Comment Pernod Ricard a amélioré de 40 % l'exécution en magasin grâce à Wiser

Contexte

Pernod Ricard, leader mondial de l'industrie des spiritueux et des vins, s'est associé à Wiser pour optimiser l'exécution de ses activités promotionnelles en magasin. Avec un portefeuille diversifié de marques haut de gamme et des campagnes saisonnières, assurer la conformité et maximiser la visibilité pendant les périodes clés étaient essentiels pour stimuler les ventes et maintenir un avantage concurrentiel.

Pour ce faire, Pernod Ricard s'appuie sur les clients mystères de Wiser pour obtenir des informations en temps réel sur l'exécution en magasin et collaborer avec les partenaires de retail pour prendre des mesures fondées sur des données. Par exemple, lors d'une campagne Jameson Premix, les clients mystères ont évalué la conformité des magasins en signalant la présence d'éléments promotionnels clés, y compris des comptoirs avec des glacières de type stubby comme cadeaux avec l'achat, ainsi que des wobblers et des affiches. Ces informations ont permis d'assurer la cohérence de la promotion et de maximiser les performances de la campagne.

Enjeux

Dans un paysage retail de plus en plus concurrentiel, les activations hors emplacement (embouts de marque, présentoirs de caisse, etc.) jouent un rôle crucial en influençant les décisions d'achat. Ces présentoirs stratégiquement placés captent l'attention des acheteurs, favorisent les achats impulsifs et aident les marques à se démarquer dans les environnements de magasins encombrés. Cependant, le contrôle efficace de ces affichages présente des défis importants, comme l'a découvert Pernod Ricard en s'efforçant d'assurer une exécution cohérente sur des centaines de sites retail . Quelques défis majeurs :

• Conformité d'exécution incohérente : Les affichages promotionnels clés n'ont pas été mis en œuvre de manière cohérente dans les magasins, ce qui a entraîné des opportunités de vente manquées et une diminution de la visibilité de la marque lors de campagnes cruciales. La non-conformité a également entraîné un faible retour sur investissement.
• Manque de visibilité en temps réel : Sans visibilité en temps réel sur l'exécution en magasin, Pernod Ricard a eu du mal à identifier les magasins non conformes et à prendre des mesures correctives en temps voulu pendant la période de promotion. Ce manque de visibilité sur le point de vente a limité sa capacité à réagir efficacement et à maximiser les performances de la campagne.
• Inefficacité des ressources : L'audit de plusieurs sites par des équipes internes s'est avéré à la fois coûteux et chronophage, ce qui a souvent entraîné des lacunes dans les données relatives à la conformité lors de campagnes cruciales. Par exemple, lors de la promotion du Jameson Premix, de nombreux magasins participants se trouvaient dans des endroits éloignés (par exemple, Kangaroo Island, Barmera, Port Augusta, Magnetic Island), ce qui rendait les visites des équipes sur le terrain difficiles d'un point de vue logistique et d'un coût prohibitif.

Pour relever ces défis, Pernod Ricard avait besoin d'une solution capable de fournir des informations fiables et en temps réel sur l'exécution en magasin et de permettre des actions correctives opportunes afin de maximiser le succès de leurs activités promotionnelles.

Solution

La solution Retail Intelligence de Wiser a permis à Pernod Ricard de disposer d'outils et de données pour améliorer l'exécution de ses promotions et obtenir des résultats mesurables :

• Audits par la foule : Wiser a déployé son réseau de clients mystères sur des milliers de sites retail , capturant des données en temps réel sur la conformité de l'affichage, le positionnement en rayon et l'exécution des promotions, afin de fournir des informations complètes à Pernod Ricard.
• Des données exploitables à grande échelle : Les acheteurs ont fourni des photos détaillées et des informations en magasin, ce qui a permis à Pernod Ricard d'évaluer rapidement la conformité et d'identifier les lacunes nécessitant une action immédiate.
• Optimisation de l'allocation des ressources : En tirant parti des capacités de crowdsourcing de Wiser, Pernod Ricard a réduit le nombre d'audits internes, ce qui lui a permis de gagner du temps et de consulter le site ressources tout en améliorant son efficacité.
• Rapports dynamiques : La plateforme de Wiser propose des rapports et des analyses dynamiques, permettant à Pernod Ricard de suivre les tendances en matière de conformité dans les différents sites, de communiquer les résultats aux équipes sur le terrain et de s'assurer que les actions correctives sont mises en œuvre rapidement et de manière proactive.

"Wiser nous a donné un aperçu puissant de notre conformité en magasin que nous avons pu exploiter. Sans cette visibilité en temps réel, nous n'aurions pas pu apporter les changements nécessaires à temps pour assurer le succès de la promotion"

Richard Dumas

Chef de la division Shopper Marketing

Des résultats concrets

Pernod Ricard a exploité l'intelligence Retail de Wiser pour améliorer l'efficacité de l'exécution, résoudre les problèmes de conformité et assurer le succès de ses promotions. Les résultats ont été à la fois mesurables et significatifs :

• 60 % de non-conformité identifiés : Au cours de la promotion Jameson Premix, les acheteurs ont effectué des audits de conformité en temps réel dans les magasins participants, révélant que 60 % d'entre eux n'étaient pas conformes, avec au moins un élément promotionnel manquant. Les audits ont également mis en évidence d'autres problèmes, notamment des problèmes de disponibilité des produits et des lacunes en matière d'assortiment. En particulier, 35 % des magasins n'avaient pas de présentoir à glacière au comptoir ou, pire, l'espace était occupé par des produits de la concurrence. Ces informations ont permis à Pernod Ricard de remédier efficacement aux lacunes d'exécution et de récupérer un espace promotionnel précieux, garantissant ainsi le succès de la campagne.
• Augmentation de 40 % de l'efficacité d'exécution : En agissant sur des données exploitables en temps réel, Pernod Ricard a rationalisé ses processus de conformité, améliorant la vitesse et la précision de son exécution de 40 %. Grâce aux informations fournies par Wiser, l'équipe a pu réaffecter efficacement le site ressources , en utilisant une combinaison de visites ciblées sur le terrain et d'appels téléphoniques pour traiter les cas de non-conformité, minimisant ainsi le temps et les efforts tout en maximisant l'impact.
• Couverture de 100 % des magasins : Le vaste réseau de crowdsourcing de Wiser a permis de s'assurer que chaque magasin participant était audité, offrant une visibilité complète sur la conformité en magasin et permettant des actions correctives dans des milliers de sites.
• Amélioration du retour sur investissement de la campagne : L'amélioration de la conformité et les interventions opportunes ont permis à Pernod Ricard de maximiser l'efficacité de ses affichages promotionnels, stimulant ainsi les ventes au cours d'une campagne saisonnière cruciale. De plus, en réduisant les temps de déplacement et en optimisant les actions des équipes sur le terrain, ils ont obtenu une amélioration significative du retour sur investissement, en concentrant les efforts là où ils pouvaient générer la plus grande augmentation avec un minimum de ressources.

Grâce aux informations exploitables et à la couverture complète de Wiser, Pernod Ricard a non seulement amélioré l'exécution des promotions, mais aussi les performances commerciales, optimisé l'allocation des ressources et établi une référence en matière d'efficacité lors des campagnes à fort enjeu.

Conclusion

La collaboration de Pernod Ricard avec Wiser met en évidence l'impact transformateur de l'exécution pilotée par les données dans l'amélioration des performances en magasin. En s'appuyant sur des informations en temps réel et des données exploitables, la marque a obtenu des améliorations significatives en matière de conformité promotionnelle, a réduit les inefficacités et a obtenu des résultats solides et mesurables.

Ce partenariat a établi une nouvelle norme d'excellence en magasin, démontrant l'importance de doter les équipes de terrain d'outils qui améliorent leur efficacité. En adoptant une approche multicontact , Pernod Ricard a combiné le réseau crowdsourcé de Wiser avec des visites stratégiques sur le terrain et des appels téléphoniques ciblés de la part de son équipe chargée des comptes. Cette stratégie intégrée lui a permis de combler avec précision les lacunes en matière de conformité, d'optimiser l'affectation des ressources et de maximiser l'impact de ses efforts promotionnels.