TL;DR
Retail Intelligence convierte las observaciones en tienda en información práctica que impulsa los ingresos.
- 12 funciones clave, desde auditorías de crowdsourcing hasta supervisión de estanterías con IA, que le muestran qué está ocurriendo en cada tienda y por qué.
- Conecte la ejecución con las ventas, compárelas con las de la competencia y capte la opinión de los compradores para proteger los márgenes e impulsar el cumplimiento.
- Utilice estas funciones para pasar de soluciones reactivas a acciones proactivas en todas las regiones, formatos y lanzamientos de productos.
¿Qué es Retail Intelligence?
Retail Intelligence es la forma en que las marcas y los minoristas convierten las observaciones en tienda en datos procesables. Es la visibilidad en tiempo real de lo que ocurre en el lineal, que muestra si los productos están en stock, si las promociones se han establecido correctamente o si los expositores atraen a los compradores, y proporciona información que orienta sobre cómo solucionar los problemas rápidamente.
Un programa completo de retail intelligence no se limita a identificar problemas. Explica por qué se producen y los relaciona con las ventas, la opinión de los compradores y la actividad de la competencia. A continuación se presentan 12 funciones que constituyen la base de este enfoque, reformuladas de forma que se ajusten a las preguntas que suelen plantear los responsables de la toma de decisiones.
1. ¿Qué es el "alcance" en relación con la inteligencia en tienda?
En la inteligencia comercial, el alcance se refiere a la amplitud con la que su programa puede captar datos a nivel de tienda en todas las regiones, países y formatos comerciales. Un amplio alcance garantiza que no se tomen decisiones desde una perspectiva limitada. El soporte del mercado local añade contexto geográfico y operativo, de modo que la información sobre la ejecución sigue siendo precisa y relevante en todos los lugares en los que se vende.
Un programa de gran alcance no sólo recopila más datos, sino los datos adecuados. Por ejemplo, comprender las diferencias en el cumplimiento de las normas de comercialización entre mercados o identificar los problemas de falta de existencias específicos de una región le permite realizar intervenciones específicas y eficientes en lugar de suposiciones amplias y costosas.
2. ¿Qué son las auditorías colaborativas y cómo funcionan?
Las auditorías crowdsourced utilizan compradores formados para visitar las tiendas y captar condiciones en tiempo real como la precisión de los precios, la colocación de los productos y la configuración de las promociones. Este elemento humano verifica los detalles de ejecución que la automatización podría pasar por alto, proporcionándole una visión clara e imparcial de la experiencia del comprador. También pueden añadir información más allá de lo que el equipo u otra fuente de datos podría, como el primer momento de la verdad en la categoría, la facilidad de localización o qué tamaño de envase es más probable que compren.
Dado que estas auditorías pueden desplegarse rápidamente, son ideales para comprobar campañas estacionales, la actividad de la competencia o el lanzamiento de nuevos productos. También pueden utilizarse para validar datos de otras fuentes, ayudándole a identificar discrepancias antes de que se conviertan en riesgos empresariales mayores.
3. ¿Cómo se utiliza la supervisión de lineales basada en IA en la inteligencia de lineales?
El reconocimiento de imágenes utiliza la IA para analizar fotos de estanterías y convertirlas en datos estructurados sobre revestimientos, niveles de existencias y conformidad. Permite a las marcas y a los minoristas medir la cuota de los lineales, detectar la falta de existencias y verificar la ejecución del planograma a escala sin necesidad de contar manualmente los artículos.
Este enfoque mejora tanto la precisión como la rapidez. En lugar de esperar días para realizar recuentos manuales, puede procesar miles de imágenes en horas, comparar resultados entre ubicaciones y activar alertas cuando las referencias de alta prioridad caigan por debajo de la disponibilidad objetivo.
4. ¿Cómo puedo validar la ejecución de promociones o las inversiones en trade marketing?
Retail Intelligence puede confirmar si las promociones se están ejecutando según lo previsto, incluidos el momento, la ubicación y el precio correctos, de modo que su inversión en marketing comercial ofrezca el rendimiento previsto. Esta verificación protege la inversión, evita incumplimientos y garantiza que los compradores vean lo que usted ha pagado por promocionar.
La ejecución validada de las promociones también contribuye a reforzar las relaciones con los minoristas. Cuando puede demostrar el estado de la ejecución (e identificar los problemas con antelación), es más fácil negociar mejores condiciones, asegurarse una ubicación privilegiada y justificar el gasto futuro en marketing.
5. ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de los lanzamientos de nuevos productos y de su disponibilidad anticipada?
El seguimiento del lanzamiento garantiza que las nuevas referencias estén en las estanterías, colocadas correctamente y con el precio previsto, semanas antes de que pueda verificarlo con datos de escaneado u otras fuentes. En las primeras semanas tras el lanzamiento, esto ayuda a proteger el impulso, evitar las roturas de stock tempranas y realizar correcciones rápidas antes de que la pérdida de visibilidad afecte a las ventas.
Al realizar un seguimiento exhaustivo de la ejecución del lanzamiento, puede comparar el rendimiento entre regiones o minoristas, identificar a los primeros en adoptarlo y abordar rápidamente las ubicaciones de bajo rendimiento. Esto es especialmente importante para las categorías con un alto componente de innovación, en las que la rapidez de llegada a los lineales supone una ventaja competitiva.
6. 6. ¿Cómo puedo ver la ejecución y distribución a nivel de tienda?
Retail Intelligence proporciona una visión detallada de cómo cada tienda está ejecutando sus programas y si el inventario se distribuye correctamente entre las ubicaciones. Esta visibilidad le permite identificar inventario fantasma o "tiendas oscuras" en las que los productos no están expuestos a pesar de tener existencias.
Los datos de ejecución a nivel de tienda también son valiosos para afinar las decisiones de la cadena de suministro. Si, a pesar de disponer de existencias, el rendimiento de determinadas tiendas es inferior al esperado de forma repetida, esto puede indicar la necesidad de mejorar el apoyo de merchandising, la formación específica o estrategias de cumplimiento alternativas.
7. ¿Qué es un programa de tienda perfecta y por qué es importante?
La puntuación de la tienda perfecta reúne en una sola puntuación múltiples métricas de ejecución, como el cumplimiento, la disponibilidad y la presencia en exposición. Simplifica el seguimiento, permite comparar tiendas de un vistazo y ofrece a los equipos un punto de referencia para mejorar.
Con el tiempo, las puntuaciones perfectas de las tiendas pueden revelar patrones de excelencia en la ejecución y señalar áreas problemáticas persistentes. A continuación, las marcas pueden establecer objetivos de mejora realistas, concentrar los recursos donde tengan mayor impacto y realizar un seguimiento de los progresos de forma coherente en toda la red.
8. ¿Cómo puedo conectar la ejecución en tienda con los resultados de ventas?
La integración de la inteligencia comercial con los datos de puntos de venta, envíos e inventario muestra cómo afecta la ejecución a los ingresos. Por ejemplo, puede ver si los expositores que no ofrecen la cantidad mínima de exposición (MDQ) de artículos durante una promoción causaron directamente la pérdida de ventas en tiendas o regiones específicas.
Esta conexión transforma los datos de ejecución de una herramienta de cumplimiento en un motor de beneficios. Al vincular las condiciones de la tienda directamente con el rendimiento de las ventas, puede priorizar las intervenciones que tienen el mayor impacto en los ingresos y el margen.
9. 9. ¿Cómo puedo realizar una evaluación comparativa competitiva y por categorías?
La evaluación comparativa de la competencia compara el rendimiento de su establecimiento con el de otras marcas de la misma categoría. Revela dónde está usted a la cabeza o a la zaga en cuota de lineal, presencia promocional o posicionamiento de precios, para que pueda ajustar la estrategia en su contexto. También puede captar las tendencias de la categoría a lo largo del tiempo, como los cambios en el contenido estacional del pasillo, las nuevas referencias que entran en la categoría o los expositores específicos que un competidor coloca en el pasillo.
Esta perspectiva ayuda a identificar si un descenso en el rendimiento se debe a su propia ejecución o a una mayor actividad de la competencia. También apoya negociaciones más informadas con los minoristas al demostrar su valor relativo para impulsar el crecimiento de la categoría.
10. 10. ¿Cómo puedo medir el índice de recomendación de los vendedores?
La inteligencia de ventas en tienda permite saber si los vendedores recomiendan sus productos a los compradores. Combinando los datos de los compradores, las tiendas misteriosas o las entrevistas posteriores a la compra, puede medir la promoción de la marca por parte de los vendedores e identificar lagunas en la formación o en los incentivos.
Medir las tasas de recomendación le da una señal temprana de si su estrategia de compromiso de primera línea está funcionando. Un alto nivel de recomendación suele estar relacionado con un mejor rendimiento de las ventas, mientras que los índices bajos pueden indicar problemas con el conocimiento del producto, la confianza en los precios o los incentivos de la competencia.
11. ¿Cómo puedo medir la opinión del comprador en el lineal?
La captación delsentimiento del comprador utiliza encuestas o entrevistas de interceptación para comprender cómo perciben los clientes el producto, el precio o la exposición en el momento. Añade el "por qué" detrás de los datos de ejecución, ayudándole a perfeccionar las estrategias para mejorar el compromiso del comprador.
Combinando el sentimiento con los datos de comportamiento (como las tasas de conversión de compra), puede identificar si los problemas de percepción están impidiendo que programas que de otro modo estarían bien ejecutados den resultados y ajustar los mensajes o el merchandising en consecuencia.
12. 12. ¿Cómo puedo obtener información más detallada de los compradores o asociados?
Las encuestas personalizadas y de larga duración van más allá de las comprobaciones rápidas y recopilan información en profundidad sobre la percepción de la marca, la claridad del mensaje o las necesidades no satisfechas. Complementan la inteligencia cuantitativa del comercio minorista con un rico contexto cualitativo.
Esta capa cualitativa es a menudo la que convierte los datos brutos en acciones estratégicas. Al comprender las motivaciones y los obstáculos que subyacen al comportamiento de los compradores o al rendimiento de los empleados, se pueden diseñar programas que aborden las causas profundas en lugar de los síntomas.
Por qué son importantes ahora estas capacidades
Cada una de estas cuestiones aborda un riesgo de ejecución diferente, desde promociones perdidas hasta la escasa promoción de los empleados o la pérdida de posicionamiento competitivo. Juntas, le proporcionan la visibilidad, el contexto y la velocidad necesarios para proteger la inversión, mejorar el cumplimiento y crear una mejor experiencia para el comprador.
Calcule cómo afecta a su cuenta de resultados el reto al que se enfrenta hoy en día con nuestra calculadora de rentabilidad.
¿Listo para dar el siguiente paso?
Las marcas con más éxito no se limitan a realizar un seguimiento de la ejecución del comercio minorista, sino que actúan en consecuencia. Wiser Retail Intelligence reúne estas capacidades en una sola plataforma, para que pueda ver lo que ocurre en cada tienda, entender por qué ocurre y responder antes de que afecte a su cuenta de resultados.
Hable con nuestro equipo hoy mismo para saber cómo podemos ayudarle a mejorar la ejecución, maximizar el ROI promocional y ganar en el lineal.
Glosario:
Auditorías crowdsourced - Visitas a tiendas realizadas por compradores entrenados que recopilan datos en tiempo real sobre precios, colocación de productos, promociones y sentimiento de los compradores.
Reconocimiento de imágenes: tecnología de inteligencia artificial que analiza las fotos de los lineales para medir los niveles de existencias, los revestimientos y el cumplimiento del planograma a escala.
Programa de tienda perfecta: sistema de puntuación que combina múltiples métricas de ejecución (disponibilidad, presencia en exposición, cumplimiento) en un punto de referencia fácil de comparar entre tiendas.
Planograma - Esquema de un minorista que muestra la ubicación exacta y el número de caras de los productos en las estanterías.
Primer momento de la verdad - Instante en el que un comprador se fija por primera vez en un producto y se forma una primera impresión que influye en la decisión de compra.
MDQ (Cantidad mínima de exposición) - Número mínimo de artículos necesarios en un expositor para cumplir las normas de promoción o comercialización.
Inventario fantasma - Stock que aparece en el sistema de un minorista pero que en realidad no está disponible en el lineal para los compradores.
Benchmarking de categoría - Comparación de su rendimiento en tienda (cuota de lineal, precios, promociones) con los competidores de la misma categoría de producto.
Datos POS (Punto de Venta) - Datos de ventas a nivel de transacción recopilados en la caja, a menudo utilizados para vincular la ejecución en tienda con los resultados de ingresos.
Captura del sentimiento del comprador - Encuestas o entrevistas de intercepción realizadas en el lineal para medir cómo perciben los clientes su producto, precio o exposición.
Última actualización: septiembre de 2025
