Le merchandising est évidemment un élément essentiel de la vente au détail, mais il est difficile de maintenir sa stratégie à jour et rentable dans un marché de plus en plus concurrentiel.
Les détaillants sont confrontés à un certain nombre de défis en matière de merchandising. Trouver la bonne combinaison de temps, de budget, de prix, d'étalages et d'expérience client peut s'avérer un défi de taille lorsqu'il s'agit d'élaborer une stratégie de merchandising réussie.
Les stratégies de promotion et de vente que les détaillants utilisent pour augmenter leurs ventes, accroître leurs bénéfices, attirer de nouveaux clients, améliorer l'expérience client et façonner l'image de la marque font toutes partie du merchandising.
Souvent, le merchandising comprend des éléments tels que la création d'une stratégie de prix, la conception et la disposition des étalages, la prévention des pertes et l'entretien du magasin. À mesure que nous avançons dans la modernisation du commerce de détail, de nombreuses entreprises mettent également en œuvre des stratégies de merchandising en ligne.
Une bonne stratégie de merchandising peut faire des merveilles pour votre entreprise. Bien menée, elle peut améliorer l'expérience des clients, stimuler les ventes et accroître la visibilité globale des produits.
Les stratégies de marchandisage visuel, comme les présentoirs de marketing en magasin ou en ligne, peuvent attirer les clients et augmenter le trafic piétonnier. Il en va de même pour les ventes et les opérations de déstockage soigneusement planifiées.
En planifiant bien l'agencement de votre magasin et en contrôlant vos stocks, vous permettez aux consommateurs de trouver plus facilement vos produits et vous augmentez le nombre de produits achetés. L'expérience des clients s'en trouvera également améliorée, ce qui se traduira par une augmentation du nombre d'acheteurs réguliers.
Le merchandising peut certainement présenter de nombreux défis, et il est important de les aborder et de les traiter aussi rapidement et efficacement que possible. De nombreux détaillants sont confrontés à des problèmes spécifiques à leur activité, mais il existe des obstacles communs auxquels tout le monde devrait être attentif.
Vous avez beau travailler d'arrache-pied sur votre stratégie de merchandising, cela ne servira à rien si la conformité en magasin n'est pas respectée. Un manque de conformité en matière de merchandising peut avoir plusieurs conséquences néfastes, comme des clients mécontents, des employés de magasin sous-utilisés et une mauvaise réputation pour votre entreprise.
Lorsqu'un client entre dans un magasin physique et qu'il est confronté à des rayons en rupture de stock et à des employés qui ne savent pas ce qu'ils font, son expérience d'achat est immédiatement entachée. C'est pourquoi il est important que vous contrôliez la conformité de votre merchandising dans les magasins de détail à l'aide d'outils tels que Wiser's Retail Intelligence.
Pour être conforme, une étagère de magasin doit être entièrement garnie de vos produits correctement présentés. Les clients ne peuvent pas acheter vos articles s'ils ne les trouvent pas. Lorsqu'un client potentiel s'approche d'un rayon dans l'espoir de trouver votre produit et qu'il se heurte à un espace vide ou à une mauvaise présentation, les chances qu'il achète chez un concurrent augmentent considérablement.
Souvent, la raison de la non-conformité des rayons est liée à une mauvaise formation des employés du magasin. Comment les employés peuvent-ils assurer la conformité des rayons s'ils ne savent pas ce que c'est ni comment le faire ? S'attaquer à la racine du problème peut faire toute la différence.
Il a été mentionné à maintes reprises que les acheteurs modernes vivent davantage une expérience d'achat omnicanale. La meilleure façon d'y remédier n'est pas de se concentrer entièrement sur le commerce électronique, mais plutôt d'améliorer l'expérience du client lorsqu'il passe de l'achat en ligne à l'achat en magasin.
Les consommateurs utilisent la vente au détail en ligne de nombreuses façons ; l'une des plus courantes consiste à rechercher le produit et les prix en ligne, puis à effectuer l'achat en magasin. Ou encore, ils découvrent et expérimentent un produit en magasin avant de rentrer chez eux et d'effectuer l'achat final en ligne.
C'est pourquoi les clients ont besoin d'une transition aussi transparente que possible entre les deux types de commerce de détail et se tourneront vers les détaillants qui peuvent répondre à cette expérience.
L'un des moyens d'améliorer ce point est d'utiliser des programmes de fidélisation qui vous permettent de recueillir des données sur les clients à chaque fois qu'ils font des achats. Toutes les données personnelles relatives à leurs achats sont ainsi rassemblées en un seul endroit, accessible quel que soit l'endroit où ils décident d'effectuer leurs achats.
Les clients veulent se sentir importants. Ils veulent avoir l'impression que votre entreprise se soucie d'eux et pas seulement de leur argent. Sinon, qu'est-ce qui les empêche d'aller chez un concurrent ?
L'expérience client est l'un des principaux facteurs de fidélité à une marque. Une expérience négative peut dissuader un client de revenir vers une marque particulière s'il estime que le produit n'en vaut pas la peine.
Les acheteurs ne sont pas seulement vos clients ; ce sont aussi des personnes qui mènent une vie bien remplie. Votre objectif doit être de leur donner l'impression que vous voyez leur vie et que vous vous occupez directement d'eux.
C'est là qu'un programme de fidélisation des clients peut s'avérer utile. À partir de cette application ou de ce compte, vous pouvez consulter l'historique des achats et de la navigation d'un client, puis lui proposer des publicités ou des ventes qui lui sont spécifiques.
[perfectpullquote align="full" bordertop="false" cite="" link="" color="" class="" size=""]L'expérience client est l'un des principaux facteurs de fidélité à une marque[/perfectpullquote].
Adressez-vous à eux par leur nom dans leur compte, ou dans des e-mails ou des messages de chatbot personnalisés pour vous assurer que les acheteurs se sentent vus. Même ces petites attentions peuvent donner à un client l'impression que vous l'appréciez en tant qu'individu et le fidéliser à votre entreprise.
Le merchandising visuel est la manière dont vous attirez les clients à l'aide de présentoirs. L'objectif est de mettre en valeur l'aspect ou les avantages de la marque ou du produit d'une manière attrayante et séduisante.
Le merchandising visuel est généralement considéré comme une stratégie essentiellement interne au magasin, avec l'utilisation de vitrines, d'enseignes, de mannequins et d'autres techniques courantes du commerce de détail. Mais avec l'essor continu du commerce omnicanal, ces visuels doivent également s'étendre au monde en ligne.
Pourêtre efficace, lemerchandising visuel doit être narratif. Les clients doivent pouvoir se voir en train d'utiliser votre produit. Pour séduire vos clients, vous devez d'abord savoir qui est à la recherche de vos produits. Vous pourrez alors orienter votre merchandising en fonction de leurs sensibilités.
Il est important de faire appel aux sens du client, afin de capter son attention non seulement visuellement, mais aussi émotionnellement. Les achats sont souvent influencés par les émotions du consommateur.
La manière dont vous élaborez votre stratégie de prix est essentielle à la réussite de votre stratégie de merchandising. Les prix de vos produits doivent être perçus comme intéressants par le client pour que la vente ait lieu. C'est pourquoi les éléments du merchandising visuel, comme l'appel aux sens et aux émotions du client, sont si importants.
Un acheteur est prêt à payer un prix plus élevé s'il a l'impression que ce qu'il achète lui facilitera la vie ou lui procurera une expérience heureuse.
Les prix doivent être suffisamment élevés pour dégager un bénéfice décent, mais suffisamment raisonnables pour être compétitifs sur le marché. Souvent, les entreprises emploient une stratégie de marchandisage qui repose sur des remises, des ventes ou d'autres types de promotions. Elles peuvent s'adresser à des groupes de consommateurs ciblés en choisissant des articles spécifiques à l'aide de vos données clients pour détecter les tendances du marché.
Les clients de votre programme de fidélisation peuvent également avoir accès à des promotions spécifiques aux membres, ce qui renforce encore leur fidélité.
Bien entendu, une bonne stratégie de merchandising permet de relever tous ces défis et bien d'autres encore. L'essentiel est de s'assurer que ces éléments mobiles fonctionnent de manière cohérente pour promouvoir vos produits et générer des bénéfices.