Si le commerce électronique est incontestablement devenu une composante importante du paysage de la vente au détail, les magasins en dur continuent de garder leur place. En fait, l'expérience en magasin est toujours privilégiée par un certain nombre d'acheteurs, mais pour des raisons différentes de celles de l'achat en ligne.
Les consommateurs aspirent à une rencontre tactile - la possibilité d'essayer et de comparer personnellement les produits, la possibilité de partager leurs expériences d'achat sur les médias sociaux, et la présence d'expositions attrayantes en magasin qui aident à prendre des décisions concernant la marque, entre autres facteurs influents.
Pour exploiter le potentiel de sensibilisation des détaillants en magasin, il faut comprendre ce qui incite les acheteurs à mettre les pieds à l'intérieur. Il s'agit donc d'aborder l'expérience en magasin de la bonne manière. Voici comment :
Même dans un monde de plus en plus numérique, les magasins en dur continuent de jouer un rôle crucial dans la sensibilisation à la marque de vos produits et de votre entreprise. Ces espaces de vente physiques offrent aux clients des expériences tactiles et sensorielles que les plateformes en ligne ne peuvent pas reproduire. La possibilité de voir, de toucher et d'essayer vos produits en personne peut considérablement renforcer la confiance des clients et la perception de la valeur du produit.
En outre, le service en magasin et l'interaction directe avec le personnel de vente peuvent conduire à des expériences positives pour les clients, ce qui améliore encore l'image de votre marque. Ainsi, si la présence numérique est essentielle pour accroître la notoriété de la marque et atteindre un public plus large, les magasins traditionnels en dur sont loin d'être obsolètes et constituent des points de contact essentiels dans le cadre d'une stratégie de marque multicanal.
Les magasins en dur peuvent jouer un rôle important dans le succès de vos produits. Les acheteurs sont très visuels, et c'est l'une des raisons pour lesquelles les embouts, les planogrammes et d'autres tactiques sont monnaie courante dans les magasins de vente au détail.
Le merchandising visuel est la clé de la réussite d'un lancement de produit en magasin. Les acheteurs sont naturellement attirés par la nouveauté. Parfois, malgré tous vos efforts, votre client cible a besoin de voir votre produit en personne avant de l'acheter. Les clients peuvent être nerveux à l'idée de dépenser l'argent qu'ils ont durement gagné pour un produit qu'ils ne connaissent pas du tout, même si la marque est reconnue.
Par conséquent, profitez pleinement de votre expérience en magasin pour lancer de nouveaux produits. Veillez à ce que vos étalages chez les détaillants soient conformes, stratégiques et visuels. Faites une première impression forte sur vos clients.
Tout le monde aime passer un bon moment, et cela vaut aussi pour les acheteurs. C'est pourquoi les marques utilisent la brique et le mortier pour sensibiliser les consommateurs.
Prenons l'exemple du secteur de la beauté. Les acheteurs veulent essayer les produits de beauté. Ils veulent voir à quoi ils ressemblent avant d'acheter et veulent être conseillés par des experts. Naturellement, il est beaucoup plus facile de le faire en magasin qu'en ligne.
En fin de compte, les marques ne peuvent pas facilement reproduire en ligne l 'expérience vécue en magasin. Cela vaut la peine de s'assurer que l'interaction est positive.
Les marques connaissent depuis longtemps le pouvoir des médias sociaux pour accroître leur notoriété. Cependant, toutes n'exploitent pas les médias sociaux en magasin de la même manière.
Vous devriez examiner vos partenaires en magasin pour vous assurer que vos produits sont présentés d'une manière qui les rend partageables. Les présentoirs doivent être visuellement attrayants, colorés, amusants et engageants. Certaines marques ont créé des présentoirs conçus pour les publications sur les médias sociaux, tels que des cabines photo. L'essor des pop-up stores est étroitement lié à l'engouement pour les médias sociaux.
D'un point de vue plus traditionnel, un planogramme bien conçu peut rendre votre étalage attrayant et tentant à photographier et à partager. Quelle que soit votre stratégie, vous devez tenir compte de la possibilité de partager votre présence en magasin.
Une conception et un agencement de magasin bien pensés peuvent jouer un rôle essentiel dans l'amélioration de la notoriété de la marque par le biais des magasins en dur. Il s'agit d'une manifestation physique des caractéristiques et des valeurs de la marque, créant une expérience de marque tangible que les plateformes en ligne ne peuvent pas égaler.
Lorsque les clients entrent dans un magasin, ils interagissent avec la marque de manière directe et personnelle. Chaque élément du magasin, depuis les couleurs et l'éclairage jusqu'à l'emplacement des produits et la signalisation, peut renforcer le message de la marque et générer une expérience d'achat mémorable.
En outre, un magasin de détail et un agencement intelligemment conçus peuvent influencer le comportement des consommateurs, en les guidant vers les produits clés et en favorisant les achats impulsifs. Cette interaction physique avec la marque contribue à favoriser la reconnaissance de la marque et la fidélité des consommateurs.
La formation des employés du magasin à l'amélioration de l'expérience client peut avoir un impact significatif sur la notoriété de la marque, en particulier dans les magasins de type "brick-and-mortar". L'interaction physique dans un magasin donne aux employés la possibilité de faire une impression durable sur les clients, ce qui n'est actuellement pas possible sur les plateformes en ligne.
Lorsque les employés sont formés de manière appropriée, ils peuvent communiquer efficacement les valeurs, les produits et les services de la marque aux clients. Cet échange d'informations permet non seulement de guider les clients dans leurs achats, mais aussi d'approfondir leur connaissance de la marque. En outre, il augmente la probabilité que les clients associent des expériences positives à la marque, renforçant ainsi sa notoriété.
En outre, des employés bien formés peuvent offrir un service personnalisé à la clientèle, ce qui favorise une relation solide entre le client et la marque. Cette interaction individuelle est une occasion unique pour la marque de se démarquer dans l'esprit du client, créant ainsi une forte notoriété et une expérience d'achat mémorable.
Plusieurs marques ont réussi à créer une présence forte et cohérente en magasin en utilisant différentes tactiques. En voici un exemple :
[perfectpullquote align="full" bordertop="false" cite="" link="" color="" class="" size=""]En adoptant des stratégies innovantes et en donnant la priorité à la satisfaction des clients, les magasins de briques et de mortier peuvent prospérer et conserver leur pertinence dans un monde de plus en plus numérique[/perfectpullquote].
En conclusion, l'amélioration et le développement de la notoriété d'une marque dans le contexte des magasins de détail est un processus à multiples facettes qui nécessite une planification stratégique et une exécution diligente. Il ne s'agit pas seulement de stocker des produits dans les rayons et d'espérer que tout se passe bien. Il s'agit de créer une expérience mémorable en magasin, de forger des relations solides avec les clients et d'utiliser des stratégies promotionnelles efficaces qui trouvent un écho auprès de votre public cible.
Les événements organisés en magasin, les collaborations avec d'autres entreprises locales et un service à la clientèle personnalisé sont autant d'outils puissants pour favoriser la reconnaissance de la marque et la fidélisation. N'oubliez pas que votre magasin a quelque chose que les plateformes en ligne n'ont pas : une présence physique et tangible. Vous avez donc une occasion unique de laisser une impression durable et d'offrir à vos clients une expérience immersive de la marque.
En fin de compte, l'objectif est de faire en sorte que votre marque se démarque sur le marché animé de la vente au détail. En adoptant des stratégies innovantes et en accordant la priorité à la satisfaction des clients, les magasins en dur peuvent prospérer et conserver leur pertinence dans un monde de plus en plus numérique. Le chemin vers l'amélioration de la notoriété de la marque n'est peut-être pas toujours facile, mais les récompenses en valent vraiment la peine.
Note de la rédaction : le rédacteur collaborateur est Matt Ellsworth. Ce billet a été initialement publié en août 2018 et a depuis été mis à jour et rafraîchi pour plus de lisibilité et d'exactitude.