Antecedentes
En un entorno minorista muy dinámico, Guitar Center debe encontrar el equilibrio adecuado entre precios competitivos y márgenes sostenibles. Los compradores de hoy en día son cada vez más conscientes de los precios y pueden comparar opciones al instante en todos los canales. Esto hace que la precisión de los precios y la planificación inteligente del surtido sean factores críticos tanto para la confianza del cliente como para el rendimiento general de las ventas.
Retos
- Falta de información fiable sobre la competencia:
El equipo de fijación de precios necesitaba mayor precisión y exhaustividad en los datos de mercado para tomar decisiones seguras sobre precios y surtido. Sin ella, carecían de la visibilidad necesaria para anticiparse a los movimientos de la competencia.
- Limitaciones del proveedor:
El proveedor anterior de Guitar Center tenía dificultades para supervisar sistemáticamente los precios de la competencia y gestionar el surtido con eficacia. Las limitaciones creaban lagunas en la cobertura y retrasaban la capacidad de respuesta del equipo.
- Complejidad del emparejamiento de productos:
Con un catálogo tan amplio y variado, el emparejamiento preciso de productos era un reto constante. Las incoherencias dificultaban el seguimiento de los competidores en artículos similares, lo que mermaba la precisión de los precios.
- Confianza en los datos y capacidad de respuesta:
Cuando aparecían imprecisiones, resolverlas con el proveedor anterior era lento y difícil. Guitar Center necesitaba datos en los que pudiera confiar y un socio que pudiera ayudarles con rapidez y fiabilidad.
Solución
Price Intelligence de Wiser se convirtió en la base del flujo de trabajo de precios de Guitar Center:
- Seguimiento de la competencia en tiempo real:
Wiser's Price Intelligence proporcionó a Guitar Center la capacidad de realizar un seguimiento de los precios y tendencias de la competencia en tiempo real, permitiendo al equipo actuar de forma proactiva en lugar de reactiva.
- Visibilidad del mercado y de los minoristas:
La solución amplió la visibilidad más allá de los principales competidores para incluir a los vendedores del mercado, proporcionando una imagen más completa del panorama de precios.
- Información sobre el surtido:
La nueva información sobre el rendimiento del surtido permitió a Guitar Center perfeccionar la planificación de la mercancía y, en última instancia, mejorar la rotación del inventario y la rentabilidad.
- Eficiencia operativa:
Los datos también sirvieron para desarrollar herramientas y procesos internos que ayudaron a que las operaciones en línea y en tienda funcionaran con mayor eficacia.
Resultados
- Mayor cobertura de SKU:
Poco después del lanzamiento, Guitar Center obtuvo visibilidad de miles de SKU, lo que permitió al equipo identificar rápidamente los productos de bajo rendimiento y tomar medidas correctivas. Con esta cobertura más amplia, el equipo de fijación de precios pudo reaccionar más rápidamente a los cambios del mercado y reforzar la competitividad general.
- Precios más inteligentes y planificación del surtido:
Con datos fiables y en tiempo real, Guitar Center pudo planificar los precios y el surtido de forma más estratégica. Esta información no sólo optimizó los márgenes y la cuota de mercado, sino que también mejoró la rotación del inventario, garantizando que los recursos se concentraran en los productos adecuados.
- Mayor eficiencia operativa:
Al integrar los datos de Wiser en las herramientas y flujos de trabajo internos, la empresa agilizó las operaciones tanto en línea como en las tiendas. Los equipos podían dedicar menos tiempo a perseguir imprecisiones y más a generar valor mediante una toma de decisiones proactiva y basada en datos.
