Ferrero lança programa multinacional Perfect Store com a Wiser

Antecedentes

A Ferrero, uma das principais empresas globais de confeitaria, é conhecida por suas marcas adoradas, incluindo Nutella, Ferrero Rocher e Kinder. Com uma presença significativa nos principais mercados da APAC, como Indonésia, Tailândia e Filipinas, a Ferrero opera em ambientes altamente competitivos retail .

Gerenciar a execução do site retail para essas marcas icônicas exige uma abordagem bem coordenada em milhares de lojas e uma vasta rede de mais de 1.000 representantes e corretores de campo. O objetivo da Ferrero sempre foi proporcionar a experiência da Perfect Store, garantindo que seus produtos sejam exibidos de forma consistente e eficaz para maximizar a visibilidade e impulsionar as vendas.

No entanto, à medida que a Ferrero expandia seu alcance nesses mercados dinâmicos, a necessidade de uma solução dimensionável e orientada por dados tornou-se fundamental para manter os padrões e a execução da marca. excelência

Desafio

Apesar de ter uma equipe de campo dedicada e uma forte presença no site retail , a Ferrero encontrou vários desafios para atingir seus objetivos da Perfect Store:

• Execução inconsistente em todos os mercados: os ambientes do site Retail são altamente diversificados, com diferentes níveis de envolvimento dos distribuidores, o que leva a discrepâncias na qualidade da execução. Garantir a adesão consistente aos padrões da Perfect Store nesses mercados foi um desafio significativo.
• Visibilidade limitada em tempo real: A Ferrero teve dificuldades para identificar e resolver as lacunas de disponibilidade na prateleira e os problemas de conformidade promocional em tempo real, o que resultou na perda de oportunidades de vendas e na redução do impacto das promoções na loja.
• Complexidade operacional: A coordenação e o gerenciamento de mais de 1.000 representantes de campo e corretores em vários países aumentaram a complexidade dos esforços de execução da Ferrero no site retail , dificultando o controle do desempenho e a medição eficaz do sucesso.
• Oportunidades de vendas perdidas: Sem ferramentas robustas de rastreamento e geração de relatórios, a Ferrero tinha capacidade limitada para identificar lojas com baixo desempenho ou corrigir problemas rapidamente. Isso prejudicava sua capacidade de garantir que as lojas de alta prioridade produzissem o impacto desejado.

Solução

A Ferrero fez uma parceria com a Wiser para implementar uma solução abrangente de gerenciamento de execução no site Retail que abordou esses desafios e elevou o programa Perfect Store. A solução incluiu:

• Coleta de dados por meio de crowdsourcing: A Wiser implantou sua rede para coletar dados em milhares de locais no site retail , fornecendo à Ferrero informações em tempo real sobre a conformidade da execução, a disponibilidade nas prateleiras e a eficácia das promoções.
• Tecnologia avançada de reconhecimento de imagens: Mais de 1,5 milhão de imagens foram analisadas com mais de 95% de precisão, permitindo que a Ferrero avaliasse rapidamente as principais métricas, como participação nas prateleiras, disponibilidade de SKUs e conformidade de exibição.
• Operações de campo eficientes: Ao equipar os representantes de campo da Ferrero com a plataforma da Wiser, a equipe pôde coletar e relatar dados instantaneamente, melhorando significativamente sua produtividade e garantindo insights precisos sobre a execução.
• Tomada de decisão orientada por dados: A Wiser forneceu à sede da Ferrero análises em tempo real para a tomada de decisões informadas sobre nós promoções na loja, posicionamento nas prateleiras e estratégias de conformidade. Esses insights permitiram que a Ferrero alocasse o recursos de forma eficaz e se concentrasse em oportunidades de alto impacto.
• Alvo preciso: A Wiser permitiu que a Ferrero definisse metas específicas de qualidade e acompanhasse o progresso para alcançá-las, garantindo melhorias econômicas e mensuráveis na execução do site retail .

"O programa [Perfect Store] já alcançou um aumento de 10% na disponibilidade de produtos... em apenas seis meses"

Ferrero

Resultados

A colaboração entre a Ferrero e a Wiser gerou resultados impactantes, promovendo melhorias em todos os aspectos da execução do site retail :

• Realizou mais de 240.000 visitas a lojas, alcançando 90% de cobertura em toda a rede retail para garantir consistência e conformidade.
• Engajou mais de 500 representantes de campo em seis mercados, em colaboração com cinco parceiros distribuidores.
• Aumentou a disponibilidade na prateleira em 10% por meio de uma maior conformidade com as estratégias da Perfect Store, reduzindo as oportunidades de vendas perdidas e aumentando a satisfação do cliente.
• Processou mais de 1,5 milhão de imagens com mais de 95% de precisão usando tecnologia avançada de reconhecimento de imagens, fornecendo insights confiáveis e melhorando as operações de campo.
• Simplificou as operações e aprimorou a execução da Perfect Store, reduzindo o rastreamento manual e equipando as equipes de campo com ferramentas avançadas.

Conclusão

A parceria da Ferrero com a Wiser destaca o poder dos insights orientados por dados e da tecnologia de ponta na otimização da execução do site retail . Ao resolver as lacunas de conformidade, melhorar a disponibilidade nas prateleiras e simplificar as operações de campo, a Ferrero obteve ganhos significativos de eficiência e melhorias mensuráveis na loja.

Essa colaboração estabelece uma referência para a excelência na loja, permitindo que a Ferrero mantenha a consistência da marca, aumente a visibilidade e maximize o impacto de suas estratégias de Perfect Store em mercados altamente competitivos.