Shopper-Einblicke: Gewinnen Sie Einblick in den Weg des Kunden zum Kauf

Stellen Sie sich vor, ein Kunde ist auf der Suche nach einem neuen Paar Kopfhörer. Vielleicht arbeitet er in der Musikbranche, spielt gerne oder hört einen Podcast.

Nach stundenlanger Recherche haben sie sie gefunden, die perfekten Kopfhörer. Sie haben alle Eigenschaften, die der Käufer braucht, und der Preis übertrifft die Konkurrenz. Sie erfahren, dass diese Kopfhörer in ihrem örtlichen Elektronikgeschäft Einzelhändler verkauft werden, und machen sich auf den Weg, um sie zu kaufen.

Doch als sie im Laden ankommen, fallen ihnen ein paar Dinge auf. Einige der Regale sehen ein wenig kahl aus. In der Nähe der Tür gibt es eine Auslage für ein anderes Produkt, und die elektronischen Bildschirme, die interaktiv sein sollen, scheinen beschädigt zu sein.

Der Kunde geht zu den Regalen, in denen die Kopfhörer liegen sollten, und schaut sich um. Er schaut doppelt und dreifach nach, aber die Kopfhörer sind nicht da. Im Regal ist eine leere Stelle, wo sie sein sollten. Wie enttäuschend.

Im gleichen Regal neben dem leeren Platz liegt eine andere Kopfhörermarke, die zweite Wahl des Käufers. Er beschließt, stattdessen diese zu kaufen, und verlässt das Geschäft.

In diesem Beispiel hat die ursprüngliche Kopfhörermarke einen garantierten Verkauf verpasst, weil ihre Produkte nicht vorrätig waren. Zusammen mit den anderen Ineffizienzen in den Geschäften sieht es so aus, als könnte dies ein wiederkehrendes Problem sein.

Dem Journal of Consumer Research zufolge büßen Marken und Einzelhändler zwischen 8 und 15 Prozent ihres Umsatzes ein, weil Artikel nicht vorrätig sind. Wenn dies oft genug vorkommt, könnten sich die Kunden dazu entschließen, die beanstandete Marke endgültig zu verlassen.

Aber wie können Marken den Zustand ihrer Produkte und Auslagen kennen, ohne in jedes Geschäft zu gehen? Wie können sie reparieren, was sie nicht sehen können?

Hier kommt retail Shopper Insights ins Spiel.

Was sind Shopper Insights?

Alle Untersuchungen über den Weg des Kunden zum Kauf, von der Suche nach einem Produkt bis zur Abgabe einer Bewertung nach dem Kauf, sind Shopper Insights. Dies kann Informationen zu Themen wie z. B.:

• Warum die Kunden kaufen
• Wie sich die Kunden fühlen, während sie im Geschäft sind
• Wie sich Ihre Anzeigen entwickeln
• Wenn Ihre Artikel vorrätig und in gutem Zustand sind
• Wie schwierig es ist, Ihre Produkte zu finden

All diese Informationen und mehr können die Kaufentscheidungen eines Kunden beeinflussen, weshalb sie für Geschäftsentscheidungen so wichtig sind.

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Wie Sie Ihre Shopper Insights verbessern können

Wie können Marken also sicherstellen, dass sie Zugang zu den benötigten Informationen über ihre Kunden haben? Indem sie so viele Informationen wie möglich direkt in den Geschäften abrufen.

Es ist eine Menge Forschung nötig, um erfolgreiche und genaue Einblicke in die Käuferschaft zu erhalten, und es ist wichtig, dass Sie mehrere Datenpunkte sammeln, um sicherzustellen, dass Ihre Informationen gut ausgearbeitet sind.

Es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten für Marken, diese Daten zu sammeln, einschließlich:

• Kundenbefragungen und -bewertungen
• Einzelhandel-Audits Berichte
• Mystery-Shopper-Berichte
• Jede dieser Methoden hat ihren Platz in den Shopper Insights

Kundenbefragungen geben Aufschluss über den Zufriedenheitsgrad der Käufer Ihrer Produkte, während die Überprüfung von Geschäften und der Einsatz von Testkäufern Sie über Dinge wie den Zustand der Regale, die Nachbarschaft, Trends bei den Wettbewerbern und vieles mehr informieren können. Sowohl harte Daten als auch die Gefühle der Kunden sind gleichermaßen wichtig, wenn es darum geht, eine Strategie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu entwickeln.

Was ist Auditing im Einzelhandel?

Bei Audits im Einzelhandel werden Daten von Offline-Geschäften gesammelt, um Informationen über Merchandising-Compliance, Produkt-Nebeneinanderstellungen, Lagerbestände, Mitarbeiterkenntnisse und viele weitere Kennzahlen in Bezug auf die Regalzustände zu erhalten. Audits im Einzelhandel können von den Inhouse-Teams der Marken und Einzelhändler durchgeführt werden oder aber von Drittanbietern wie Marktforschungsfirmen oder Datenlieferanten.

Die Vorteile von Auditing im Einzelhandel

Einzelhandel-Audits kann eine Vielzahl von Metriken aufdecken, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Es kann die ideale Lösung sein, egal ob Sie Daten über Ladenmitarbeiter und Kundenverhalten oder Details über das Merchandising oder ein anderes Element im Laden benötigen.

Zum Beispiel werden bei retail Prüfungen durchgeführt:

• Lagerbestände
• Regalplatz
• Nebeneinanderstellungen
• Schaufenster-Compliance
• Artikel-Kannibalisierung
• Wissen der Ladenmitarbeiter
• Kassenerfahrung
• Produktzustand
• Produktpreise und Werbeaktionen
• Sauberkeit des Ladens
• Und vieles mehr!

Die Hauptvorteile von retail sind die zeitnahe, kosteneffiziente und skalierbare Datenerfassung und Datenaggregation. Durch den Einsatz von In-Store-Audits können Sie schnell große Datensätze erfassen, die genau auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind. Haben Sie Fragen Über uns zur Einhaltung der Merchandising-Richtlinien? Schneiden Sie ein Audit darauf zu. Sie sind sich nicht sicher, ob Über uns die betriebliche Leistung Ihrer Filiale stimmt? Prüfen Sie die Standorte, um potenziellen Problemen zuvorzukommen, Korrekturmaßnahmen zu ergreifen und einen effektiven Betrieb zu gewährleisten.

Außerdem muss Einzelhandel-Audits nicht von jemandem durchgeführt werden, der mit Ihrem Unternehmen in Verbindung steht, wie z. B. von Außendienstmitarbeitern oder beauftragten Marktforschungsunternehmen. Eine zusätzliche Strategie ist der Einsatz von Testkäufern, um Daten aus den Geschäften zu erhalten, da es einen größeren Pool von Testkäufern als Angestellte gibt und die Daten schneller und an mehr Standorten gesammelt werden können.

Was ist Mystery Shopping?

Mystery Shopping ist eine Strategie, bei der Kunden, die der Einzelhändler nicht bekannt sind, in Ladengeschäften eingesetzt werden, um über die Bedingungen zu berichten. Die Art und Weise, wie Mystery Shopping durchgeführt wird, hat sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt, wobei zunächst Fragebögen auf Papier oder Audio- und Videoaufnahmen verwendet wurden. Heute ist das Mystery Shopping wesentlich ausgefeilter.

Der Grund dafür ist die zunehmende Verbreitung von Smartphones. Nahezu jeder Verbraucher ist mit einem Smartphone ausgestattet, und viele nutzen es bereits in Geschäften, um Preise zu vergleichen, Bewertungen zu lesen und die besten Angebote zu finden. Daher war der nächste logische Schritt beim Mystery Shopping die Entwicklung einer mobilen Anwendung, die Ihre Fragen direkt an die Fingerspitzen der Verbraucher bringt.

Dabei handelt es sich um Crowdsourcing, genauer gesagt um Smartphone-gestütztes Mystery Shopping.

Welche Vorteile das Crowdsourced Mystery Shopping einem Unternehmen bringen kann

Crowdsourced Mystery Shopping und Einzelhandel-Audits gehen Hand in Hand. Durch Crowdsourcing Ihrer retail Audits erhalten Sie Zugang zu einem viel größeren Netzwerk von Einkäufern, als Sie es sonst intern hätten. Das bedeutet mehr Zugang, mehr Daten und schnellere Ergebnisse sowie eine kostengünstigere Lösung als der Einsatz von Mitarbeitern.

Das Beste von allem ist, dass das Crowdsourcing Ihrer retail Audits es Ihnen ermöglicht, proaktiver mit Ihrer In-Store-Recherche zu sein. Sie können einen Fragebogen erstellen lassen, der alle Ihre Anforderungen erfüllt, und diese Fragen dann auf eine mobile Mystery-Shopping-App hochladen lassen. Verbraucher in den gesamten USA können auf diesen Fragebogen zu ihren eigenen Zeiten zugreifen, so dass Sie rund um die Uhr und länderübergreifende Datensätze erhalten. Dieser Ansatz wird oft dem reaktiven Einsatz interner Teams vorgezogen, wenn sie von einem Problem in einer Filiale erfahren.

Alles in allem helfen Crowdsourced Audits retail dabei, Probleme zu erkennen, bevor sie sich auf den Umsatz auswirken, und ermöglichen es Ihnen, die Einhaltung von Vorschriften oder die betriebliche Ausführung schnell zu korrigieren.

Was ist die Mindestpreis-Kontrolle?

MAP Bei der Überwachung handelt es sich um einen Routineprozess, bei dem die Preise Ihres Online-Angebots Einzelhändler auf allen Marktplätzen überprüft werden, um festzustellen, ob MAP eingehalten wird. Sobald Sie eine MAP Richtlinie eingeführt haben, sollten Sie sich auf die MAP Überwachung konzentrieren.

Wie bei der Preisgestaltung von MAP insgesamt, bietet die Überwachung einzigartige Vorteile für Ihr Unternehmen.

Der Wert der Mindestpreis-Kontrolle

Marken und Hersteller, die ihre Website Einzelhändler regelmäßig auf die Einhaltung der Bestimmungen von MAP überprüfen, sind in einer viel besseren Position, ihren Ruf und ihre Gewinnspannen zu schützen als diejenigen, die dies nicht tun.

MAP Die Überwachung ist von Vorteil, denn sie zeigt Ihnen die Preise für jedes Ihrer Produkte, wer dieses Produkt verkauft und wo es verkauft wird. Diese Informationen sind unglaublich wertvoll. Sobald sie Ihnen vorliegen, können Sie feststellen, ob diese Wiederverkäufer von Ihnen autorisiert sind oder nicht. Sie können jeden nicht konformen oder nicht autorisierten Verkäufer unter Kontakt finden und Korrekturmaßnahmen verlangen - in einigen Fällen können Sie sogar nicht autorisierte Verkäufer in autorisierte umwandeln.

Außerdem sollte die Überwachung von MAP auch von Ihren autorisierten Verkäufern gefördert werden. Da nicht zugelassene Verkäufer eher dazu neigen, ihre Preise zu niedrig anzusetzen, was zu Preiskämpfen führt, müssten die zugelassenen Partner dem Beispiel folgen und ihre Preise ebenfalls senken.

Online-Preiskämpfe wirken sich auch auf den stationären Handel aus. Wenn ein B&M Einzelhändler sieht, dass Ihre Produkte bei einem Online-Konkurrenten für weniger Geld erhältlich sind, wird er versuchen, mit Ihrer Marke niedrigere Preise auszuhandeln. Dies kann sich wiederum negativ auf Ihre Gewinnspannen und Einnahmen auswirken. Wenn Sie MAP frühzeitig und häufig erwischen, sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass diese Szenarien eintreten.

Insgesamt können Sie mit MAP verfolgen, wie effektiv Ihre Vertriebspartner Ihre Marke pflegen, und die Preiswahrnehmung Ihrer Marke ist alles.

Legen Sie los mit Einzelhandel-Audits unterstützt durch Crowdsourcing von Wiser

Der Einstieg in die Welt des Crowdsourcings Einzelhandel-Audits ist relativ einfach. Das liegt daran, dass unsere Smartphone-Anwendung Sie mit einem landesweiten Netzwerk von Secret Shoppern verbindet und wir die schwere Arbeit übernehmen, wenn es darum geht, diese Shopper einzusetzen, die Daten zu validieren und sie in einem benutzerfreundlichen, individuellen Online-Dashboard zu präsentieren.

Möchten Sie gleich loslegen? Der erste Schritt besteht darin, herauszufinden, welche KPIs für Sie am wichtigsten sind. Lassen Sie uns kurz rekapitulieren, was Crowdsourced Einzelhandel-Audits aufdecken kann:

• Merchandising- und Schaufenster-Compliance
• Guter Zustand der Regale
• Planogramm-Compliance
• Nebeneinanderstellungen
• Wissen der Ladenmitarbeiter
• Kassenerfahrung
• Lagerbestände
• Und vieles mehr!

Wie passen Ihre Offline-Probleme in diese – oder damit verbundene – Kategorien? Mystery Shopper können nahezu jedes Detail im Ladenbereich beurteilen, kein Problem ist also zu groß oder zu klein, um es zu analysieren. Sobald Sie wissen, was Sie bewerten möchten, helfen wir Ihnen:

Was man mit Crowdsourced Shelf Intelligence machen kann

Jetzt, da Sie genau sehen können, was in den Geschäften vor sich geht, was können Sie mit all diesen Daten anfangen?

Eines der frustrierendsten Probleme, mit denen sich Wiser befasst, ist das Fehlen von Beweisen für Probleme in der Filiale. Sie haben vielleicht ein Bauchgefühl oder haben mit eigenen Augen gesehen, dass die Auslagen in den Geschäften kaputt sind, dass die Vorräte aufgebraucht sind, dass Aktivierungen verpasst wurden und andere Probleme auftreten, aber Sie können es später Ihren Kollegen oder Vorgesetzten nicht beweisen. Und Sie brauchen diese Informationen, um Abhilfemaßnahmen zu ergreifen.

Wiser ist dieser Beweis. Mit unseren crowdsourced retail Audits verfügen Sie über Daten von Tausenden von Testkäufern zu Ihrer Marke oder retail Standorten. Sie können diese Daten mit Bildern unterlegen, um genau zu zeigen, was vor Ort falsch läuft, sowie mit Diagrammen und Schaubildern, um Ihre Argumente besser zu veranschaulichen.

Je nach den Fragen, die unser Netz von Testkäufern mit Smartphone beantwortet, können Sie das wissen:

• Die Zustände an mehreren Geschäftsstandorten
• Ob und welche Maßnahmen von Ihren Teams, wie Händlern, Maklern oder Geschäftsmitarbeitern, ergriffen wurden
• Wie einzelne Geschäfte im Vergleich miteinander abschneiden, damit Sie korrektive Maßnahmen priorisieren können
• Wie Verbraucher sich in Geschäften verhalten, welches Produkt sie wahrscheinlich kaufen werden – und warum – oder wie viel sie ausgeben möchten und mehr

Ergreifen Sie korrektive Maßnahmen, sobald Sie diese Art von Beweisen besitzen. Weisen Sie Aufgaben an Ihr entsprechendes Inhouse-Team zu oder planen Sie eine Thematisierung zu einem späteren Zeitpunkt. Sie können die Daten auch nutzen, um Ihre Marketing-Kampagnen zu beeinflussen, einschließlich zukünftige Planogramme, Anzeigen, Werbeaktionen und mehr. Sämtliche Daten, die Sie benötigen, um positive Veränderungen herbeizuführen, befinden sich direkt vor Ihrer Nase.

Fazit

Wie fühlen sich die Kunden im Laden, während sie Ihre Produkte kaufen? Ist der Standort einladend? Wie schwer ist es, die gewünschten Produkte zu finden?

Wenn Sie diese Antworten nicht sicher wissen, dann könnte Wiser's Retail Intelligence die Lösung sein, die Sie suchen.

Mit dieser Software können Sie allen potenziellen Herausforderungen im Geschäft zuvorkommen, indem Sie alle wichtigen Datenpunkte planen, messen und analysieren. Wiser kann Ihnen dabei helfen, Augen und Ohren auf der Ebene der Ladengeschäfte zu bekommen, sodass Sie sich nie mehr fragen müssen, was im Laden vor sich geht.

Wiser's Retail Intelligence ist auf die Bedürfnisse Ihrer Marke zugeschnitten und beginnt mit einer detaillierten Kampagne, die darauf ausgelegt ist, die für Ihr Unternehmen relevanten Daten zu erfassen. Dann werden die Testkäufer eingesetzt und berichten mit aktuellen, genauen Daten aus den Geschäften zurück. Schließlich werden diese Daten in leicht lesbaren Berichten über Ihr Wiser-Dashboard an Sie übermittelt.

Mit diesen Berichten erhalten Sie eine Vielzahl von Daten, darunter:

• Shopper Sentiments
• Händler-Einblicke
• Intelligenz im Wettbewerb und in der Kategorie
• Merchandising-Genauigkeit
• Guter Zustand der Regale
• Produktempfehlungen
• On-Premise-Einblicke

Diese und weitere Informationen stehen Ihnen mit Retail Intelligence zur Verfügung, so dass Sie fundierte, datengestützte Entscheidungen treffen können, wie Sie das Kundenerlebnis verbessern können.

Kontakt Klüger heute zu weitere Informationen.