A Skullcandy economiza tempo e protege a integridade dos preços com o monitoramento automatizado do site MAP da Wiser

Antecedentes

A Skullcandy, uma das principais marcas de áudio do mundo, projeta fones de ouvido, alto-falantes e acessórios de alta qualidade que repercutem entre os amantes da música em todo o mundo. Como uma empresa multimilionária, o sucesso da Skullcandy depende da proteção do valor de sua marca e da garantia de preços consistentes em sua ampla rede de revendedores.

No entanto, sua abordagem manual para aplicar as políticas de Preço Mínimo Anunciado (MAP) apresentava desafios significativos, incluindo processos de trabalho intensivo, aumento dos custos de garantia de produtos falsificados e relacionamentos tensos com vendedores autorizados. Para resolver esses problemas, a Skullcandy fez uma parceria com a Wiser para implementar uma solução automatizada de monitoramento do site MAP , economizando tempo, reduzindo as violações e protegendo uma receita anual estimada em US$ 35 milhões em risco.

Desafio

Manter a conformidade com o site MAP em um mercado competitivo e dinâmico representou vários obstáculos para a Skullcandy:

• Processos manuais com uso intensivo de recursos: A Skullcandy monitorava manualmente a conformidade de MAP para SKUs, o que exigia uma mão de obra estimada em mais de US$ 30.000 por ano. Todas as comunicações eram gerenciadas por e-mail, o que tornava o processo complicado e demorado.
• Vendedores não autorizados que reduzem os preços: Os vendedores não autorizados estavam fixando os preços dos produtos até 50% abaixo do site MAP, prejudicando o relacionamento com os vendedores autorizados e corroendo o valor da marca.
• Devoluções de produtos falsificados: A Skullcandy ofereceu uma garantia de dois anos para todos os produtos, incluindo aqueles comprados de vendedores não autorizados. Essa política levou ao aumento dos custos, ao risco da marca e à dificuldade de rastrear a origem dos produtos devido a práticas como reembalagem ou remoção de números de série.
• Oportunidades de receita perdidas: MAP violações nas SKUs monitoradas pela Wiser revelaram um risco estimado de até US$ 35 milhões por ano.
• Monitoramento ineficiente de tendências: A Skullcandy não tinha a capacidade de monitorar as tendências do site MAP , rastrear quedas de preços e aplicar violações com fluxos de trabalho simplificados e alertas automatizados.

Solução

A Skullcandy implementou a solução abrangente de monitoramento MAP da Wiser para enfrentar esses desafios e melhorar a aplicação:

• Monitoramento automatizado do MAP : A plataforma da Wiser monitorou continuamente a conformidade com o MAP em 80 a 150 SKUs, capturando violações com registros de data e hora e capturas de tela, reduzindo significativamente o trabalho manual.
• Fluxos de trabalho de comunicação simplificados: A Skullcandy aproveitou os fluxos de trabalho de e-mail modelados para simplificar a comunicação com os infratores, reduzindo a dependência de métodos manuais de copiar e colar.
• Alertas e percepções em tempo real: A plataforma forneceu alertas em tempo real sobre violações do site MAP , permitindo que a Skullcandy identificasse rapidamente vendedores problemáticos e tomasse medidas corretivas.
• Análise de tendências e relatórios: O painel de controle da Wiser permitiu que a Skullcandy monitorasse as tendências do site MAP ao longo do tempo, acompanhasse as quedas de preço e avaliasse os padrões de conformidade entre vendedores autorizados e não autorizados.
• Serviços de investigação privada: A Skullcandy utilizou os serviços de investigação da Wiser para lidar com vendedores não autorizados, reduzindo os produtos falsificados no mercado e mitigando os riscos de garantia.
• Relatórios personalizados: A Wiser projetou relatórios personalizados para ajudar a Skullcandy a rastrear as novas avaliações líquidas da Amazon, garantindo um monitoramento de qualidade contínuo para o lançamento de novos produtos.

"O poder da Wiser é sua capacidade de determinar com precisão os preços de venda de forma contínua, sem sobrecarregar nossa equipe."

Kyle Losik

Skullcandy

Resultados

A parceria da Skullcandy com a Wiser gerou resultados mensuráveis que transformaram sua abordagem de aplicação do site MAP :

• Economia significativa de tempo: Os fluxos de trabalho automatizados reduziram o tempo gasto em processos manuais de cerca de 12 horas por semana para uma fração desse tempo, permitindo que a equipe se concentre em atividades de maior valor.
• Conformidade aprimorada com o MAP : A Wiser detectou violações do MAP de centenas de fornecedores, permitindo que a Skullcandy tomasse medidas e minimizasse discrepâncias de preços não autorizadas que variavam de 10 a 30% do delta do MAP.
• Proteção da receita: O tratamento das violações do site MAP reduziu as possíveis perdas, protegendo uma receita anual estimada em US$ 35 milhões em risco devido a inconsistências de preços.
• Fluxo de trabalho de conformidade simplificado: Um sistema de fiscalização de três etapas com alertas automatizados e evidências acionáveis melhorou a eficiência e a responsabilidade.
• Redução dos custos de garantia: A identificação e o tratamento de vendedores não autorizados ajudaram a reduzir os custos associados a reclamações de garantia de produtos falsificados ou de origem inadequada.
• Preservação da marca: A redução das devoluções de produtos falsificados e a melhoria da conformidade mantiveram a reputação da Skullcandy e a confiança dos clientes.

Conclusão

A colaboração da Skullcandy com a Wiser destaca o impacto transformador da automação e dos insights orientados por dados na aplicação do site MAP . Ao simplificar os fluxos de trabalho, reduzir o trabalho manual e lidar com vendedores não autorizados, a Skullcandy protegeu a integridade de sua marca, reduziu custos e preservou relacionamentos críticos com revendedores.

Munida de alertas em tempo real, dados acionáveis e suporte investigativo, a Skullcandy está mais bem posicionada para manter a consistência dos preços e reduzir os riscos associados às violações do site MAP . Essa parceria ressalta o valor do aproveitamento da tecnologia para otimizar as operações e impulsionar o sucesso a longo prazo.