Ce n'est pas pour rien qu'eBay et Amazon sont des noms connus : près de 200 millions de personnes utilisent ces deux places de marché pour faire des achats en ligne. Par conséquent, lorsque vous choisissez l'une de ces places de marché pour héberger votre boutique en ligne, voici 7 caractéristiques à garder à l'esprit :
Sur eBay, vous êtes libre d'inscrire et de réinscrire votre article jusqu'à ce qu'il soit vendu. Une fois l'article vendu, eBay prélève une commission de 10 %, détaillée dans une facture mensuelle.
Sur Amazon, il y a des frais de recommandation et des frais de clôture variables.
Les frais de recommandation sont basés sur le type de produit vendu. Par exemple, Amazon prélève 10 % pour les "pneus et roues" et 15 % pour les "jeux vidéo".
Les frais de clôture variables dépendent également de la catégorie de l'article vendu. Les produits multimédias sont facturés 1,35 $, à moins qu'ils ne soient livrés par Amazon, et les frais pour les produits non multimédias sont basés sur le poids de l'article.
En outre, des frais de 0,99 $ par article sont facturés, quelle que soit la catégorie à laquelle il appartient. Toutefois, ces frais sont supprimés pour les vendeurs qui paient un abonnement. Ce n'est qu'une fois tous ces frais déduits que le vendeur reçoit le montant final.
eBay est un partenaire de PayPal et, par conséquent, PayPal est le mode de paiement privilégié sur ce site. Une fois la vente conclue et l'objet arrivé chez l'acheteur, l'argent est mis à disposition sur le compte PayPal du vendeur. En tant que vendeur sur eBay, vous pouvez utiliser ce solde Paypal sur eBay et d'autres sites qui acceptent ce mode de paiement, mais si vous souhaitez déposer votre solde PayPal sur votre compte bancaire, vous êtes limité par le montant que vous pouvez transférer sur votre compte bancaire chaque mois. Cette limite peut être levée, mais cela peut s'avérer fastidieux.
Sur Amazon, tous les vendeurs doivent utiliser Amazon Payment, un service qui dépose l'argent que vous avez gagné directement sur votre compte bancaire toutes les deux semaines.
Les achats en ligne sont populaires parce qu'il est plus pratique de se rendre dans un magasin physique, où le choix peut être plus limité.
eBay est le berceau de la vente aux enchères, que les acheteurs à la gâchette facile peuvent trouver peu pratique puisqu'ils doivent attendre la fin de l'enchère. En outre, les acheteurs doivent généralement attendre au moins un jour de plus pour que le vendeur traite et expédie leur commande. À cet égard, eBay est plus fréquenté pour les articles rares, les éditions limitées et les articles d'occasion, c'est-à-dire des articles qui ne sont pas des marchandises.
Alors qu'eBay récompense la recherche patiente de bonnes affaires, Amazon privilégie la commodité. Un abonnement annuel de 79 dollars à Amazon Prime permet aux membres de bénéficier de la livraison gratuite en deux jours. Grâce à Amazon Prime, des millions de clients achètent sur Amazon des produits de première nécessité, tels que des grains de café, des chaussettes et du papier hygiénique.
Sur Amazon, les acheteurs s'attendent à peu ou pas d'engagement de la part des vendeurs. Toutefois, cette situation a changé au cours des dernières années, car Amazon s'est efforcé d'inciter les acheteurs à donner leur avis sur les transactions qu'ils ont effectuées sur Amazon.
Sur eBay, le système de retour d'information est très important. L'interface d'eBay place sa boîte de notification à un endroit très visible et insiste sur la nécessité de laisser un retour d'information sur les transactions effectuées en signalant ces articles. En fait, les vendeurs d'eBay font de leur mieux pour maintenir un feedback impeccable, au point que certains supplient les acheteurs de trouver un compromis avec eux en cas de désaccord, plutôt que de laisser des feedbacks négatifs de manière irréfléchie.
Étant donné que de nombreuses annonces sur eBay sont des ventes aux enchères, il est facile de commettre des fraudes. Un nombre important de faux acheteurs harcèlent les vendeurs en enchérissant sur des articles et en refusant de payer s'ils les remportent. Ces trolls des enchères enchérissent aussi parfois pour augmenter le prix de l'objet et faire payer un prix exagéré au gagnant légitime. Si vous êtes confronté à un troll des enchères, vous pouvez choisir d'invoquer une "offre de seconde chance" ou, dans toute autre situation où le gagnant ne peut pas payer, vous pouvez choisir de transmettre l'objet au prochain enchérisseur le plus élevé.
Le "sniping" est un autre phénomène fréquemment rencontré dans les listes d'enchères. Les "snipers" sont des utilisateurs qui enchérissent à la toute dernière seconde. Si votre objet est en vente depuis plus de trois jours et que vous n'avez pas vu beaucoup d'enchères, on peut supposer que quelqu'un va enchérir juste avant la fin de l'enchère.
Les clients ont la possibilité de s'abonner à votre boutique et de recevoir des bulletins d'information qui les informent des réassorts ou des nouveaux articles.
Sur Amazon, tous les articles peuvent être achetés en un seul clic. Les clients d'Amazon n'accordent pas autant d'importance à la précision de la description de l'état de l'article qu'ils le font sur eBay.
Sur eBay, chaque produit fait l'objet d'une fiche individuelle et les photos font partie intégrante du format de fiche d'eBay. Vous devez avoir au moins une photo téléchargée dans votre annonce. Si vous vendez un article rare ou d'occasion, plusieurs photos sont obligatoires pour gagner des adeptes. Ce processus peut prendre du temps, mais il est extrêmement important que la présentation de votre annonce soit correcte.
Sur Amazon, les produits se partagent les listes, ce qui signifie que plusieurs vendeurs proposant le même produit partagent la même liste. Une seule photo d'archive est utilisée pour toutes les annonces d'un article, et les vendeurs se différencient par le prix et la case "Acheter".
Sur eBay, vous pouvez déterminer vos propres frais d'expédition, même si des frais d'expédition élevés rendront votre article impopulaire. La procédure est simplifiée et pratique puisque vous pouvez imprimer l'étiquette d'expédition chez vous et déposer le colis dans une boîte aux lettres.
Amazon offre un crédit d'expédition pour aider à couvrir les frais d'envoi de l'article. L'expédition reste obligatoire même si le montant de l'expédition est supérieur au crédit. La plupart des articles font l'objet de tarifs d'expédition forfaitaires. Par exemple, les livres coûtent 3,99 $. Vous pouvez également, moyennant des frais, demander à Amazon d'exécuter la commande par l'intermédiaire de "Fulfillment by Amazon" (FBA) et de l'expédier à l'acheteur s'il stocke et vend également l'article en question.
En fonction de la catégorie d'articles que vous vendez, eBay et Amazon connaîtront des succès différents. Le système de vente aux enchères d'eBay vous permet de vendre un produit très demandé pour des centaines de dollars de plus que le prix de vente conseillé. Sur Amazon, vous pouvez gagner un groupe de clients qui reviendront régulièrement dans votre magasin. Les clients sont bien conscients de l'atmosphère contrastée de ces places de marché et, en fonction de leurs propres besoins, se rendront sur l'une ou l'autre d'entre elles.
Si vous n'êtes pas sûr de la place de marché qui vous convient le mieux, vous pouvez tester vos produits sur les deux places de marché et analyser le comportement des acheteurs. Mieux encore, vous pouvez ouvrir des boutiques sur ces deux places de marché et sur d'autres canaux afin de maximiser vos profits.
Lecteurs, quels sont les comportements d'eBay que vous avez observés ?
Jasmine Rozmarynowska et Valentina Fung, rédactrices collaboratrices