Operações na loja In-Store

Operações de Loja: Capture a imagem completa do desempenho de suas lojas em solo

Apesar do que muitas pessoas parecem pensar, as lojas de tijolos e cimento ainda têm uma presença muito grande em retail. Na verdade, quase 81% das compras ocorrem off-line.

Você sabe o que os compradores vêem quando estão dentro de suas lojas?

Cabe a retailers garantir que as lojas permaneçam otimizadas em todas as frentes, mesmo que as expectativas dos clientes continuem a mudar. Limpeza, níveis de estoque, treinamento de funcionários da loja e tecnologias atualizadas são partes importantes de sua retail loja e serão fatores importantes em suas vendas.

Então, como obter um quadro completo do que está acontecendo no nível da loja? Com a coleta de dados em tempo real e escalável.

O que são operações de loja?

As operações da loja se referem a todas as atividades, tanto diárias como de longo prazo, que mantêm uma retail loja funcionando. Isto inclui:

• Gestão de funcionários
• Cadeia de suprimentos
• Estoque e níveis de estoque
• Prevenção de perdas
• Layout da loja
• Promoções
• Preços
• Medição do tráfego pedonal
• Boas-vindas e Checkout Experiências do cliente

Todos esses fatores e muito mais podem afetar o bom funcionamento de uma loja retail .

Como melhorar suas operações de loja Retail

Quando se trata de retail operações, o passo mais crucial é a coleta de dados. A partir daqui você pode planejar, medir e analisar as operações de sua loja.

Cada loja é diferente. Onde uma retailer pode se sobressair no layout da loja, pode faltar quando se trata de atendimento ao cliente. É por isso que é importante que você rastreie seus próprios dados e construa uma estratégia que funcione para suas necessidades específicas.

Apesar disso, há alguns passos que cada loja pode dar para melhorar as operações:

Áreas para focar as operações de sua loja

A otimização de suas operações retail é fundamental se você quiser acompanhar as expectativas dos clientes e melhorar as vendas. Embora existam lojas de muitas formas e tamanhos diferentes, há algumas áreas-chave nas quais todos retailers devem concentrar seus esforços:

Interações de Associados

O bem-sucedido retailers trabalha continuamente para criar experiências positivas, pessoais e duradouras para os clientes. Isto começa com os funcionários da loja.

Em retail, se um cliente deixa sua loja insatisfeito, então provavelmente não será seu cliente por muito mais tempo. É por isso que é tão importante que você mantenha seus associados da loja treinados e capazes de lidar com qualquer situação que eles possam encontrar na loja. O treinamento não é apenas uma coisa única. Na verdade, 41% dos funcionários da retail dizem que preferem treinamento contínuo para melhorar seu desempenho.

O próximo passo é medir o sucesso que seus funcionários estão tendo com os compradores. Os clientes se sentem ajudados e escutados depois de falar com seu pessoal? Eles notam problemas como prateleiras vazias ou pisos desarrumados quando fazem compras em suas lojas? Estes sentimentos dos compradores podem fazer ou quebrar o sucesso de retailer.

Ao procurar melhorar as operações de sua loja, concentre-se na otimização de sua força de trabalho.

Métricas de tráfego

Se você quiser melhorar a experiência de seus clientes, coloque-se no lugar deles.

Parte das operações da loja é manter o controle e gerenciar o tráfego de entrada e saída de sua loja. É importante que você saiba quantas pessoas estão entrando em sua loja, quantas estão fazendo compras, e quantas estão saindo insatisfeitas.

Estes dados podem ajudar você a tomar decisões informadas quando estiver administrando sua loja. Por exemplo, você pode planejar promoções em torno de seus dias mais movimentados, rastrear padrões e aprender quais fatores podem estar contribuindo para diminuir a lentidão dos dias de baixo tráfego a pé. Ou você pode medir o tráfego pedonal em relação ao número de vendas realizadas para medir a eficácia das promoções.

Mais dados significa decisões mais inteligentes quando se trata de otimizar as operações de sua loja.

Felizmente, você não precisa fazer tudo isso manualmente. Existem várias grandes ferramentas para medir o tráfego de pedestres. Em particular, você pode coletar idéias dos compradores e receber contas em primeira mão sobre exatamente o que acontece em suas lojas.

Níveis de estoque

Os compradores não podem comprar o que não podem encontrar. Seus níveis de estoque estão onde eles deveriam estar?

O gerenciamento do estoque se concentra em manter e gerenciar a mercadoria que entra em suas lojas, além de garantir que esses produtos estejam bem estocados na prateleira. O ideal é que a quantidade de estoque que você está trazendo atenda adequadamente à demanda do cliente. Suas prateleiras devem refletir um profundo entendimento de sua base de clientes e do que eles querem.

Se você é um retailer com múltiplos locais, então sua gestão de estoque pode estar um pouco mais envolvida. Seus níveis de SKU são diferentes entre diferentes localidades? Suas lojas têm a mesma quantidade de produto que você pensa que têm?

Uma maneira de administrar isto é assegurando que os gerentes de sua loja estejam tomando nota dos níveis de estoque todos os dias. Fatores como problemas de fornecimento, produtos danificados ou até mesmo roubo podem alterar seu estoque de forma inesperada.

O inventário é um marco central das operações da loja e pode flutuar e os interesses do cliente podem mudar. Certifique-se de estar rastreando com precisão quais produtos precisam ser priorizados ao estocar as prateleiras.

Experiência de boas-vindas e checkout

Os primeiros momentos que um comprador passa na loja são críticos. Você sabe o que eles estão vendo?

Fatores como limpeza, atmosfera, reconhecimento do cliente e outros podem afetar as primeiras impressões de sua loja sobre o cliente. Se eles não gostarem do que entraram, podem facilmente dar meia-volta e sair.

Igualmente crucial é sua experiência de check-out. Esta é a última interação do comprador com a loja, o que significa que ela pode ser a única coisa que eles se lembram depois que saíram. Além disso, como os compradores estão fazendo check out, eles ainda estão decidindo se realmente querem fazer certas compras. Eles ainda podem estar deliberando sobre uma compra por impulso ou se perguntando se devem checar em outro lugar para um melhor negócio. Garantir que seu processo de check out seja fácil e tranqüilo pode levar este passo adiante antes que eles tenham tido a chance de mudar de idéia.

Para medir estes dois pontos na jornada de compra, certifique-se de que você está reunindo um feedback constante dos compradores e determinando se as experiências dos clientes correspondem às suas expectativas. Caso contrário, esta é uma área em que algum treinamento extra de associado pode estar em ordem.

Conclusão

Como é a sua loja para os compradores? Você sabe o que eles estão vendo? Limpeza, fora de estoque, funcionários da loja - todos esses são fatores que você precisa considerar ao otimizar as operações de sua loja. Não se preocupe, Wiser tem exatamente o que você precisa.

A solução Wiser's store operations é alimentada por nosso produto Retail Intelligence. Com este produto, você terá acesso a uma ferramenta que pode fornecer dados sobre:

• Sentimentos do comprador - Os compradores podem responder às suas perguntas sobre suas emoções, atitudes e preferências que poderiam afetar seu comportamento de compra.
• Retailer Insights - Nossa multidão móvel pode responder a perguntas sobre coisas como fora de estoque, exibições ineficazes e muito mais.
• Competitive & Category Intelligence - Obtenha dados das lojas para comparar métricas de marcas concorrentes, tais como preços, embalagens e promoções.

Todas estas informações e mais poderão estar disponíveis sempre que você precisar, para que você possa tomar decisões baseadas em dados que tenham um impacto positivo na saúde de sua loja.

Não seja reativo, seja pró-ativo. Supere qualquer potencial desafio na loja examinando uma variedade de pontos de dados críticos que poderiam ser a chave para o sucesso de sua loja. O que você precisa é de insights sobre cada componente de sua loja. Merchandising, a prateleira, compradores - como você pode saber que áreas precisam ser melhoradas se você não tem todas as informações?

contato Mais sábio hoje para mais informações sobre nós otimizando as operações de sua loja.