Visitas de compras: Ganhe Visibilidade no Caminho do Cliente para a Compra

Imagine que um comprador está no mercado para um novo par de fones de ouvido. Talvez eles trabalhem com música, se interessem por jogos, ou tenham um podcast.

Depois de horas e horas de pesquisa, eles os encontraram, os fones de ouvido perfeitos. Eles têm todas as qualidades que o comprador precisa, e o preço é melhor que o da concorrência. Eles sabem que esses fones de ouvido são vendidos em seus produtos eletrônicos locais retailer e seguem em frente para comprá-los.

No entanto, uma vez que chegam à loja, eles notam algumas coisas. Algumas das prateleiras parecem um pouco áridas. Há um display perto da porta para um produto diferente, e as telas eletrônicas que devem ser interativas parecem estar danificadas.

O cliente vai até as prateleiras onde os fones de ouvido devem estar e olha em volta. Eles fazem uma dupla verificação, até mesmo uma tripla, mas os fones de ouvido não estão lá. Há um local vazio na prateleira onde eles devem estar. Que decepcionante.

Na mesma prateleira ao lado do local vazio há uma marca diferente de fones de ouvido, a segunda escolha do comprador. Eles decidem comprá-los em vez disso e sair da loja.

Neste exemplo, a marca original de fones de ouvido perdeu em uma venda garantida porque seus produtos estavam fora de estoque. Combinado com as outras ineficiências da loja, isto parece ser um problema recorrente.

Segundo o Journal of Consumer Research, as marcas e retailers acabam sacrificando entre 8% e 15% de suas vendas por causa de itens fora de estoque. Se isso acontecer o suficiente, os compradores podem optar por abandonar permanentemente a marca ofendida.

Mas como as marcas podem conhecer o estado de seus produtos e displays sem entrar em todas as lojas? Como elas podem consertar o que não podem ver?

É aqui que entra retail o ponto de vista do comprador.

O que são os Shopper Insights?

Todas as pesquisas sobre o caminho para a compra do cliente, desde o momento em que ele procura um produto, até deixar uma revisão depois de ter feito uma compra, são insights do comprador. Isto pode incluir informações sobre tópicos tais como:

• Por que os clientes estão comprando
• Como os compradores se sentem enquanto estão na loja
• Como estão funcionando seus displays
• Se seus itens estiverem em estoque e em bom estado
• Como é difícil encontrar seus produtos

Todas essas informações e muito mais podem afetar a forma como um comprador toma suas decisões de compra, e é por isso que é tão importante ter ao tomar decisões comerciais.

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Como melhorar suas visões de compras

Então, como as marcas se certificam de ter acesso aos conhecimentos do comprador de que precisam? Obtendo o máximo de informação possível diretamente do interior das lojas.

Há muitas pesquisas que vão no sentido de coletar insights bem sucedidos e precisos dos compradores, e é importante que você colete vários pontos de dados para garantir que suas informações estejam bem desenvolvidas.

Há uma variedade de maneiras para as marcas coletarem esses dados, inclusive:

• Pesquisas e revisões de clientes
• auditoria de retail relatórios
• Relatórios de clientes misteriosos
• Cada um desses métodos tem um lugar na percepção dos compradores

As pesquisas de clientes podem informar o nível de satisfação dos compradores que compram seus produtos, enquanto que a auditoria de lojas e o uso de compradores misteriosos podem informá-lo sobre coisas como saúde na prateleira, adjacências, tendências da concorrência, e muito mais. Tanto os dados concretos quanto os sentimentos dos compradores são igualmente essenciais quando se trata de formar uma estratégia para melhorar a experiência do consumidor.

O que é auditoria de retail?

auditoria de retail é o ato de coleta de dados de locais de lojas de tijolos e cimento para coletar informações sobre conformidade de merchandising, adjacências, níveis de inventário, conhecimento associado à loja e muitas outras métricas de nível de prateleira. auditoria de retail podem ser conduzidas por marcas" e retailers' equipes internas ou empresas terceirizadas de pesquisa de mercado ou fornecedores de dados.

Os benefícios de auditoria de retail

auditoria de retail pode descobrir uma grande variedade de métricas relevantes para o seu negócio. Pode ser a solução ideal se você precisar de dados sobre os associados da loja e o comportamento do consumidor ou detalhes sobre merchandising ou qualquer outro elemento da loja.

Por exemplo, retail auditorias, veja:

• Níveis de inventário
• Espaço de prateleira
• Adjacências
• Exibir conformidade
• Canibalização do item
• Armazenar o conhecimento do associado
• Experiência de checkout
• Condição do produto
• Preços e promoções de produtos
• Limpeza da loja
• E muito mais!

Os principais benefícios das auditorias retail são a coleta e agregação de dados em tempo hábil, econômica e escalável. Ao utilizar auditorias em lojas, você pode rapidamente reunir grandes conjuntos de dados que são adaptados às suas especificações exatas. Você tem perguntas sobre nós sobre conformidade de merchandising? Personalize uma auditoria em torno disso. Não tem certeza sobre nós do desempenho operacional da loja? Auditar locais para se antecipar a qualquer problema potencial, implementar ações corretivas e garantir operações efetivas.

Além disso, auditoria de retail não precisa ser conduzido por alguém relacionado ao seu negócio, como comerciantes de campo ou empresas contratadas de pesquisa de mercado. Uma estratégia adicional é empregar compradores misteriosos para obter dados da loja, pois há um grupo maior de compradores misteriosos do que os funcionários e os dados podem ser coletados mais rapidamente e em mais locais da loja.

O que é Compra Mistério?

Compras misteriosas é a estratégia de implantar compradores não conhecidos pelo retailer em locais de lojas de tijolo e cimento para informar sobre as condições. A forma como as compras misteriosas são conduzidas evoluiu com o tempo, primeiro completadas com questionários em papel ou gravações de áudio e vídeo. Hoje, as compras misteriosas são muito mais refinadas.

A razão é a proliferação de smartphones. Quase todo consumidor está armado com um smartphone, e muitos já os utilizam nas lojas para comparar preços, ler críticas e encontrar as melhores ofertas. Portanto, o próximo passo lógico nas compras misteriosas foi criar um aplicativo móvel que trouxesse suas perguntas diretamente à ponta dos dedos dos consumidores.

Isto é o crowdsourcing, mais especificamente conhecido como smartphone-enabled mystery shopping.

Como as compras misteriosas de crowdsourced beneficiam um negócio

Compras misteriosas de origem popular e auditoria de retail andar de mãos dadas. Ao adquirir suas auditorias retail , você ganha acesso a uma rede muito maior de compradores do que teria internamente. Isso significa mais acesso, mais dados e resultados mais rápidos, além de uma solução mais econômica do que a utilização de funcionários.

O melhor de tudo, o crowdsourcing de suas auditorias retail permite que você seja mais pró-ativo com suas pesquisas na loja. Você pode criar um questionário que atenda a todas as suas necessidades e depois fazer o upload dessas perguntas para um aplicativo móvel de compras misteriosas. Os consumidores em todos os EUA podem acessar esse questionário em seus próprios horários, fornecendo-lhe conjuntos de dados 24 horas por dia e entre países. Esta abordagem é muitas vezes preferida à implementação reativa de equipes internas após o conhecimento de um problema na loja.

Em resumo, as auditorias retail de crowdsourced ajudam a identificar problemas antes que eles afetem as vendas, permitindo que você corrija rapidamente a conformidade ou execução operacional.

O que é MAP Monitoramento

MAP O monitoramento é o processo de rotina de revisão dos preços de sua empresa online retailers em todos os mercados para identificar a conformidade MAP . Seu foco deve mudar para o monitoramento MAP quando você tiver uma política estabelecida MAP .

Como com MAP preços como um todo, o ato de monitoramento proporciona benefícios únicos para sua empresa.

O valor de MAP Monitoramento

Marcas e fabricantes que monitoram regularmente sua conformidade online retailers para MAP estão em uma posição muito melhor para proteger sua reputação e margens do que aqueles que não o fazem.

MAP O monitoramento é benéfico porque lhe mostrará cada um dos preços de seu produto, quem está vendendo aquele produto e onde aquele produto está sendo vendido. Esta informação é incrivelmente valiosa. Uma vez em suas mãos, você pode determinar se esses revendedores estão autorizados por você ou não. Você pode contato qualquer vendedor não autorizado ou não autorizado e solicitar ações corretivas - em alguns casos, até mesmo transformar vendedores não autorizados em autorizados.

Além disso, MAP monitoramento também deve ser encorajado por seus vendedores autorizados. Dado que os vendedores não autorizados são mais propensos a fixar preços muito baixos - contribuindo para guerras de preços - os parceiros autorizados teriam que seguir o exemplo e baixar os preços também.

As guerras de preços on-line também afetam os canais de tijolo e cimento. Quando um B&M retailer vê seus produtos disponíveis em um concorrente on-line por menos dinheiro, eles tentarão negociar preços mais baixos com sua marca. Isto, por sua vez, pode prejudicar suas margens e receitas. Apanhar os infratores da MAP com antecedência e muitas vezes diminuirá as chances de ocorrência desses cenários.

Em geral, o monitoramento MAP permite acompanhar a eficácia de seus parceiros de distribuição na manutenção de sua marca, e a percepção de preço de sua marca é tudo.

Comece com o Wiser's Crowdsourced auditoria de retail

Mergulhando no mundo do crowdsourced auditoria de retail é relativamente simples. Isso porque, na Wiser, nosso aplicativo para smartphone conecta você a uma rede nacional de compradores secretos, e nós fazemos o trabalho pesado quando se trata de implantar esses compradores, validando os dados e apresentando-os em um painel de controle on-line personalizado e fácil de usar.

Ansioso para começar? O primeiro passo é identificar o que os KPIs são mais importantes para você. Vamos rapidamente recapitular uma parte do que a multidão auditoria de retail pode desvendar:

• Conformidade de merchandising e exibição
• Saúde das prateleiras
• Conformidade com o planograma
• Adjacências
• Armazenar o conhecimento do associado
• Experiência de checkout
• Níveis de inventário
• E muito mais!

Como seus problemas de tijolo e cimento se encaixam nestas - ou em categorias relacionadas? Os compradores misteriosos podem avaliar quase todas as características da frente de loja, de modo que não há problema grande demais ou pequeno demais para pesquisar. Quando você souber o que quer avaliar, nós o ajudaremos:

O que fazer com a inteligência de prateleira de origem populacional

Agora que você pode ver exatamente o que está acontecendo dentro das lojas de tijolos e cimento, o que você pode fazer com todos esses dados?

Um dos problemas mais frustrantes abordados por Wiser é a falta de provas de problemas na loja. Você pode ter uma sensação de intuição - ou ter visto por si mesmo - expositores quebrados na loja, fora do estoque, ativações perdidas e outras dores de cabeça, mas não pode provar isso mais tarde para seus colegas ou superiores. E, você precisa dessas informações para tomar medidas corretivas.

Mais sábio é essa prova. Com nossas auditorias retail , você tem dados de milhares de compradores misteriosos sobre sua marca ou retail localidades. Você pode ter imagens para acompanhar esses dados para mostrar exatamente o que está errado no chão, além de gráficos e gráficos visuais para ilustrar melhor seus pontos.

Dependendo das perguntas respondidas por nossa rede de compradores misteriosos habilitados para o smartphone-enabled, você pode saber:

• Quais são as condições em múltiplas localizações de lojas
• O que, se houver, foi feito por suas equipes, tais como distribuidores, corretores ou associados de lojas
• Como as lojas individuais se comparam entre si para que você possa priorizar ações corretivas
• Como os consumidores se comportam nas lojas, de que produto eles provavelmente comprarão - e por que - quanto planejam gastar, e mais

Tomar medidas corretivas uma vez armado com este tipo de prova. Atribuir tarefas à sua parte interna relevante ou agendar uma correção para uma data posterior. Você também pode usar os dados para influenciar suas campanhas de marketing, incluindo planogramas futuros, displays, promoções e muito mais. Todos os dados que você precisa para inspirar mudanças positivas estão na ponta de seus dedos.

Conclusão

Como os compradores estão se sentindo dentro da loja, enquanto fazem compras para seus produtos? O local é convidativo? É difícil encontrar os produtos de que eles precisam?

Se você não tem certeza destas respostas, então a Wiser's Retail Intelligence pode ser a solução que você está procurando.

Com este software, você pode se antecipar a qualquer desafio potencial que possa encontrar na loja, planejando, medindo e analisando todos os seus pontos críticos de dados. O mais sábio pode ajudá-lo a ter olhos e ouvidos no nível de tijolo e de morte, para que você nunca tenha que se perguntar o que está acontecendo na loja.

A Wiser's Retail Intelligence é personalizada de acordo com as necessidades de sua marca, começando com uma campanha detalhada projetada para capturar os dados relevantes ao seu negócio. Em seguida, os compradores misteriosos são implantados e reportam os dados atuais e precisos de dentro das lojas. Finalmente, estes dados são entregues a você de forma transparente em relatórios de fácil leitura através de seu painel Wiser.

Com estes relatórios, você obterá uma variedade de dados, inclusive:

• Sentimentos do comprador
• Retailer Insights
• Inteligência competitiva e de categoria
• Precisão de comercialização
• Saúde de prateleira
• Recomendações de produtos
• Insights On-Premise

Estas informações e mais estão disponíveis na ponta de seus dedos com Retail Intelligence, para que você possa tomar decisões informadas sobre como melhorar a experiência do cliente.

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