En un sector tan competitivo como el de los bienes de consumo de alta rotación, el compromiso efectivo en la tienda es esencial para impulsar la defensa de la marca e influir en las decisiones del consumidor. Uno de los principales fabricantes de productos de gran consumo se dio cuenta de ello e invirtió en programas de formación para capacitar al personal de las tiendas como defensores de la marca. Sin embargo, la empresa se enfrentaba a importantes retos a la hora de realizar un seguimiento de la eficacia de estos programas y garantizar que sus iniciativas se tradujeran en un aumento de las recomendaciones de productos y de la fidelidad de los clientes.
El reto: Conocimiento limitado del impacto de la promoción de la marca
Este fabricante de productos de gran consumo comprendió la importancia del personal de tienda para dar a conocer la marca e influir en las compras de los clientes. Sin embargo, su enfoque actual carecía de visibilidad e información, lo que hacía que se perdieran oportunidades:
- Lagunas de datos en las recomendaciones de productos: Sin datos procesables, la marca no podía realizar un seguimiento preciso de la eficacia de las recomendaciones impulsadas por el personal, lo que dificultaba la evaluación del ROI de la formación.
- Visibilidad limitada del impacto de la formación: La ausencia de métricas claras sobre cómo la formación influía en el rendimiento en tienda y el compromiso de los clientes obstaculizaba las mejoras específicas.
- Dificultad para orientar la formación: Al carecer de información sobre los productos de alto impacto, la marca tenía dificultades para adaptar sus programas de formación para impulsar las ventas y la fidelidad a la marca de forma eficaz.
La solución Wiser
Para resolver estos problemas, la marca de productos de gran consumo se asoció con Wiser e implantó la solución Retail Intelligence. Entre las principales características, ventajas y resultados se incluyen
- Análisis de datos en profundidad: Al aprovechar el seguimiento continuo de datos de Wiser, la marca pudo evaluar el impacto directo de sus programas de formación. Este enfoque basado en datos condujo a un aumento del 77% en las recomendaciones de productos por parte del personal formado, lo que demostró un claro retorno de la inversión en formación de la empresa.
- Beneficios específicos mejorados: Los datos de Wiser revelaron un aumento del 68% en las ventajas específicas destacadas por el personal durante las interacciones con los clientes. Esto garantizó que las características y ventajas clave del producto se comunicaran de forma eficaz, aumentando el interés de los clientes y su compromiso con la marca.
- Información sobre las principales marcas: La plataforma identificó las 5 marcas más recomendadas por el personal, lo que permitió al fabricante centrar sus esfuerzos de formación en los productos de mayor impacto. Este enfoque específico impulsó una defensa más eficaz de la marca, reforzó el conocimiento de la misma y permitió a la empresa alinear sus programas de formación con las preferencias de los consumidores.
Conclusión: El poder de la defensa de la marca basada en datos
Para las marcas de bienes de consumo de alta rotación que se esfuerzan por fidelizar a una amplia red de minoristas, es esencial, aunque difícil, capacitar al personal de las tiendas como defensores de la marca. Este caso demuestra que, con los datos y la información adecuados, las marcas pueden mejorar significativamente las recomendaciones del personal y reforzar el compromiso de los clientes. Con el apoyo continuo de Wiser, este fabricante de productos de gran consumo está ahora equipado para perfeccionar sus programas de formación, optimizar la defensa de la marca e impulsar resultados impactantes en la tienda.
