Los consumidores pueden acceder fácilmente a la información sobre precios en cualquier momento del día. Tanto si buscan en Internet como en la tienda, pueden encontrar precios en tiempo real en un abrir y cerrar de ojos.
Para ponerlo en perspectiva, el 96% de los participantes en la encuesta de Wiser afirmaron que tienen previsto comparar precios antes de tomar una decisión de compra. Se mantienen al día de los cambios de precios y las tendencias para encontrar la mejor oferta antes de decidirse por un producto.
¿Qué significa esto para los minoristas y las marcas? ¿Cómo afecta al comercio electrónico? ¿Cómo puede seguir siendo competitivo con la creciente disponibilidad de información para los consumidores? Hemos encuestado a más de 1.200 personas para averiguar cómo influye la información sobre precios en las decisiones de compra de los consumidores.
Esto es lo que dijeron.
¿Cómo comparan precios los consumidores?
La mayoría de los compradores (63%) realizan una búsqueda rápida en Google para averiguar si pueden encontrar un mejor precio para los productos que les interesan y así optimizar su gasto. El 24% utiliza aplicaciones móviles para comparar precios, encontrar descuentos y mucho más. Otro recurso que aprovechan los consumidores es su red de amigos y familiares.
El 4% de los encuestados suele comparar precios con otras personas que han comprado productos similares para encontrar el mejor precio posible. El 9% seleccionó "otros" en esta pregunta: esas personas comparan los precios con los que aparecen en Amazon, diversos anuncios, sitios web, etcétera. De esto se deduce claramente que los compradores buscan los precios más competitivos antes de realizar una compra.
Pero, ¿se aplica esto a todas las facetas de la experiencia de compra? Estos son los productos cuyos precios suelen comparar los participantes en nuestra encuesta:
- Electrónica (portátiles, teléfonos móviles, ordenadores, etc.): 90%.
- Electrodomésticos (lavavajillas, microondas, frigorífico, etc.): 84
- Alimentación - 78
- Dispositivos de streaming (televisores, reproductores de DVD, Roku, Alexa, etc.) - 71 por ciento
- Ropa - 71
- Otros - 13
En la categoría "Otros", descubrimos que los consumidores también comparaban los precios de los siguientes artículos:
- Coches/vehículos
- Artículos de limpieza
- Maquillaje/Productos de belleza
- Vacaciones
- Decoración
- Juguetes
- Entretenimiento
- Todo
De todo esto se deduce claramente que las comparaciones de precios son una parte importante de la experiencia actual del comprador. Esta tendencia tiene un impacto diario en las marcas y los minoristas omnicanal, de comercio electrónico y tradicionales.
Preferencias de compra de los consumidores
Para comprender mejor cómo influye el precio en las decisiones de compra de los consumidores, primero les preguntamos si preferían comprar directamente a una marca o a un tercero por un precio más bajo.
El 78% de los encuestados afirmaron que preferían comprar un artículo a un tercero por menos dinero. Esta estadística significa que es imperativo controlar las políticas MAP que tenga en vigor porque, según los resultados de nuestra encuesta, es probable que los consumidores compren al precio más bajo posible, independientemente del vendedor.
Para profundizar en el impacto del precio frente a la fidelidad a la marca, preguntamos a los participantes en nuestra encuesta si preferirían comprar un artículo de una marca conocida a un precio más alto o de una marca menos conocida a un precio más bajo. En este caso, el 52% afirmó que prefería pagar un precio más alto por la marca conocida. Así pues, la fidelidad a una marca desempeña un ligero papel en la decisión de compra de los consumidores, pero la marca, el valor del producto para el consumidor y otros factores también influyen en esa decisión de compra.
Quizá se pregunte: ¿qué importancia tienen las comparaciones de precios en la experiencia del cliente? Por suerte, también tenemos esa respuesta para usted. La gran mayoría (31%) calificó la comparación de precios como el aspecto más importante de su experiencia de compra.
La respuesta media a esta pregunta fue de 8,5/10. Esto significa que las comparaciones de precios son una amenaza real para las ventas; en teoría, tener precios más bajos le dará una mayor ventaja competitiva sobre otras marcas y minoristas de su espacio.
¿Ha llegado el momento de replantearse su estrategia de precios?
[perfectpullquote align="full" bordertop="false" cite="" link="" color="" class="" size=""]El 31% de los participantes en la encuesta de Wiser calificaron la comparación de precios como el aspecto más importante de su experiencia de compra[/perfectpullquote].
¿Tienen impacto las aplicaciones móviles?
Como parte del mundo omnicanal, las aplicaciones móviles han empezado a tomar el relevo como otro recurso para las compras y la información sobre precios. A medida que crece la demanda de aplicaciones móviles, también lo hace la disponibilidad de nuevos descuentos, información sobre precios y mucho más que podría afectar a su marca, precios y estrategias de marketing.
A continuación le mostramos cómo influyen actualmente las aplicaciones móviles en la experiencia de compra de sus clientes.
En primer lugar, el 88% de los participantes en nuestra encuesta utilizan aplicaciones móviles para comprar. De ellos, el 92% considera que la introducción de las aplicaciones móviles en la experiencia de compra les ha facilitado mucho la comparación de precios.
Por último, el 92% de los que utilizan aplicaciones móviles para comprar suelen consultar los precios de los productos a través de una aplicación móvil cuando compran tanto en Internet como en la tienda. A partir de estos datos, está claro que las aplicaciones móviles influyen en la experiencia del consumidor y le proporcionan más información sobre nuevos productos, rebajas, descuentos y mucho más.
¿Qué puede hacer para ganar en precio?
No se puede eliminar la información disponible de los consumidores. Sin embargo, puede crear precios de venta procesables que incentiven a los compradores a comprar a su marca en lugar de a la competencia. Todos los consumidores tienen sus razones para buscar mejores precios y rebajas; éstas son las principales razones según los participantes en nuestra encuesta:
- Para ahorrar dinero/encontrar la mejor oferta
- Para ajustarse a un presupuesto
- Para maximizar el valor de su dinero
Comprenda la percepción de los precios de su marca para optimizar su estrategia de precios y seguir siendo competitivo con la información de precios disponible y las necesidades de sus clientes.
Además, entienda lo que hacen sus competidores con su estrategia de precios. Tanto si se centra en los precios dinámicos como si opta por una estrategia de precios alternativa, es crucial que siga controlando el impacto de sus precios en las ventas, ya que sus clientes se mantienen al día de la información sobre precios en tiempo real.
