Amazon, Walmart et d'autres places de marché en ligne sont des lieux de concurrence pour les marques et les revendeurs. Il suffit de peu de choses pour créer un profil de vendeur et commencer à lister des produits en ligne. Pour les marques, le défi consiste à gérer ces vendeurs et à empêcher les vendeurs non autorisés de causer des problèmes.
À première vue, vous pouvez penser que le fait que votre produit soit vendu sur un plus grand nombre de sites signifie que vous réaliserez davantage de ventes.
C'est le cas jusqu'à ce que vous tombiez sur un vendeur inconnu qui ne respecte pas vos politiques de MAP. Ou, pire encore, qui vend sous votre nom un produit qui ne fait pas du tout partie de votre réseau.
Il est essentiel d'identifier ces ventes non autorisées et d'y mettre fin si vous voulez garder le contrôle de l'image et de l'authenticité de votre marque.
La plupart des marques élaborent minutieusement une stratégie de merchandising afin de s'assurer que leurs produits sont présentés de manière cohérente aux clients chez les différents détaillants. Lorsqu'une personne ou une entreprise vend votre marque sans avoir de relation formelle avec votre entreprise, elle est considérée comme un vendeur non autorisé. Il y a plusieurs façons pour un vendeur non autorisé d'agir de la sorte.
L'un des scénarios les plus courants est celui d'un vendeur qui propose vos produits à des prix bien inférieurs à votre prix de vente conseillé. Si vous surveillez les places de marché pour repérer les contrevenants, ce vendeur apparaîtra dans votre liste de vendeurs et se distinguera par la violation de la politique de vente au détail et le nom inconnu de l'entreprise. À l'heure actuelle, plusieurs options s'offrent à vous, qui montrent à quel point il peut être difficile de faire respecter les infractions à la législation sur la protection des consommateurs commises par des vendeurs inconnus.
Certaines marques ne vendent pas leurs produits sur des sites tels qu'Amazon ou eBay afin de mieux contrôler leur image de marque, de réduire les coûts d'abonnement ou de faciliter l'identification des vendeurs non autorisés. Si votre marque n'utilise pas certains sites et que vos produits y sont tout de même vendus, il est clair qu'il y a violation.
Ce type de revente peut être particulièrement préjudiciable à votre marque, car les produits vendus ne sont pas réellement les vôtres, mais ils donnent tout de même une mauvaise image de votre marque. Les vendeurs non autorisés obtiennent ou créent des versions contrefaites de vos marchandises et utilisent la bonne réputation de votre nom pour les vendre.
Ces articles sont souvent de mauvaise qualité et suscitent des réactions négatives de la part des clients.
Il est relativement facile de repérer les vendeurs non autorisés. En revanche, les faire cesser est un tout autre défi.
Vous pouvez :
En fin de compte, certains vendeurs non autorisés cachent leur identité, utilisent des informations fausses ou inexactes pour s'enregistrer ou changent continuellement de nom pour rester en activité.
Comme indiqué précédemment, les sites de vente en ligne qui permettent à n'importe quel utilisateur de créer un profil et de vendre sont de bons endroits à surveiller, comme Amazon ou eBay. Mais il y a d'autres endroits qui peuvent être des points névralgiques pour la vente non autorisée.
Les vendeurs non autorisés ne sont pas toujours des démons agissant dans le secret ; il peut s'agir tout simplement d'entreprises de bonne réputation qui ne travaillent pas encore avec vous. Il est probable que votre marque dispose de plusieurs vendeurs autorisés sur un large éventail de sites de vente au détail, et il est inévitable qu'ils ne représentent pas correctement votre marque, que ce soit en termes de prix ou de merchandising.
Si vos clients potentiels trouvent vos articles moins chers en ligne, par exemple, ils sont plus susceptibles d'acheter sur ce site, ce qui vous fait perdre des bénéfices.
Le marché gris, tout comme le marché noir, n'est pas un lieu physique. Si des articles sont vendus sur le marché gris, cela signifie que le revendeur non autorisé a obtenu votre marchandise par des moyens non autorisés, comme des marchandises volées.
Ces vendeurs peuvent sembler légitimes aux yeux des clients, mais comme ils ne sont pas connus de vous, ils ne sont pas tenus de respecter vos politiques.
Comme indiqué ci-dessus, vous disposez de nombreuses options pour lutter contre les vendeurs non autorisés. Toutefois, peu d'entre elles fonctionneront si vous ne pouvez pas entrer en contact avec le vendeur en question.
L'une des solutions consiste à passer par la place de marché. Amazon propose quelques services qui peuvent être utiles aux marques dans ce cas. L'un d'eux est le registre des marques d'Amazon, qui vous permet d'enregistrer votre marque en tant que propriétaire de vos produits et services. Lorsque vous êtes confronté à un vendeur non autorisé, vous pouvez le signaler à Amazon et, en tant que marque enregistrée, vous pouvez prouver clairement que l'autre partie n'est pas autorisée à vendre sur la place de marché.
[perfectpullquote align="full" bordertop="false" cite="" link="" color="" class="" size=""]Vous ne pouvez faire respecter la loi que si vous savez qui contacter[/perfectpullquote].
Vous pouvez envoyer une lettre de cessation et de désistement à l'adresse du vendeur non autorisé et espérer qu'elle est exacte. Il se peut que le vendeur soit légitime et qu'il ne fasse qu'enfreindre la loi sur la protection des consommateurs. Il y a toujours une chance que l'entreprise ne dissimule pas son identité en ligne.
Vous pouvez également tirer parti d'une solution telle que Brand Intelligence de Wiser. La suite d'outils de protection de la marque de Wiser peut vous aider à élaborer vos politiques de MAP, à rationaliser les relations avec les revendeurs de confiance et à recueillir des informations sur les vendeurs non autorisés. Dans le meilleur des cas, vous pouvez convertir les vendeurs non autorisés en partenaires précieux, ou empêcher les mauvais acteurs de nuire à votre réputation et à vos ventes lorsque vous en avez besoin.
Cette solution est particulièrement précieuse pour toutes les marques qui surveillent actuellement leurs politiques de MAP, car cette étape est cruciale pour l'application du MAP et la conformité de la marque en ligne. Vous ne pouvez appliquer la loi que si vous savez qui contacter, et une enquête sur les vendeurs non autorisés peut vous permettre d'agir sur la base de vos données de conformité.
Note de la rédaction : la rédactrice contributrice est Alexandria Flores. Ce post a été initialement publié en octobre 2018 et a depuis été mis à jour et rafraîchi pour plus de lisibilité et d'exactitude.