Dans les articles précédents, nous avons exploré les différents niveaux et capacités des outils de suivi des prix. Mais lorsque vous évaluez des solutions de veille tarifaire, il ne suffit pas de comprendre la méthodologie. Vous devez également poser les bonnes questions pour vous assurer que votre fournisseur vous apporte une valeur ajoutée à long terme. Nos conversations avec les clients nous ont permis d'identifier trois questions clés à poser à chaque fournisseur potentiel :
Voyons pourquoi ces questions sont essentielles et ce que les réponses révèlent sur un fournisseur de surveillance des prix.
Le contexte : Dans de nombreux cas, les vendeurs à bas prix transfèrent au client la charge de fournir des produits correspondants. Cela n'est pas toujours transparent au cours du processus de vente. Certains fournisseurs attendent de leurs clients qu'ils leur fournissent l'intégralité du catalogue de produits et qu'ils identifient toutes les correspondances pertinentes avec les concurrents - une tâche écrasante, en particulier pour les entreprises dont les gammes de produits sont vastes et diversifiées.
Les implications : Même pour les entreprises dont les pratiques en matière de données sont bien établies, il faut parfois des mois pour rassembler un catalogue de produits complet. Compiler toutes les UGS et les catégories, recueillir les données des différents propriétaires de données et assurer l'alignement est déjà un défi. Imaginez maintenant que vous soyez responsable de la mise en correspondance des produits concurrents pour chaque UGS, en particulier lorsque les concurrents lancent continuellement de nouveaux produits ou en rétablissent d'anciens. Si votre fournisseur n'effectue la mise en correspondance des produits qu'une fois par trimestre, vous risquez de passer à côté d'informations critiques sur les prix. Des mises à jour régulières et proactives sont essentielles pour rester compétitif.
Une comparaison dans le monde réel : Un concurrent que nous avons rencontré n'actualise sa comparaison de produits que tous les trimestres et, dans certains cas, tous les ans. Pensez au nombre de lancements de nouveaux produits ou d'évolutions de la concurrence qui se produisent en quelques semaines seulement. Un écart dans la fréquence de mise en correspondance signifie que vous manquez probablement des informations essentielles.
Le contexte : Les sites d'e-commerce utilisent souvent des mesures anti-bots, modifient leur structure ou mettent à jour leurs conditions d'utilisation. Les fournisseurs les moins chers n'ont pas toujours les ressources nécessaires pour surveiller et corriger de manière proactive les robots bloqués, ce qui peut compromettre la qualité de vos données. Certains peuvent même prendre des raccourcis en s'appuyant entièrement sur l'extraction pilotée par l'IA sans contrôle manuel, ce qui entraîne des incohérences.
Les conséquences : Un crawler bloqué ou fonctionnant mal signifie que vous n'avez pas accès à des prix compétitifs. Des clients nous ont rapporté que les fournisseurs prenaient de 3 à 6 mois pour réparer les crawlers bloqués, ce qui les laissait avec des données incomplètes pour des concurrents clés pendant les périodes critiques. En outre, certains fournisseurs s'appuient sur des méthodes d'extraction indirectes, comme la récupération des résultats de recherche de Google. Cette méthode est problématique car Google peut afficher des informations obsolètes ou inexactes, en particulier lorsqu'il s'agit d'extraire des données enfouies dans les résultats de recherche.
Une autre implication à prendre en compte est la différence entre savoir qu'il y a des données manquantes et l'ignorer complètement. Lorsque les fournisseurs négligent de contrôler rigoureusement l'exactitude et l'exhaustivité des données, c'est souvent aux clients qu'il incombe d'identifier les problèmes d'extraction. Par exemple, un robot d'exploration peut mal fonctionner ou se voir interdire l'accès à un site en raison de nouvelles restrictions, laissant au client le soin d'alerter le fournisseur sur les données manquantes. Cet oubli devient un problème majeur lorsque votre équipe a besoin d'analyser les tendances historiques des prix ou de planifier les promotions à venir, et qu'elle découvre des lacunes importantes dans la collecte des données qui sont passées inaperçues.
Le risque : Supposons que vous surveilliez les prix de Target.com. Si votre robot tombe en panne et qu'il n'y a pas de solution rapide, vous risquez de rater des mois d'évolution des prix. Si Target pratique des prix inférieurs aux vôtres sur 20 % des produits clés, vous perdez chaque jour des ventes sans savoir pourquoi.
Le contexte : De nombreux fournisseurs maintiennent des coûts bas en limitant l'assistance, souvent en s'appuyant sur des services offshore ou par courrier électronique uniquement. Cependant, lorsque des problèmes surviennent, vous voulez une équipe réactive capable de les résoudre rapidement. Qu'il s'agisse de dépanner l'accès à la plateforme ou de vérifier l'exactitude des données, un support efficace garantit que votre stratégie de tarification reste dans la course.
Les conséquences : Un manque d'accessibilité du support peut entraîner des retards importants dans la correction des données ou la résolution des problèmes de plateforme. Avec des données de mauvaise qualité ou des interfaces difficiles à utiliser, vous n'êtes pas en mesure de prendre des décisions éclairées en matière de tarification.
Chez Wiser, nous ne nous positionnons pas comme un fournisseur haut de gamme ou à bas prix, mais comme une solution fondée sur la transparence. Au cours du processus de vente, nos ingénieurs technico-commerciaux sont francs quant aux capacités et aux limites, ce qui permet de définir des attentes claires dès le départ. Nous sommes convaincus que lorsque vous comprenez ce que vous obtenez, vous appréciez la valeur que nous vous offrons.
Vous souhaitez en savoir plus sur les solutions de tarification de Wiser ? Prenez contact avec nous pour voir comment nous pouvons améliorer votre veille concurrentielle.