auditoria de retail:
Como garantir a conformidade e a execução operacional com a Mobile Crowdsourcing

Sua execução de merchandising está de acordo com as diretrizes da marca? Seus corretores executaram corretamente seus displays na loja? Você obteve o ROI na tampa da extremidade pela qual você pagou? Seus associados de loja são bem treinados e conhecedores?

Não se pode consertar o que não se pode ver.

As respostas a estas perguntas - e muitas outras mais - podem ser elusivas, mas os problemas subjacentes certamente estão influenciando o comportamento do consumidor. Por exemplo, cerca de três quartos dos compradores encontram prateleiras vazias quando visitam uma loja para comprar especificamente um produto anunciado em uma promoção. Dois terços dos compradores que procuraram ajuda relatam que não conseguiram encontrar informações dentro de uma loja.

Isso significa que os compradores podem estar desejando um associado experiente na loja, uma prateleira bem abastecida, uma exposição mais compreensível, ou um merchandising mais atraente agora mesmo. E, provavelmente, eles estão indo para uma loja diferente ou comprando outra marca se não encontrarem o que querem.

Portanto, as marcas e retailers precisam de olhos no chão para obter visibilidade oportuna sobre o que realmente está acontecendo nas lojas e obter respostas às suas perguntas sobre tijolos e cimento de forma rápida, precisa e em escala.

auditoria de retail fornece estas respostas.

O que é auditoria de retail?

auditoria de retail é o ato de coleta de dados de locais de lojas de tijolos e cimento para coletar informações sobre conformidade de merchandising, adjacências, níveis de inventário, conhecimento associado à loja e muitas outras métricas de nível de prateleira. auditoria de retail podem ser conduzidas por marcas" e retailers' equipes internas ou empresas terceirizadas de pesquisa de mercado ou fornecedores de dados.

Os benefícios de auditoria de retail

auditoria de retail pode desvendar uma grande variedade de métricas relevantes para seu negócio. Pode ser a solução ideal se você precisar de dados sobre os associados da loja e o comportamento do consumidor ou detalhes sobre merchandising ou qualquer outro elemento da loja.

Por exemplo, retail auditorias, veja:

  • Níveis de inventário
  • Espaço de prateleira
  • Adjacências
  • Exibir conformidade
  • Canibalização do item
  • Armazenar o conhecimento do associado
  • Experiência de checkout
  • Condição do produto
  • Preços e promoções de produtos
  • Limpeza da loja
  • E muito mais!

Os principais benefícios das auditorias do retail são a coleta e agregação de dados em tempo hábil, econômica e escalável. Ao utilizar auditorias em lojas, você pode rapidamente reunir grandes conjuntos de dados que são adaptados às suas especificações exatas. Tem perguntas sobre nós sobre conformidade de merchandising? Personalize uma auditoria em torno disso. Não tem certeza sobre nós sobre o desempenho operacional da loja? Auditar locais para se antecipar a qualquer problema potencial, implementar ações corretivas e garantir operações efetivas.

Além disso, auditoria de retail não precisa ser conduzido por alguém relacionado ao seu negócio, como comerciantes de campo ou empresas contratadas de pesquisa de mercado. Uma estratégia adicional é empregar compradores misteriosos para obter dados da loja, já que há um grupo maior de compradores misteriosos do que os funcionários e os dados podem ser coletados mais rapidamente e em mais locais da loja.

O que é Compra Mistério?

Compras misteriosas é a estratégia de colocar compradores não conhecidos pelo retailer em locais de lojas de tijolo e cimento para informar sobre as condições. A forma como as compras misteriosas são conduzidas evoluiu com o tempo, primeiro completadas com questionários em papel ou gravações de áudio e vídeo. Hoje, as compras misteriosas são muito mais refinadas.

A razão é a proliferação de smartphones. Quase todo consumidor está armado com um smartphone, e muitos já os utilizam nas lojas para comparar preços, ler críticas e encontrar as melhores ofertas. Portanto, o próximo passo lógico nas compras misteriosas foi criar um aplicativo móvel que trouxesse suas perguntas diretamente à ponta dos dedos dos consumidores.

Isto é o crowdsourcing, mais especificamente conhecido como smartphone-enabled mystery shopping.

Como as compras misteriosas de crowdsourced beneficiam um negócio

Compras misteriosas de origem popular e auditoria de retail andar de mãos dadas. Ao adquirir suas auditorias em retail , você ganha acesso a uma rede muito maior de compradores do que teria internamente. Isso significa mais acesso, mais dados e resultados mais rápidos, além de uma solução mais econômica do que a utilização de funcionários.

O melhor de tudo, o crowdsourcing de suas auditorias retail permite que você seja mais pró-ativo com suas pesquisas na loja. Você pode criar um questionário que atenda a todas as suas necessidades e, em seguida, fazer o upload dessas perguntas para um aplicativo móvel de compras misteriosas. Os consumidores em todos os EUA podem acessar esse questionário em seus próprios horários, fornecendo-lhe conjuntos de dados 24 horas por dia e entre países. Esta abordagem é muitas vezes preferida à implementação reativa de equipes internas após o conhecimento de um problema na loja.

Em resumo, as auditorias retail de crowdsourced ajudam a identificar problemas antes que eles afetem as vendas, permitindo que você corrija rapidamente a conformidade ou execução operacional.

Comece com o Wiser's Crowdsourced auditoria de retail

Mergulhando no mundo do crowdsourced auditoria de retail é relativamente simples. Isso porque, na Wiser, nosso aplicativo para smartphone conecta você a uma rede nacional de compradores secretos, e nós fazemos o trabalho pesado quando se trata de implantar esses compradores, validando os dados e apresentando-os em um painel de controle on-line personalizado e fácil de usar.

Ansioso para começar? O primeiro passo é identificar o que os KPIs são mais importantes para você. Vamos rapidamente recapitular uma parte do que a multidão auditoria de retail pode desvendar:

  • Conformidade de merchandising e exibição
  • Saúde das prateleiras
  • Conformidade com o planograma
  • Adjacências
  • Armazenar o conhecimento do associado
  • Experiência de checkout
  • Níveis de inventário
  • E muito mais!

Como seus problemas de tijolo e cimento se encaixam nestas - ou em categorias relacionadas? Os compradores misteriosos podem avaliar quase todas as características da frente de loja, de modo que não há problema grande demais ou pequeno demais para pesquisar. Quando você souber o que quer avaliar, nós o ajudaremos:

No. 1

Determine seu conjunto de perguntas

A Wiser trabalhará com você para elaborar um conjunto de perguntas para ajudar a avaliar seu desempenho na loja. Nossa equipe interna criará as perguntas para nossos clientes misteriosos em linha com seus objetivos comerciais gerais. É importante que nos certifiquemos de que as perguntas estejam no centro dos problemas que você enfrenta e visem seus perfis de compradores ideais. Desta forma, seus dados serão mais relevantes e valiosos.

No. 2

Fazer upload de perguntas para a Crowdsourced auditoria de retail App

Uma vez criado o conjunto de perguntas, ele será carregado no aplicativo de compras misteriosas móvel do Wiser. Fazemos todo o trabalho pesado de organizar as compras secretas, colocar suas perguntas na frente do público certo e agregar os resultados para sua revisão e análise. Uma vez no aplicativo, ele ficará disponível para os usuários do aplicativo em uma demografia pré-determinada para acessar e completar, conectando-o diretamente a seus compradores ideais fora da rede de centenas de milhares de compradores do Wiser nos Estados Unidos, Canadá e Reino Unido.

No. 3

Coleta de dados durante um período de tempo pré-determinado

Em seguida, a Wiser conduzirá as compras misteriosas - conhecidas no aplicativo móvel como uma missão por um período de tempo acordado por sua empresa. Ele pode ser mais longo ou mais curto, conforme necessário. Por exemplo, muitas empresas conduzem missões durante períodos chave, como a sexta-feira preta, ou para coincidir com o lançamento de um novo produto, promoção ou localização de uma loja. Leva apenas alguns dias para que os dados entrem, mas períodos de tempo mais longos podem levar a tamanhos de amostra maiores.

No. 4

Validar os dados

Uma vez que os compradores fornecem seu feedback através do aplicativo móvel, o Wiser toma todas essas informações e as valida pela precisão e relevância. Nossa equipe interna veta cada resposta à pesquisa e elimina qualquer resposta que não atenda nossos padrões qualidade dos dados . Os dados podem ser rejeitados por uma variedade de razões, incluindo pesquisas incompletas, critérios ausentes como fotos de uma exposição na loja, ou respostas que não se relacionam com as perguntas. Uma vez rejeitados, os dados de baixa qualidade nunca chegam até você. Você só recebe os melhores e mais valiosos dados para suas necessidades.

No. 5

Analisar e agir

O que acontece com todos esses excelentes dados de tijolo e cimento antes que eles cheguem às suas mãos? Vai para o nosso Painel de Controle mais sábio!

O painel é um portal on-line personalizado para cada missão, incorporando apenas os dados mais relevantes para seus objetivos. No topo do painel há uma ampla visão geral dos resultados da pesquisa, normalmente incluindo o número de respostas, a demografia dos participantes e o período de tempo da pesquisa. Ao rolar para baixo, você obtém resultados mais granulares mais próximos da parte inferior da página, incluindo respostas a perguntas específicas que você fez. Tudo isso é visualizado em gráficos, gráficos e tabelas para facilitar a análise. Fotos das condições da loja também são incluídas se coletadas, e você pode baixar o painel de controle ou os dados brutos conforme necessário.

O que fazer com os dados de origem coletiva

Agora que você pode ver exatamente o que está acontecendo dentro das lojas de tijolos e cimento, o que você pode fazer com todos esses dados?

Um dos problemas mais frustrantes abordados por Wiser é a falta de provas de problemas na loja. Você pode ter uma sensação de intuição - ou ter visto por si mesmo - expositores quebrados na loja, fora do estoque, ativações perdidas e outras dores de cabeça, mas não pode provar isso mais tarde para seus colegas ou superiores. E, você precisa dessas informações para tomar medidas corretivas.

Mais sábio é essa prova. Com nossas auditorias em retail , você tem dados de milhares de compradores misteriosos sobre sua marca ou sobre os locais retail . Você pode ter imagens para acompanhar esses dados para mostrar exatamente o que está errado no chão, além de gráficos e gráficos visuais para ilustrar melhor seus pontos.

Dependendo das perguntas respondidas por nossa rede de compradores misteriosos habilitados para o smartphone-enabled, você pode saber:

  • Quais são as condições em múltiplas localizações de lojas
  • O que, se houver, foi feito por suas equipes, tais como distribuidores, corretores ou associados de lojas
  • Como as lojas individuais se comparam entre si para que você possa priorizar ações corretivas
  • Como os consumidores se comportam nas lojas, de que produto eles provavelmente comprarão - e por que - quanto planejam gastar, e mais

Tomar medidas corretivas uma vez armado com este tipo de prova. Atribuir tarefas à sua parte interna relevante ou agendar uma correção para uma data posterior. Você também pode usar os dados para influenciar suas campanhas de marketing, incluindo planogramas futuros, displays, promoções e muito mais. Todos os dados que você precisa para inspirar mudanças positivas estão na ponta de seus dedos.

Conclusão

Seus produtos são devidamente expostos nas lojas? Suas características de tijolo e cimento são bem executadas? Você está recebendo as colocações pelas quais pagou? Com auditoria de retail e de crowdsourcing móvel, a resposta é sim, sim, e sim.

Wiser Solutions ' auditoria de retail O serviço fornece dados acionáveis em tempo real de tijolos e matrizes para as marcas e retailers para que elas possam fazê-lo:

  • Seja pró-ativo sobre nós merchandising de tijolo e cimento e condições de loja
  • Monitorar e garantir a conformidade na loja
  • Identificar e retificar qualquer ponto cego na loja
  • Descobrir a não conformidade do tijolo e do mosto retailers
  • Destacar e remediar as condições da loja que prejudicam a experiência do cliente
  • Agilizar a coleta e análise de dados para economizar tempo e dinheiro

Com o Wiser, a compra misteriosa significa medir o que é importante para você, não o que é importante para os compradores secretos. O Wiser trabalha com você para decidir sobre as perguntas a fazer e o tipo de respostas a receber, então o Wiser valida todos os resultados para que você possa gastar mais tempo pesquisando suas métricas e menos tempo coletando dados.

As auditorias modernas e móveis para retail também fornecem grandes tamanhos de amostras - muito maiores do que suas equipes internas ou as tradicionais compras misteriosas poderiam fornecer. A rede de compras inteligentes do Wiser é maior que 700.000 pessoas só nos EUA, fornecendo uma solução econômica para suas necessidades de dados de tijolo e cimento.

O melhor de tudo é que você pode restringir seus dados por demografia, incluindo idade, sexo ou localização, para que seus conjuntos de dados correspondam aos perfis de compradores desejados. Não há mais dados de pessoas que não estão comprando sua marca ou comprando suas lojas.

Por que atualizar suas auditorias de tijolo e cimento retail com a aquisição de uma rede móvel? Porque você não pode consertar o que não pode ver. Estamos prontos para discutir como podemos personalizar o Wiser's auditoria de retail serviço de acordo com suas especificações exatas.

Obtenha uma consulta gratuita

Conserte o que você pode finalmente ver. Vamos fazer um brainstorming sobre como nossos clientes misteriosos serão seus olhos e ouvidos nas lojas.