J.C. Penny a récemment lancé son "Fair and Square Everyday Pricing", promettant des prix bas tous les jours pour ses produits et abandonnant le modèle traditionnel de tarification dynamique. Jusqu'à présent, les résultats ont été lamentables, le cours des actions a chuté et J.C. Penny se sépare à nouveau de ses clients comme s'il s'agissait d'une mode démodée
Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné ? En bref, en abandonnant les stratégies traditionnelles de tarification dynamique, J.C. Penny s'est essentiellement enfermée dans un carcan. Dans le cadre de son "Fair and Square Everyday Pricing", elle a supprimé le format "habituel" auquel les clients étaient habitués - coupons et remises saisonnières - et a décidé que la tarification devait être déterminée par une série de "paliers". À l'heure actuelle, la fidélité à une marque n'étant plus qu'un souvenir, les consommateurs suivent les prix. En s'engageant à pratiquer des "prix de tous les jours" et en abandonnant la stratégie de prix "normale" à laquelle ses clients étaient habitués, l'entreprise n'était pas prête à réagir lorsque ses concurrents baissaient leurs prix et que les conditions du marché changeaient en temps réel. Les "prix bas de tous les jours" peuvent fonctionner si les prix sont réellement les plus bas du marché, comme chez Amazon ou Walmart (qui ne recourent pas aux remises et coupons saisonniers habituels). Dans le cas de J.C. Penny, les prix n'étaient pas les plus bas du marché et l'entreprise n'a pas mis au point les outils de veille nécessaires pour s'adapter à l'introduction de remises et de coupons saisonniers par ses concurrents.
Le commerce électronique est un marché incroyablement et de plus en plus complet. Les magasins en ligne doivent faire face à la concurrence par le biais de divers canaux (recherche, comparaison de prix, places de marché, etc.) et se battre constamment pour maintenir leur visibilité. À moins que le produit ne soit vraiment unique ou qu'une expérience unique ne soit offerte (comme un excellent service à la clientèle), pour la plupart des consommateurs, le facteur décisif est généralement le prix. Les entreprises de commerce électronique qui sont en mesure de développer une stratégie de tarification dynamique capable de répondre rapidement aux changements du marché seront en mesure de tirer parti de ce facteur décisif crucial en offrant des prix qui reflètent avec précision les conditions du marché "en temps réel".
Afin de développer une telle stratégie de tarification dynamique, les détaillants en ligne doivent s'assurer qu'ils disposent des outils de veille concurrentielle nécessaires pour prendre des décisions éclairées sur la base de l'offre et de la demande du marché.