À l'ère des smartphones, les acheteurs disposent de plus d'informations que jamais. Non seulement ils font des recherches sur vos produits avant de sortir de chez eux, mais ils consultent également les avis et font des comparaisons dans les rayons. Le magasin est devenu un champ de bataille incontournable pour les marques. Pour surpasser vos concurrents, vous ne pouvez rien laisser au hasard. Ces acheteurs avertis repéreront la moindre incohérence, ce qui pourrait les pousser vers vos concurrents. Il est donc nécessaire de maîtriser parfaitement votre espace en rayon .
Vos consommateurs consacrent leur temps et leur argent à de multiples canaux avant d'effectuer un achat : ils consultent votre site web, vos applications pour smartphone, les médias sociaux, et se rendent également en magasin pour visiter les salles d'exposition.En fait, près de la moitié de votre trafic en magasin est constitué d'utilisateurs mobiles. Afin de rester cohérent sur tous les canaux, la visibilité en magasin est essentielle .
Ces données "hors ligne" étaient auparavant difficiles à collecter, mais les marques et les détaillants innovants sont en mesure de tirer parti des nouvelles technologies dans ce domaine pour les mettre en lumière. Aujourd'hui, avec des données et des informations disponibles quasiment en temps réel, il n'y a aucune raison de ne pas offrir une expérience d'achat transparente. Vos clients n'ont aucune patience pour les incohérences entre les canaux, en particulier en ce qui concerne les prix et les promotions.
Les spécialistes du marketing et les marques dépensent beaucoup d'argent pour développer des campagnes et des promotions afin de stimuler les ventes. Mais à l'intérieur du magasin, la signalisation n'est pas correctement placée, le personnel n'est pas formé, et même les produits peuvent ne pas être disponibles à temps. Si vous avez payé pour la signalisation en magasin, vous devez vous assurer qu'elle est placée de manière optimale .
Plus de trois consommateurs sur quatre(77 %) ont l'intention de faire une vente ou un achat promotionnel pendant les fêtes de fin d'année. Cela signifie que si vos promotions ne sont pas disponibles lorsque le client se rend au magasin, la vente ira à votre concurrent. La plupart des marques sont convaincues que la plupart de leurs promotions et affichages sont exécutés correctement dans les magasins, mais en réalité, moins de la moitié des magasins peuvent être en conformité .
Vos détaillants ne le font pas exprès. Ils bénéficient autant que les marques de promotions réussies, mais il arrive que votre campagne spécifique soit reléguée au bas de leur liste de tâches. C'est aux marques qu'il incombe d'assurer la conformité en magasin. Les marques innovantes qui comprennent l'importance de la visibilité en magasin sont en mesure de réduire le risque de pertes de ventes dues à des affichages et des promotions non conformes .
Que ce soit en ligne ou en magasin, 82 % des consommateurs américains disent s'attendre à ce que les prix d'un détaillant soient les mêmes, quel que soit le canal sur lequel ils font leurs achats. Vos clients passent du temps à faire des recherches sur votre espace avant de faire un achat. Lorsqu'ils voient un prix en ligne, puis un autre en magasin, la confiance s'érode et ils sont encouragés à acheter chez un concurrent .
Le fait que le prix des produits de votre marque ne soit pas correct pendant les périodes d'achat les plus importantes réduit à néant les opportunités de vente en magasin. Votre équipe passe du temps à analyser le marché pour s'assurer que vos produits sont bien positionnés par rapport à vos concurrents. Mais tout ce travail peut être réduit à néant s'il n'est pas concrétisé en magasin. En d'autres termes, vous manquez des ventes potentielles lorsque le magasin n'affiche pas les prix corrects pour vos produits .
La technologie disponible aujourd'hui vous permet de découvrir rapidement et efficacement les zones d'ombre en magasin. L'exploitation des données recueillies par la foule vous donne un aperçu des magasins de votre empreinte nationale et vous permet d'établir des partenariats plus efficaces avec les détaillants. L'essentiel n'est pas seulement de collecter les données concurrentielles en magasin, mais aussi de les utiliser. La visualisation des données est importante, car elle permet de transformer les données volumineuses en informations exploitables.
TrackR, un appareil qui vous aide à garder la trace d'objets importants, comme les clés et les portefeuilles, avait besoin d'un moyen de surveiller les milliers de magasins Best Buy où ses produits étaient vendus. "Nous avons installé des présentoirs dans tous ces magasins [...]. Nous travaillons en partenariat avec Best Buy pour accroître les ventes et la notoriété de nos produits dans leurs magasins, et nous voulions mieux comprendre l'efficacité de ces efforts." - Christian Smith, TrackR.
En s'associant à Wiser, M. Smith et son équipe ont pu voir quels magasins ne respectaient pas leurs normes de merchandising : "Nous avons lancé un appel d'offres à toutes les Abeilles [le groupe de clients mystères de Wiser]", explique M. Smith. "Nous voulions contrôler les niveaux de stocks et la conformité des installations d'une semaine à l'autre. Ainsi, lorsque les Abeilles entraient dans le magasin, elles prenaient une photo de l'étalage. Elles nous faisaient ensuite savoir si la vidéo était en cours de lecture ou si tous les aimants étaient présents. Tous les aimants du présentoir avec l'unité de démonstration étaient-ils correctement installés ? Une fois que nous savions cela, nous étions en mesure de comprendre si quelque chose devait être remplacé ou réinitialisé ".
Lorsque les spécialistes du marketing s'efforcent d'acquérir une connaissance plus approfondie du parcours d'achat, ils sont en mesure de prendre des décisions plus éclairées sur ce qui affecte réellement les ventes. Ces connaissances plus approfondies peuvent également aider l'ensemble de l'organisation à tracer la voie de la réussite en devançant la concurrence.