Contexte
Une marque de boissons prêtes à boire (RTD) s'est associée à Wiser pour améliorer la visibilité et la conformité de ses produits dans les magasins de proximité et les épiceries de la région Asie-Pacifique. Dans l'industrie des biens de consommation à rotation rapide (FMCG), il est courant d'offrir des réfrigérateurs de marque aux détaillants en échange d'une exclusivité d'utilisation ou d'une plus grande part d'étagère. Cette stratégie permet de sécuriser l'espace en magasin, de renforcer la notoriété de la marque et de susciter des achats impulsifs grâce à un merchandising accrocheur. La marque souhaitait combler les lacunes en matière d'exécution et exploiter pleinement le potentiel d'achat impulsif de ses réfrigérateurs de marque au moment du passage en caisse, un facteur essentiel des ventes.
Défis à relever
Malgré une forte présence sur le marché, la marque a dû relever plusieurs défis :
- Visibilité des actifs :
La marque a eu du mal à suivre correctement ses réfrigérateurs de marque dans les magasins de détail. Bien que les actifs fixes puissent être gérés dans des systèmes, la compréhension de leur état réel et de leur emplacement sur le terrain était un défi complètement différent.
- Risque d'actifs fantômes :
En l'absence d'audits réguliers sur le terrain, la marque risquait de se retrouver avec des "actifs fantômes" - des réfrigérateurs mal placés, inutilisés ou non comptabilisés - ce qui entraînait une mise au rebut coûteuse des actifs et un impact négatif direct sur les résultats des ventes.
- Contraintes de ressources :
La réalisation d'audits en magasin avec des équipes internes était à la fois chronophage et inefficace. La marque avait besoin d'une solution plus rapide et plus fiable pour collecter et analyser efficacement les données sur le terrain.
La solution
Le fabricant de boissons a mis en œuvre lasolution Retail Intelligence de Wiser pour obtenir des informations en temps réel, au niveau du magasin, sur l'exécution des frigos de caisse. La solution de Wiser s'est avérée efficace :
- Suivi des actifs par la foule :
Wiser a déployé des clients mystères dans les magasins de proximité de toute l'Australie pour localiser les réfrigérateurs de marque, signaler les numéros d'articles et vérifier leur emplacement en magasin.
- Collecte de données complètes :
En plus de cartographier les biens, les clients mystères ont fourni des informations détaillées sur l'état des équipements et les problèmes de maintenance, garantissant ainsi une vue d'ensemble complète des performances des réfrigérateurs.
- Efficacité et rentabilité :
En s'appuyant sur le crowdsourcing, la marque a pu collecter des données deux fois plus rapidement, réalisant ainsi une cartographie des biens plus abordable par rapport aux méthodes d'audit internes traditionnelles.
Résultats
Le partenariat avec Wiser a permis d'obtenir d'excellents résultats :
- Plus d'un million de dollars de risques récupérés :
En s'appuyant sur Wiser Retail Intelligence, la marque a évité de radier plus de 400 réfrigérateurs de marque, protégeant ainsi les résultats de l'entreprise et préservant des actifs clés d'une valeur de plus d'un million de dollars australiens.
- Plus de 400 réfrigérateurs de marque audités :
La foule de clients mystères de Wiser a identifié plus de 400 réfrigérateurs de marque dans les magasins de proximité en Australie et en a rendu compte, fournissant des données détaillées à une vitesse sans précédent.
- Résolution des problèmes critiques liés aux réfrigérateurs :
Les réfrigérateurs manquants, mal placés ou non fonctionnels représentaient des occasions perdues de ventes impulsives. Les données de Wiser ont permis aux équipes de terrain de la marque de combler rapidement ces lacunes, en s'assurant que les réfrigérateurs étaient visibles, opérationnels et qu'ils généraient du chiffre d'affaires là où c'est le plus important.
Grâce à un partenariat stratégique avec Wiser, la marque de boisson RTD a transformé son approche de la gestion des frigos de marque dans les magasins de proximité en Australie, soulignant la valeur des données de terrain en temps réel pour accroître la visibilité, améliorer l'exécution et protéger les ventes.
