Gestión de marca

Gestión de la marca: Cómo crear una política de MAP , implementar el monitoreo de MAP y proteger su marca

La industria de retail está cambiando. ¿Está usted preparado?

La página web retail es una fuerza. El comercio tradicional sigue vivo, pero está evolucionando. Las nuevas tecnologías están cambiando la forma de comprar, pedir, pagar y recibir. Lo que los compradores quieren cambia cada día. Su empresa debe estar preparada para adaptarse a lo que venga.

Lo más probable es que este entorno le haga pensar mucho en los precios de quienes somos . ¿Son mis precios competitivos? ¿Es mi margen lo suficientemente grande? ¿Mi distribuidores está fijando correctamente los precios de mis productos?

Si está pensando en los precios de quienes somos , tenga en cuenta estas estadísticas de BigCommerce:

El precio, junto con la comodidad y los envíos gratuitos, es uno de los principales motivos por los que los clientes compran en tiendas web.

El precio y la comodidad son los dos motivos principales por los que la gente compra en Amazon.

En comparación con la generación X y los «baby boomers», la generación Z y los «millennials» prefieren devolver un producto si encuentran una alternativa más barata.

En general, BigCommerce descubrió que el 87% de los estadounidenses citan el precio como el principal factor para las compras en línea, y la encuesta Nielsen Global Connected Commerce informó que el 52% de los compradores en línea comparan los precios antes de comprar, mientras que el 46% busca ofertas o cupones.

Es natural que, dada la importancia del precio para los consumidores, distribuidores luche por conseguir precios competitivos. Pero, ¿qué pueden hacer las marcas y los fabricantes cuando distribuidores baja los precios? La respuesta es una solución como las políticas de precios mínimos anunciados

Siga leyendo para aprender todo lo que necesita saber para comenzar una política de MAP , desde la creación y la aplicación hasta el cumplimiento.

¿Qué es la política de MAP?

Una política de precios mínimos anunciados, o MAP , es un acuerdo de precios entre un fabricante o marca y sus revendedores para no anunciar el precio de un producto específico por debajo de un precio predeterminado. MAP La fijación de precios no es jurídicamente vinculante, sino un acuerdo mutuamente beneficioso para fijar el precio de los productos a un precio determinado o por encima de él.

La palabra clave es anunciada:distribuidores puede vender productos por debajo de MAP, pero no anunciar esos precios.

Beneficios de las políticas de precio mínimo publicitado

¿Por qué debería importarle quienes somos las políticas de precios mínimos anunciados? La respuesta es porque el estado actual de retail se lo exige.

Actualmente existe un número importante de mercados de terceros en línea. Como marca o fabricante, es probable que sus productos se vendan a través de una amplia variedad de canales, no todos autorizados o de buena reputación. Es más fácil que nunca que desconocidos compren sus productos y los revendan en línea. Pueden cobrar lo que quieran, ya que no forman parte de un canal de distribución formal. Además, la existencia de sitios de comparación de precios fáciles de usar significa que los precios de sus vendedores autorizados aparecerán junto a los del mercado gris, y sus clientes no notarán la diferencia.

Las políticas de MAP contemplan todas esas situaciones y pueden:

  • Evitar el deterioro de la marca.
  • Proteger las ventas de los vendedores autorizados.
  • Desincentivar las guerras de precios entre dichos vendedores.
  • ¡Y mucho más!

Teniendo todo eso en cuenta, ¿qué hay que hacer para convertir el MAP en una política de precios? Recurrir a la vigilancia.

¿Qué son las políticas de precio mínimo publicitado?

  • Un acuerdo entre la marca/fabricante y los vendedores autorizados.
  • En esencia, los productos no se pueden vender por debajo del precio mínimo.
  • No es un acuerdo vinculante.
  • Las tiendas pueden vender a un precio más bajo que el MAP, pero no publicitarlo.

Qué es la vigilancia del MAP

MAP La supervisión es el proceso rutinario de revisión de los precios de su distribuidores en línea en todos los mercados para identificar el cumplimiento de MAP . Su enfoque debe cambiar a la supervisión de MAP una vez que tenga una política establecida de MAP .

Al igual que ocurre con los precios de MAP en su conjunto, el acto de supervisión proporciona beneficios únicos a su empresa.

Ventajas de la vigilancia del MAP

distribuidores Las marcas y los fabricantes que supervisan regularmente el cumplimiento de MAP en su página web están en una posición mucho mejor para proteger su reputación y sus márgenes que los que no lo hacen.

MAP El seguimiento es beneficioso porque le mostrará los precios de cada uno de sus productos, quién los vende y dónde se venden. Esta información es increíblemente valiosa. Una vez en sus manos, puede determinar si esos revendedores están autorizados por usted o no. Puede Contacto cualquier vendedor no conforme o no autorizado y solicitar una acción correctiva, en algunos casos, incluso convertir a los vendedores no autorizados en autorizados.

Además, la supervisión de MAP también debería ser fomentada por sus vendedores autorizados. Dado que los vendedores no autorizados son más propensos a fijar precios demasiado bajos -lo que contribuye a la guerra de precios-, los socios autorizados tendrían que seguir su ejemplo y bajar los precios también.

Las guerras de precios en línea también afectan a los canales de venta en tiendas físicas. Cuando un comerciante distribuidor ve que sus productos están disponibles en un competidor en línea por menos dinero, tratará de negociar un precio más bajo con su marca. Esto puede, a su vez, perjudicar sus márgenes e ingresos. Atrapar a los infractores de MAP a tiempo y con frecuencia reducirá las probabilidades de que se produzcan estas situaciones.

En general, la monitorización de MAP le permite hacer un seguimiento de la eficacia de sus socios de distribución a la hora de mantener su marca, y la percepción del precio de su marca lo es todo.

Cómo crear políticas de MAP

¿Tienes ganas de empezar? Te damos seis consejos para crear una política de MAP:

Paso 1

Investiga a la competencia

Empieza mirando los precios de la competencia. Echa mano de todas las reglas que utilizaste pare crear tu estrategia general de precios; te va a servir. Lo ideal es que tu precio mínimo publicitado sea parecido al de la competencia, ya que si es muy bajo o muy alto, las ventas se verán afectadas.

Paso 2

Interpreta tu posición en el mercado

El siguiente paso es entender la posición de tu marca dentro del mercado. No todos somos Apple o Amazon, cuya reputación y nivel de lealtad por parte de sus clientes les permite prácticamente cobrar lo que quieran. ¿Tienes una marca mediana? ¿Una «startup»? ¿Una marca consolidada? Averigua cómo reaccionaron tus clientes en el pasado ante cambios de precio y qué efecto tuvo eso en las ventas generales.

Paso 3

Fija el margen de beneficios

Luego tienes que fijar los márgenes de cada producto para que sean rentables y te permitan alcanzar tus objetivos financieros. La política de MAP te ayuda a cuidar los márgenes, ya que tú eliges el precio mínimo con el que estás cómodo y con el que puedes tener un buen margen de beneficios.

Paso 4

Crea una plantilla de comunicación

Una vez hecho todo lo anterior, es hora de pensar cómo vas a comunicar las políticas de MAP con tu red de vendedores. Te recomendamos dejar de lado las plantillas de internet, ya que pueden tener contenido o terminología jurídica que no tiene nada que ver con tu negocio. Lo mejor es que crees tu propia plantilla. Explica cuál es el precio mínimo publicitado y qué pasa si incumplen la política de MAP (la primera medida suele ser enviarle menos mercadería al infractor).

Paso 5

Habla con el departamento jurídico

Una vez creada la plantilla, tienes que hablar con el equipo jurídico para ver si es legal, ya que pueden acusarte de prácticas monopolistas o ilícitas (como la fijación de precios). Además, dado que las políticas de MAP no son jurídicamente vinculantes, no puedes emprender acciones legales contra los infractores. Lo que puedes hacer es enviarles menos mercadería o cancelar directamente la distribución.

Paso 6

Haz que todos los vendedores cumplan la política de MAP

El último paso es enviar la política de MAP a todos los vendedores. Lo más importante es que seas coherente a la hora de exigir el cumplimiento, es decir, que no hagas la vista gorda con algunos vendedores y tengas mano dura con otros. Si ellos se dan cuenta, sabrán que no te lo tomas en serio o, peor aún, presentarán una queja ante las autoridades competentes.

Cómo hacer cumplir la política de MAP

Implantar una política en MAP no equivale a hacerla cumplir en MAP . Tendrá que dar un paso más para asegurarse de que sus políticas se respetan, se siguen y son beneficiosas.

Por el contrario, si deja que su política sea violada e ignorada, verá que los vendedores autorizados no están dispuestos a pagar tanto por sus productos porque no pueden competir con los vendedores que rompen sus precios de MAP . Por lo tanto, empezarás a perder margen e ingresos.

En su lugar, he aquí cinco tácticas que puede utilizar para imponer los precios de MAP .

Táctica 1

Envía una advertencia

Tras detectar una infracción, lo primero que tienes que hacer es enviar una advertencia. Puedes aprovechar para hablar con el vendedor y saber por qué ha infringido la política. Así sabrás si tu política tiene fallas o si el vendedor tiene algún problema concreto. Además, cuando se trata de la primera infracción, es mejor enviar una advertencia que tomar medidas de castigo.

Táctica 2

Retén un envío de productos

Si la infracción se repite, puedes tomar medidas más serias. Por ejemplo, reducir el envío de los productos que más compra ese vendedor para que entienda la gravedad de la infracción.

Táctica 3

Envía menos productos al vendedor

Si vuelve a recaer, vas a tener que recurrir a soluciones más drásticas, como cancelar el envío de todo tipo de productos a ese vendedor. Puedes ir quitando los SKU poco a poco de los lineales virtuales si ves que las infracciones continúan.

Táctica 4

Conviértelo en vendedor oficial

Los vendedores no autorizados requieren un enfoque diferente en comparación con los vendedores autorizados. Si identifica una infracción de MAP atribuida a un vendedor que no reconoce, primero debe descubrir la información del vendedor y Contacto . Averigüe quién es, por qué está vendiendo su producto -mejor aún, de dónde lo ha sacado- y notifíquele su política MAP .

En el mejor de los casos, el vendedor es legítimo, sólo que no está autorizado, y usted lo convierte en miembro de su red de revendedores. En el peor de los casos, son falsificadores o venden productos robados, y tienes que emprender acciones legales.

Táctica 5

Quítale el título de vendedor autorizado

Por último, si el vendedor infringe la política constantemente, puedes poner fin a la relación comercial. Es una buena solución en caso de que las técnicas anteriores no funcionen. Si ese es el caso, lo mejor es dejar de enviarle productos y acordar dentro de la empresa no volver a tener trato comercial en el futuro cercano.

¿Qué es la protección de la marca?

Imagínese esto: un cliente potencial entra en Internet para buscar uno de sus productos. Mientras se desplaza por los resultados, se encuentra con una versión de su producto que tiene el mismo aspecto, dice que hace las mismas cosas, pero es mucho más barata. Eso es porque es una falsificación.

Los vendedores y sitios web falsos son, por desgracia, un problema común para muchas marcas. Se trata de un problema que puede acarrear un sinfín de consecuencias desafortunadas, como la pérdida de ingresos y un impacto negativo en la imagen de su marca. Tratar con vendedores falsos y productos defectuosos frustraría a cualquiera, y los consumidores no siempre sabrán que han estado tratando con un vendedor no autorizado.

Y no sólo hay que preocuparse por los productos falsos quienes somos, hay otros problemas de protección de la marca a los que hay que prestar atención: las violaciones de datos, las cuentas falsas en las redes sociales y las estafas de suplantación de identidad de las empresas, por nombrar algunos.

Por eso le conviene invertir en la protección de su marca.

Definición de la protección de la marca

La protección de la marca es la protección de la propiedad intelectual de una marca. Sirve para identificar e impedir que los falsificadores y vendedores no autorizados roben o vendan elementos como diseños, productos, patentes, marcas, etc.

La protección de la marca es necesaria para evitar la pérdida de ingresos y garantizar que la reputación de una marca permanezca intacta.

Cómo encontrar el software de protección de su marca

Elegir el proveedor de software de protección de marca adecuado puede ser difícil. He aquí algunos aspectos a tener en cuenta a la hora de tomar la decisión:

Consideración 1

Versatilidad

El software de protección de marca adecuado se adaptará exclusivamente a su marca, permitiéndole prevenir y proteger contra sus problemas específicos. Asegúrese de que el proveedor de software que elija tenga experiencia en sus áreas problemáticas para que no haya contratiempos.

Consideración 2

Usabilidad

Una buena herramienta de protección de la marca también debe ser fácil de usar. No querrá tener que pasar por todo un procedimiento de formación cada vez que alguien nuevo necesite utilizarla.

Es probable que haya varias personas de diferentes sectores de la empresa que necesiten acceder a esta herramienta, por lo que es necesario que cualquiera pueda acceder a ella y utilizarla sin problemas. La información debe estar organizada y dispuesta de forma intuitiva para que no haya confusión quienes somos la información que está viendo.

Consideración 3

Organización

Lo ideal es que el software de protección de marcas adecuado esté organizado de forma lógica y le permita ver sus datos de la manera más eficiente posible.

Los principales infractores deben estar siempre al principio de la lista, para que los problemas más importantes puedan ser abordados y tratados lo antes posible. No querrás dejar que los problemas con mayores consecuencias se agraven, y la organización de los datos hace que sea rápido y fácil establecer tus prioridades.

Consideración 4

Ayuda

Incluso con un software de protección de marca excelentemente diseñado, es probable que se encuentre con problemas que requieran algún tipo de asistencia al cliente. Es necesario poder contactar y hacer preguntas siempre que surjan problemas.

La herramienta adecuada vendrá acompañada de orientación y apoyo de expertos siempre que lo necesite.

Consideración 5

Aplicación de la ley

El objetivo final de todos sus planes de protección de la marca debe ser el cumplimiento. No puede limitarse a establecer las reglas, sino que debe asegurarse de que sus vendedores las cumplen.

Necesita menos falsificadores, menos estafas de phishing y menos impacto negativo en su marca. Por eso es importante elegir un proveedor de software que valore el cumplimiento de la ley en la vanguardia de su plan de protección de la marca.

Conclusión

¿Son mis precios competitivos? ¿Es mi margen lo suficientemente grande? ¿Mi distribuidores está fijando correctamente los precios de mis productos? Con MAP la respuesta es sí, sí y sí.

Wiser Solutions' MAP servicio de monitorización conecta marcas y fabricantes con una plataforma automatizada e intuitiva MAP para:

  • Vigilar los precios de los vendedores.
  • Detectar las infracciones en tiempo real.
  • Obtener información sobre vendedores no autorizados.
  • Tener los datos necesarios para tomar medidas.
  • Dejar atrás la vigilancia manual y las hojas de cálculo.

Con Wiser, sabrá quién vende sus productos, si está autorizado a hacerlo, el precio de esos productos y si sus socios de distribución cumplen con MAP . Toda la información se comparte a través de un tablero de control configurable en línea, por lo que tendrá acceso inmediato y fácil a sus datos de MAP . Dentro de ese tablero tendrá capturas de pantalla de cada infracción y la posibilidad de gestionar las comunicaciones por correo electrónico con los revendedores directamente dentro de la aplicación.

¿Por qué actualizar su monitorización de MAP con Wiser? Porque la reputación de su marca -y sus márgenes- no van a esperar. No deje que los bajos precios de los revendedores afecten a su percepción del precio y se coman sus beneficios. Estamos dispuestos a discutir cómo podemos personalizar el servicio de Wiser MAP a sus especificaciones exactas.

Descubramos juntos qué necesita tu empresa para alcanzar tus objetivos.

Accede rápidamente a nuestra Commerce Execution Suite. Ayúdanos a conocer mejor tu negocio para que podamos recomendarte la solución ideal.