Antecedentes
Una marca de bebidas listas para beber (RTD) se asoció con Wiser para mejorar la visibilidad y el cumplimiento de sus productos en tiendas de conveniencia y ultramarinos de toda la región de Asia-Pacífico. En el sector de los bienes de consumo de rápida rotación (FMCG), es una práctica común ofrecer frigoríficos de marca a los minoristas a cambio de exclusividad de uso o una mayor cuota de estantería. Esta estrategia asegura espacio en las tiendas, aumenta la notoriedad de la marca e impulsa las compras por impulso mediante un merchandising llamativo. El objetivo de la marca era subsanar las deficiencias de ejecución y aprovechar al máximo el potencial de compra por impulso de sus frigoríficos de marca en la caja, un factor decisivo para las ventas.
Desafíos
A pesar de su fuerte presencia en el mercado, la marca se enfrentaba a varios retos:
- Visibilidad de los activos:
La marca tenía dificultades para realizar un seguimiento adecuado de sus frigoríficos de marca en todas las tiendas minoristas. Aunque los activos fijos podían gestionarse en los sistemas, comprender su estado real y su ubicación sobre el terreno era un reto completamente distinto.
- Riesgo de activos fantasma:
Sin auditorías periódicas sobre el terreno, la marca corría el riesgo de tener "activos fantasma" -frigoríficos que estaban mal colocados, no se utilizaban o no se contabilizaban-, lo que conllevaba una costosa eliminación de activos y un impacto negativo directo en los resultados de ventas.
- Limitación de recursos:
Realizar auditorías en las tiendas con equipos internos llevaba mucho tiempo y era ineficaz. La marca necesitaba una solución más rápida y fiable para recopilar y analizar eficazmente los datos de campo.
Solución
La empresa de bebidas implementó lasolución Retail Intelligence de Wiser para obtener información en tiempo real a nivel de tienda sobre la ejecución de las cajas. La solución de Wiser cumplió:
- Seguimiento de activos mediante crowdsourcing:
Wiser desplegó compradores misteriosos en tiendas de conveniencia de toda Australia para localizar frigoríficos de marca, informar de los números de los activos y verificar su ubicación en la tienda.
- Recogida exhaustiva de datos:
Además de cartografiar los activos, los compradores proporcionaron información detallada sobre el estado de los equipos y cualquier problema de mantenimiento, garantizando una visión completa del rendimiento de los frigoríficos.
- Eficacia y rentabilidad:
Al aprovechar el crowdsourcing, la marca pudo recopilar datos el doble de rápido, logrando un mapeo de activos más asequible en comparación con los métodos tradicionales de auditoría interna.
Resultados
La colaboración con Wiser dio muy buenos resultados:
- Más de 1 millón de dólares en riesgo recuperados:
Gracias a Wiser Retail Intelligence, la marca evitó dar por perdidos más de 400 frigoríficos de marca, protegiendo los resultados de la empresa y conservando activos clave por valor de más de 1 millón de dólares australianos.
- Más de 400 frigoríficos de marca auditados:
La multitud de compradores misteriosos de Wiser identificó e informó sobre más de 400 frigoríficos de marca en tiendas de conveniencia de Australia, proporcionando datos detallados a una velocidad sin precedentes.
- Problemas críticos de frigoríficos resueltos:
Los frigoríficos que faltaban, estaban mal colocados o no funcionaban representaban oportunidades perdidas de ventas por impulso. Los datos de Wiser permitieron a los equipos de campo de la marca solucionar estas carencias rápidamente, garantizando que sus frigoríficos estuvieran visibles, operativos y generando ingresos donde más importaba.
A través de una asociación estratégica con Wiser, la marca de bebidas RTD transformó su enfoque de la gestión de las neveras de marca en las tiendas de conveniencia de Australia, destacando el valor de los datos de campo en tiempo real para aumentar la visibilidad, mejorar la ejecución y proteger las ventas.
