Shelf Intelligence : Des données au niveau du magasin pour aider à prendre des décisions intelligentes sur la marque
Comment votre marque se présente-t-elle en rayon ?
Les marques doivent souvent gérer leurs produits à distance et espérer que distributeurs et les merchandisers mettent tout en place correctement, et que la marque se distingue parmi la mer de concurrents. Mais, compte tenu de facteurs tels que la disponibilité et la visibilité des produits, les activités des concurrents et les motivations des acheteurs, il peut être difficile de savoir comment votre marque se présente réellement dans les magasins.
La plupart des acheteurs s'approvisionnent auprès d'une marque qu'ils connaissent déjà et à laquelle ils font confiance. Mais si vos produits ne sont pas bien positionnés en rayon, ou pire, s'ils ne sont pas disponibles du tout, l'acheteur se tournera vers une autre marque.
Alors, comment s'assurer que votre entreprise est bien traitée ? Grâce à l'intelligence des rayons.
Le fait de disposer d'informations provenant directement des magasins vous aide à prendre des décisions logiques, fondées sur des données, qui peuvent faire la différence entre gagner ou perdre une vente en rayon.
Qu'est-ce que le Shelf Intelligence ?
L'intelligence des rayons est une donnée exploitable en temps quasi réel sur la santé de vos rayons. Obtenez un aperçu des détails que vous ne pouvez pas voir depuis le bureau, tels que :
- Disponibilité en rayon
- La conformité des affichages
- Le sentiment du shopper
- Prix des concurrents et adjacences
- Marques et promotions
- Et plus encore
Ce type de données est disponible pour les marques qui utilisent des solutions de veille en rayon, telles que celles proposées par Wiser Solutions, afin de prendre des décisions logiques et bien informées sur leurs produits et leurs campagnes.
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Comment améliorer votre Shelf Intelligence
L'amélioration de l'intelligence en rayon de votre marque commence par la collecte de meilleures données. Vous devez savoir exactement ce qui se passe en rayon et comment vos clients le ressentent.
Qu'il s'agisse de l'audit des magasins, de la collecte d'informations sur les rayons par la foule ou de conversations directes avec distributeurs et les équipes de terrain, votre marque dispose d'un monde d'informations parmi lesquelles choisir.
Voici quelques domaines dans lesquels vous pouvez commencer :
Visibilité et impacts de vos assortiments
Tout commence avec votre planogramme. Assurez-vous d'avoir fourni à votre site distributeurs des instructions détaillées sur la manière dont vos produits doivent être présentés dans les magasins. Ensuite, c'est à vous de contrôler si ces plans sont bien suivis. Vos produits sont-ils bien rangés dans les rayons, bien visibles, orientés vers l'extérieur et en bon état ? Chacun de ces éléments peut être la raison pour laquelle un client part avec le produit d'un concurrent au lieu du vôtre.
Veille concurrentielle
Idéalement, le prix de vos produits devrait être compétitif par rapport aux autres marques. Pour ce faire, vous devez savoir comment sont fixés les prix des produits qui vous entourent. De plus, vous devez savoir à quoi ressemblent vos promotions et celles de vos concurrents dans les magasins. Tout cela peut vous aider à élaborer une meilleure stratégie de prix.
Vision des consommateurs en magasin
Pourquoi vos clients sont-ils dans le magasin ? Savoir ce dont ils ont besoin et ce qu'ils apprécient peut aider votre marque à cibler plus efficacement sa clientèle. Ces informations peuvent également vous indiquer pourquoi les consommateurs choisissent le produit de votre concurrent plutôt que le vôtre, ce qui vous donnera des indications précieuses sur les points à améliorer.
Le suivi de ces informations et l'utilisation des données pour éclairer les décisions relatives à votre marque pourraient donner un coup de pouce à votre intelligence en rayon.
Besoin de renseignements sur les rayons ? Essayez Retail Audits
L'audit de vente au détail est la collecte de données issues de magasins physiques afin de rassembler des informations sur la conformité de la marchandisation, les agencements, les niveaux d'inventaire et de connaissance des employé·e·s, et bien d'autres indicateurs au niveau du rayon. L'audit de vente au détail peut être réalisé par les équipes internes des marques et des détaillants, ou par des entreprises tierces d'étude du marché, ou encore pas des fournisseurs de données.
Les avantages de l'audit de la vente au détail
audit du retail permet de découvrir une grande variété d'indicateurs pertinents pour votre entreprise. Il peut s'agir de la solution idéale, que vous ayez besoin de données sur les employés du magasin et le comportement des consommateurs ou de détails sur le merchandising ou tout autre élément en magasin.
Par exemple, les audits de retail portent sur :
- Les niveaux d'inventaire
- L'espace en rayon
- Les agencements
- La conformité des affichages
- La cannibalisation des produits
- Les connaissances des employé·e·s du magasin
- L'expérience à la caisse
- L'état des produits
- Le prix et les promotions sur les produits
- La propreté du magasin
- Et bien plus encore !
Les principaux avantages des audits retail sont la collecte et l'agrégation de données en temps opportun, de manière rentable et évolutive. En utilisant les audits en magasin, vous pouvez rapidement rassembler de grands ensembles de données qui sont adaptés à vos spécifications exactes. Vous avez des questions sur la conformité du merchandising ? Personnalisez un audit à cet effet. Vous n'êtes pas sûr de la performance opérationnelle du magasin ? Auditez les sites pour anticiper tout problème potentiel, mettre en œuvre des actions correctives et garantir l'efficacité des opérations.
De plus, audit du retail n'a pas besoin d'être menée par une personne liée à votre entreprise, comme des merchandiseurs sur le terrain ou des sociétés d'études de marché sous contrat. Une autre stratégie consiste à employer des clients mystères pour obtenir des données sur les magasins, car il existe un plus grand nombre de clients mystères que d'employés et les données peuvent être recueillies plus rapidement et dans un plus grand nombre de magasins.
Qu'est-ce que le client mystère ?
L'évaluation mystère est une stratégie qui consiste à déployer des clients inconnus du site Distributeur dans des magasins de type brick-and-mortar pour faire un rapport sur les conditions. La manière dont les enquêtes mystères sont menées a évolué au fil du temps. Elles ont d'abord été réalisées à l'aide de questionnaires sur papier ou d'enregistrements audio et vidéo. Aujourd'hui, l'évaluation mystère est beaucoup plus raffinée.
La raison en est la prolifération des smartphones. Presque tous les consommateurs sont armés d'un smartphone, et beaucoup l'utilisent déjà dans les magasins pour comparer les prix, lire les avis et trouver les meilleures offres. Par conséquent, la prochaine étape logique de l'enquête mystère a été de créer une application mobile qui apporte vos questions directement au bout des doigts des consommateurs.
Il s'agit du crowdsourcing, plus spécifiquement connu sous le nom d'enquête mystère par smartphone.
Comment le shopping mystère crowdsourcé profite à une entreprise
Les achats mystères par la foule et audit du retail vont de pair. En externalisant vos audits retail , vous avez accès à un réseau de clients beaucoup plus large que celui dont vous disposeriez en interne. Cela signifie plus d'accès, plus de données, des résultats plus rapides et une solution plus rentable que le recours à des employés.
Mieux encore, le crowdsourcing de vos audits retail vous permet d'être plus proactif dans vos recherches en magasin. Vous pouvez faire créer un questionnaire qui répond à tous vos besoins, puis faire télécharger ces questions sur une application mobile de magasinage mystère. Les consommateurs de tous les États-Unis peuvent accéder à ce questionnaire à leur propre rythme, ce qui vous permet de disposer d'ensembles de données 24 heures sur 24 et dans tout le pays. Cette approche est souvent préférée au déploiement réactif d'équipes internes dès qu'elles ont connaissance d'un problème en magasin.
En somme, les audits crowdsourcés de retail aident à identifier les problèmes avant qu'ils n'aient un impact sur les ventes, ce qui vous permet de corriger rapidement la conformité ou l'exécution opérationnelle.
Adoptez dès maintenant l'audit de magasins participatif de Wiser
Plonger dans le monde du crowdsourcing audit du retail est relativement simple. En effet, chez Wiser, notre application pour smartphone vous connecte à un réseau national de clients secrets, et nous nous chargeons de déployer ces clients, de valider les données et de les présenter dans un tableau de bord en ligne personnalisé et facile à utiliser.
Vous êtes impatient de commencer ? La première étape consiste à identifier les indicateurs clés de performance qui sont les plus importants pour vous. Récapitulons rapidement une partie de ce que le crowdsourced audit du retail peut découvrir :
- Conformité de marchandisation et d'affichage
- Santé des rayons
- Respect du planogramme
- Les agencements
- Les connaissances des employé·e·s du magasin
- L'expérience à la caisse
- Les niveaux d'inventaire
- Et bien plus encore !
Comment vos problèmes physiques et concrets correspondent-ils à ces catégories, ou celles associées ? Les clients mystère peuvent évaluer presque toutes les caractéristiques en devanture, il n'y a pas de problème trop grand ou trop petit à étudier. Une fois que vous savez ce que vous souhaitez évaluer, nous vous aiderons :
À déterminer votre ensemble de questions
Wiser élabore avec vous une série de questions qui vous aideront à évaluer votre performance en magasin. Suivant vos objectifs commerciaux globaux, notre équipe interne créera des questions destinées à nos clients mystère en s'assurant avant tout qu'elles cernent les causes profondes des problèmes auxquels vous êtes confronté et ciblent vos profils client idéaux. Ainsi, vos données gagneront en pertinence et en valeur.
À téléverser vos questions vers une appli d'audit de vente au détail crowdsourcée
Une fois cet ensemble de questions créé, il sera importé dans l'application mobile des clients mystère de Wiser. Nous réalisons pour vous le travail de fond : organiser les achats secrets, adresser vos questions à l'audience pertinente et agréger les résultats pour vous permettre de les examiner et de les analyser. Une fois ajoutées à l'application, elles seront visibles par les utilisateurs de l'application correspondant à un groupe démographique prédéterminé, qui pourront y accéder et y répondre. Ainsi, vous serez directement en relation avec vos clients idéaux au sein du réseau Wiser, qui comprend plusieurs centaines de milliers de clients aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni.
À rassembler des données sur une durée prédéterminée
Puis, Wiser lancera le processus d'achat mystère (ou « mission » sur l'application mobile) pendant une période plus ou moins longue, convenue avec votre entreprise selon vos besoins. Par exemple, la plupart des entreprises réalisent des missions pendant les grandes périodes d'achat, comme le Black Friday, ou pour coïncider avec le lancement d'un nouveau produit, une promotion ou l'ouverture d'un magasin. Les données sont disponibles en quelques jours seulement, mais étaler l'évènement sur une période plus longue permet d'obtenir un échantillon plus important.
À valider les données
Une fois que les clients envoient leur feedback via l'application mobile, Wiser examine toutes ces informations et les valide pour en assurer la précision et la pertinence. Notre équipe interne contrôle chaque réponse et élimine toutes celles qui ne répondent pas à nos normes de qualité des données. Les données peuvent être rejetées pour diverses raisons, par exemple si les enquêtes sont incomplètes, s'il y a des critères manquants (comme des photos d'un rayon en magasin) ou si les réponses n'ont pas de rapport avec les questions. Une fois rejetées, les données de mauvaise qualité ne parviennent jamais jusqu'à vous. Vous recevez uniquement les données de meilleure qualité, qui répondent le mieux à vos besoins.
À analyser et agir
Qu'arrive-t-il à toutes ces excellentes données sur les magasins avant qu'elles ne vous parviennent ? Elles vont dans notre tableau de bord Wiser !
Le tableau de bord est un portail en ligne personnalisé pour chaque mission, qui ne contient que les données les plus pertinentes pour vos objectifs. En haut du tableau de bord se trouve une vue d'ensemble des résultats de l'enquête, comprenant généralement le nombre de réponses, les données démographiques des participants et la période d'enquête. En faisant défiler la page, vous obtenez des résultats plus granulaires vers le bas de la page, y compris les réponses aux questions spécifiques que vous avez posées. Tous ces éléments sont visualisés dans des graphiques, des tableaux et des diagrammes pour faciliter l'analyse. Des photos de l'état des magasins sont également incluses si elles ont été collectées, et vous pouvez télécharger le tableau de bord ou les données brutes si nécessaire.
Que faire de l'intelligence collective ?
Maintenant que vous pouvez voir exactement ce qui se passe dans les magasins, que pouvez-vous faire de toutes ces données ?
L'un des problèmes les plus frustrants abordés par Wiser est le manque de preuves de problèmes en magasin. Vous avez peut-être une intuition ou vous avez vu par vous-même des présentoirs cassés, des ruptures de stock, des activations manquées et d'autres maux de tête, mais vous ne pouvez pas le prouver par la suite à vos collègues ou à vos supérieurs. Or, vous avez besoin de ces informations pour prendre des mesures correctives.
Wiser est cette preuve. Avec nos audits crowdsourcés retail , vous disposez des données de milliers de clients mystères sur votre marque ou sur les sites retail . Ces données peuvent être accompagnées de photos pour montrer exactement ce qui ne va pas sur le terrain, ainsi que de tableaux et de graphiques visuels pour mieux illustrer vos propos.
En fonction des questions auxquelles répond notre réseau de clients mystères équipés d'un smartphone, vous pouvez savoir :
- Quelles sont les conditions dans différents magasins
- Quelles mesures, le cas échéant, ont été prises par vos équipes, telles que vos distributeurs, vendeurs ou employés de magasin
- Comment les magasins se positionnent les uns par rapport aux autres afin que vous puissiez prioriser vos actions correctives
- Comment les consommateurs se comportent-ils dans les magasins : quel produit sont-ils susceptibles d'acheter et pourquoi, combien ont-ils prévu de dépenser, etc.
Réagissez une fois que vous vous trouvez en possession de ce type d'informations. Assignez des tâches aux équipes internes concernées ou prévoyez des corrections à une date ultérieure. Vous pouvez également utiliser ces données pour influencer vos campagnes de marketing, y compris vos planogrammes, affichages ou promotions futures. Toutes les données dont vous avez besoin pour inspirer un changement positif est à portée de vos doigts.
Conclusion
Comment votre marque se présente-t-elle en rayon ? Comment les acheteurs perçoivent-ils votre marque par rapport à vos concurrents ? Si vous n'en êtes pas certain, alors la shelf intelligence de Wiser est la solution qu'il vous faut.
Grâce au produit Retail Intelligence de Wiser, les marques reçoivent des données en magasin qui peuvent les aider à être proactives dans leurs décisions. Grâce à cette intelligence, vous aurez accès à des informations telles que :
- Ruptures de stock
- Des écrans cassés ou qui fonctionnent mal
- Respect du planogramme
- Prix des produits
- Comportement et attitudes des acheteurs
- Part des concurrents dans les rayons
Tout cela, et bien plus encore, est disponible lorsque vous utilisez le site Retail Intelligence de Wiser pour obtenir des informations au niveau des rayons. Nous obtenons ces informations principalement grâce au déploiement de notre équipe de clients mystères, de sorte que vos données restent à jour et précises, provenant directement des clients réels.
Contact Wiser dès aujourd'hui à en savoir plus pour savoir comment nous pouvons vous aider à améliorer la santé de vos rayons et commencer à gagner plus de ventes pour votre marque.
Découvrons ensemble les besoins de votre entreprise afin d'atteindre vos objectifs.
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