminution de la valeur perçue par les consommateurs. La marque n'est tout simplement plus la même.
Quelles sont les causes de l'érosion de la marque ? Et que pouvez-vous faire pour la prévenir ? C'est ce que nous allons découvrir.
Les causes de l' érosion de la marque
L'érosion de la marque est due à plusieurs facteurs, notamment
Une image de marque incohérente
La perception que vous avez de votre marque est très différente de celle qu'en ont les consommateurs. L'image de marque y est pour beaucoup. Une image de marque est tout ce qui porte le nom ou le logo de votre marque. Cela comprend le logo lui-même, bien sûr, mais aussi tout le matériel de marketing ou de vente que vous avez élaboré et partagé avec le public, le langage utilisé par vos équipes de marketing et de vente, toutes les publicités que vous diffusez, et bien d'autres choses encore .
L'image de marque peut s'éroder au fil du temps en raison de la création de nouveaux actifs et de la persistance d'anciens documents ou de mauvaises habitudes. Ainsi, ce n'est pas parce que vous disposez d'une méthode actualisée et appropriée pour communiquer votre marque en interne que ce message parvient aux oreilles de votre public cible.
[perfectpullquote align="full" bordertop="false" cite="" link="" color="" class="" size=""]Il est tout aussi important de fournir une expérience précise et cohérente aux clients potentiels qu'aux clients existants.[/perfectpullquote]
Manque de communication entre les services
La main gauche sait-elle ce que fait la main droite ? Un manque de communication entre lesservices peut créer des problèmes pour votre marque. Par exemple, votre équipe commerciale doit savoir si votre équipe marketing a créé un nouveau logo, et les deux départements doivent savoir si votre équipe produit a renommé un produit existant ou lancé une nouvelle fonctionnalité. Dans le cas contraire, les consommateurs recevront des messages contradictoires et ne sauront plus qui vous êtes et ce que vous vendez.
Un service à la clientèle médiocre
Vos actions sont tout aussi importantes pour l'image globale de votre marque que tout le matériel de marketing et de vente. Il suffit pour s'en convaincre d'examiner le service à la clientèle. Il existe d'innombrables cas où une mauvaise expérience de service à la clientèle est devenue virale et s'est transformée en cauchemar pour les relations publiques, et toute interaction de ce type, aussi minime soit-elle, est susceptible d'éroder la valeur de la marque .
Il est tout aussi important de fournir une expérience précise et cohérente aux clients potentiels qu'aux clients existants.
Fluctuation des prix
Le prix est une autre cause fréquente d'érosion de la marque. Plus précisément, votre position tarifaire par rapport à vos concurrents et les prix de vos produits sur plusieurs places de marché en ligne .
Le prix est étroitement lié à la valeur de la marque. Par exemple, des marques comme Apple et Tesla sont considérées comme des marques haut de gamme et peuvent fixer le prix de leurs produits en conséquence. Le fait de voir un produit Apple ou Tesla mis en vente par un revendeur agréé à un prix étonnamment bas peut donner une mauvaise impression de ces marques. Pour les marques courantes, cela pose des problèmes dans l'ensemble du réseau de revendeurs, car les marchands peuvent fixer des prix trop bas ou trop élevés, qui ne correspondent pas à la position de prix souhaitée par votre marque.
Comment prévenir l' érosion de la marque
Vous vous inquiétez de l'érosion de la marque dans votre entreprise ? Les conseils suivants peuvent vous aider à réduire et à prévenir l'érosion de la marque:
Contrôler la position des prix
Comme indiqué plus haut, la position des prix peut être une cause majeure d'érosion de la marque. Veillez donc à maîtriser vos prix sur tous les marchés. La mise en place d'une politique de prix minimum annoncé (PMA) est utile, car elle vous permet de suivre les contrevenants et d'identifier rapidement les domaines dans lesquels vos prix nuisent à la valeur de votre marque.
Vous pouvez également vous référer à votre veille concurrentielle sur les prix pour mieux comprendre votre position en matière de prix. Vous saurezainsi si vos prix représentent fidèlement votre marque.
Améliorer la communication
La communication est une autre cause d'érosion de la marque, tant en interne qu'en externe. Recherchez les silos qui existent au sein de votre entreprise, en particulier entre les départements marketing et ventes. Ces deux équipes doivent communiquer clairement et comprendre exactement comment votre marque doit être positionnée sur le marché.
Il est égalementimportant derevoir la communication du service clientèle. Veillez à ce que les clients puissent poser leurs questions et exprimer leurs préoccupations dans un délai raisonnable et à ce qu'il n'y ait pas de problèmes d'expérience utilisateur susceptibles de laisser un mauvais goût à vos clients.
[perfectpullquote align="full" bordertop="false" cite="" link="" color="" class="" size=""]Les commerçants peuvent fixer des prix trop bas ou trop élevés, qui ne correspondent pas à la position de prix souhaitée pour votre marque[/perfectpullquote].
Créer une image de marque cohérente
Enfin, vous devez prendre le contrôle de toutes les occurrences de votre marque sur le marché. Là encore, il s'agit de chaque fois que votre logo est utilisé, des supports marketing spécifiques, des présentations utilisées par votre équipe de vente, et bien plus encore .
Réalisez un audit de vos supports de marque à l'échelle de l'entreprise afin d'identifier les faiblesses. Mettez ensuite à jour tout ce qui doit l'être. En outre, vous devez vérifier que les revendeurs ou partenaires agréés parlent de votre marque et la commercialisent correctement. Cette étape est d'autant plus importante si vous avez récemment créé un nouveau logo ou mis à jour les lignes directrices de votre marque. C'est à ce moment-là qu'une image de marque obsolète peut éroder la valeur de votre marque.
Conclusion
Votre image de marque évoluera et se développera au fil du temps. Toutefois, cela signifie qu'elle aura besoin d'un peu d'attention de temps à autre. Identifier et remédier à l'érosion de la marque n'est pas une affaire ponctuelle. Il s'agit plutôt d'un processus constant qui exige que votre entreprise ait une bonne maîtrise de la façon dont elle est représentée, des logos aux prix et à tout ce qui se trouve entre les deux.
