Cómo esta marca de bienes de consumo aumentó el ROI de la formación en tienda en un 77% con Wiser

Antecedentes y retos

Un fabricante líder de productos de gran consumo reconoció el papel fundamental que desempeña el personal de tienda a la hora de impulsar la defensa de la marca e influir en las decisiones de los consumidores. Para impulsar las recomendaciones de productos y aumentar la fidelidad a la marca, el fabricante invirtió en programas educativos para el personal de las tiendas. Sin embargo, sin un sistema fiable de seguimiento y medición de la eficacia de estos programas, tenían dificultades para optimizar los esfuerzos de formación y demostrar la rentabilidad de la inversión.

Entre los principales obstáculos que encontraron figuran los siguientes

• Falta de datos procesables sobre las recomendaciones de productos impulsadas por el personal.
• Visibilidad limitada del impacto de la formación en el rendimiento en tienda.
• Ineficacia a la hora de adaptar los programas de formación para maximizar las ventas y la fidelidad a la marca.

La solución de inteligencia de Wiser Retail

Para hacer frente a estos retos, Wiser implantó su soluciónRetail Intelligence, que proporciona información valiosa sobre el rendimiento del personal y la eficacia de la formación.

Análisis exhaustivo de datos

Wiser proporcionó un seguimiento continuo de los datos para evaluar el impacto de los programas de formación. Este análisis reveló un aumento del 77 % en las recomendaciones de productos por parte del personal, lo que permitió al fabricante mostrar el ROI de sus esfuerzos de formación.

Prestaciones específicas reforzadas

Gracias al análisis de los datos, el fabricante experimentó un aumento del 68 % en las ventajas destacadas por el personal en la tienda, lo que garantizó que las características clave del producto se comunicaran eficazmente a los clientes.

Top Brand Insights

La plataforma de Wiser identificó las 5 marcas más recomendadas por el personal, lo que permitió al fabricante adaptar la formación a los productos de mayor impacto e impulsar la promoción de marcas más específicas.

De cara al futuro

Con el apoyo continuo de Wiser, el fabricante de productos de gran consumo planea mejorar aún más sus programas de formación mediante el uso de datos en tiempo real. Esta asociación continua ayudará a la marca a perfeccionar las iniciativas educativas, mejorar la experiencia del cliente y reforzar la lealtad a la marca a través de una red cada vez mayor de socios retail .