Le concept de Perfect Store est devenu le pilier stratégique des grandes marques cherchant à garantir une exécution irréprochable sur les canaux en ligne comme en magasin. En unifiant leurs processus de conformité et en exploitant des données réellement actionnables, ces marques obtiennent des gains mesurables en matière de visibilité, expérience client et performance commerciale.
Un fabricant mondial de biens durables haut de gamme s’est associé à Wiser pour atteindre cet objectif, démontrant comment le programme Perfect Store peut renforcer l’expérience omnicanale et consolider les partenariats de vente à travers les canaux et les marchés.
Cette marque faisait face à un défi majeur : s’assurer que ses revendeurs respectent ses standards d’exécution élevés, reflétant son image premium aussi bien en ligne qu’en point de vente.
Elle s’appuyait jusqu’alors sur des outils disparates, notamment un logiciel tiers pour la conformité en ligne et plusieurs prestataires régionaux pour les audits en magasin, entraînant des données fragmentées, des retards et un manque d’homogénéité dans l’application des normes de la marque.
Voici comment elle a utilisé le cadre Perfect Store pour transformer son approche :
La base d’une stratégie Perfect Store consiste à définir les bons indicateurs reflétant les normes de la marque et les attentes des consommateurs. Dans ce cas, les indicateurs retenus couvraient à la fois les environnements en ligne et en magasin, afin d’assurer une expérience cohérente et qualitative à chaque point de contact.
Indicateurs clés :
La définition de ces paramètres constitue la première étape vers une exécution de marque cohérente et mesurable sur tous les canaux.
Mesurer la conformité à l’échelle mondiale reste un défi pour de nombreuses marques. Souvent, les équipes font appel à plusieurs prestataires pour la collecte de données online et offline, entraînant des processus inefficaces, des doublons et des rapports incohérents.
Wiser répond à ce besoin grâce à une solution unifiée permettant de collecter et suivre les indicateurs Perfect Store sur tous les canaux.
Audits en magasin :
En s’appuyant sur le réseau global de Wiser, les audits permettent de recueillir des données précises sur la qualité de l’affichage, la disponibilité et la fonctionnalité des démonstrations. Ces audits sont homogènes d’un marché à l’autre, garantissant une comparabilité internationale des résultats.
Surveillance en ligne :
Les outils en ligne de Wiser automatisent la récupérationdes données sur les sites distributeurs, capturant des données en temps réel sur la présentation, la tarification et la disponibilité des produits. Cela élimine le besoin de vérifications manuelles et garantit l'exactitude des données sur tous les points de contact numériques.
En regroupant la collecte de données en magasin et en ligne auprès d'un seul fournisseur, cette marque a gagné en efficacité opérationnelle et en capacité d'agir plus rapidement sur les informations recueillies.
Les données ne prennent de la valeur que lorsqu’elles se traduisent en actions. Grâce à sa plateforme de reporting unifiée, Wiser intègre les mesures en ligne et en magasin dans un tableau de bord temps réel, offrant une vision 360° de la performance d’exécution.
Voici comment Wiser permet à cette marque d'obtenir des informations exploitables :
Rapports unifiés entre marchés et canaux :
Le tableau de bord de Wiser permet de comparer les performances entre pays, régions et partenaires. Par exemple, la marque peut désormais voir comment les vendeurs européens se comportent par rapport à leurs partenaires nord-américains ou comparer l'exécution en magasin avec la conformité en ligne dans la même région.
Visibilité en temps réel :
Les problèmes tels que les présentoirs cassés, les unités de démonstration manquantes ou les prix en ligne inexacts sont immédiatement signalés, ce qui permet de prendre des mesures correctives avant qu'ils n'aient un impact sur les ventes.
Lien entre conformité et ventes :
La marque peut désormais faire évoluer les données de conformité dans le temps et les mettre en corrélation avec les performances de vente. Par exemple, des taux de conformité plus élevés sur des marchés spécifiques ont été associés à une augmentation des ventes de produits phares.
Partenariats basés sur la performance :
Le système de notation de Wiser permet à la marque d'évaluer objectivement les performances des revendeurs. Les partenaires les plus performants sont récompensés par l'accès au lancement de nouveaux produits ou à des promotions exclusives, ce qui les incite à poursuivre dans la voie de l'excellence.
En centralisant collecte, analyse et reporting sur une seule plateforme, Wiser élimine les inefficacités et fournit une base solide pour l’excellence opérationnelle.
La marque a également mis en place un système de scoring personnalisé pour évaluer la performance de ses revendeurs. Les distributeurs atteignant les objectifs Perfect Store sont récompensés par des incitations exclusives — accès anticipé aux nouveautés, soutien marketing supplémentaire, ou ressources dédiées.
Cette approche incitative favorise non seulement la conformité mais aussi l’alignement stratégique entre marque et retailers, renforçant les relations de confiance.
Les résultats obtenus sont tangibles :
Amélioration des taux de conformité :
Le taux de conformité sur les canaux en ligne et en magasin s'est considérablement amélioré, garantissant aux clients une représentation cohérente de la marque.
Efficacité opérationnelle accrue :
L'intégration des données dans une plateforme unique a permis d'éliminer les processus manuels et de réduire les retards dans l'établissement des rapports.
Croissance des ventes :
En liant les performances en matière de conformité aux données relatives aux ventes, cette marque peut démontrer une corrélation claire entre des normes d'exécution élevées et une augmentation des revenus.
Par exemple, pour un seul pays, la mise en œuvre de Perfect Store a permis d'identifier un impact commercial de 12,8 millions d'euros sur les ventes en magasin, soulignant ainsi la valeur d'une exécution cohérente.
Pour obtenir des résultats similaires, les marques doivent :
Intégrer les données online et offline dans une plateforme unique.
Valoriser les partenaires performants via des incitations et programmes de soutien.
Évaluer et ajuster régulièrement l’exécution à partir d’insights temps réel.
L’un des principaux atouts de la solution Wiser réside dans son évolutivité mondiale.
Le cadre Perfect Store peut être appliqué de manière cohérente sur plusieurs marchés, d’Europe à l’Amérique du Nord, garantissant le respect des standards de marque et la cohérence de l’expérience client à l’échelle internationale.
Le Perfect Store est bien plus qu’un concept : c’est un cadre opérationnel puissant pour réussir l’omnicanal. Grâce à la solution unifiée de Wiser, les marques peuvent définir, mesurer et piloter les indicateurs clés de l’exécution, tout en générant des insights exploitables pour optimiser leur stratégie.
Pour cette marque de biens durables haut de gamme, cette approche a permis d’améliorer l’exécution commerciale, d’enrichir l’expérience client et de stimuler la croissance, consolidant ainsi sa position de leader sur son marché.
En adoptant le cadre Perfect Store et en s’appuyant sur Wiser comme partenaire, d’autres marques peuvent à leur tour élever leurs standards d’exécution et garantir l’excellence omnicanale sur tous les canaux et marchés.
Prêt à élever votre stratégie d'exécution ? Découvrez comment Wiser peut vous aider à déployer le programme Perfect Store et à renforcer vos performances commerciales.
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