Ferrero lance le programme multinational Perfect Store avec Wiser

Contexte

Ferrero, l'un des leaders mondiaux de la confiserie, est réputé pour ses marques bien connues, notamment Nutella, Ferrero Rocher et Kinder. Avec une présence significative sur les marchés clés de l'APAC tels que l'Indonésie, la Thaïlande et les Philippines, Ferrero opère dans des environnements hautement compétitifs retail .

La gestion de l'exécution du site retail pour ces marques emblématiques nécessite une approche bien coordonnée dans des milliers de magasins et un vaste réseau de plus de 1 000 représentants et courtiers sur le terrain. L'objectif de Ferrero a toujours été d'offrir une expérience parfaite en magasin, en veillant à ce que ses produits soient présentés de manière cohérente et efficace afin de maximiser la visibilité et de stimuler les ventes.

Cependant, au fur et à mesure que Ferrero étendait sa portée sur ces marchés dynamiques, le besoin d'une solution évolutive et axée sur les données est devenu essentiel pour maintenir les normes et l'exécution de la marque. excellence

Enjeux

Malgré une équipe dédiée sur le terrain et une forte présence sur le site retail , Ferrero a rencontré plusieurs difficultés pour atteindre ses objectifs en matière de magasins parfaits :

• Exécution incohérente sur les différents marchés : Retail est un environnement très diversifié, avec des niveaux d'engagement variables des distributeurs, ce qui entraîne des divergences dans la qualité de l'exécution. Garantir une adhésion cohérente aux normes Perfect Store sur l'ensemble de ces marchés a constitué un défi de taille.
• Visibilité limitée en temps réel : Ferrero a eu du mal à identifier et à résoudre les problèmes de disponibilité en rayon et de conformité des promotions en temps réel, ce qui s'est traduit par des pertes d'opportunités de vente et une réduction de l'impact des promotions en magasin.
• Complexité opérationnelle : La coordination et la gestion de plus de 1 000 représentants et courtiers sur le terrain dans plusieurs pays ont ajouté de la complexité aux efforts d'exécution de Ferrero sur le site retail , ce qui a rendu difficile le suivi des performances et la mesure efficace du succès.
• Opportunités de vente perdues : Sans outils robustes de suivi et de reporting, Ferrero n'avait qu'une capacité limitée à identifier les magasins peu performants ou à rectifier rapidement les problèmes. Cela l'a empêché de s'assurer que les magasins prioritaires produisaient l'impact souhaité.

Solution

Ferrero s'est associé à Wiser pour mettre en œuvre une solution complète de gestion de l'exécution Retail qui a permis de relever ces défis et d'améliorer le programme Perfect Store. La solution comprenait

• Collecte de données par la foule : Wiser a déployé son réseau pour recueillir des données sur des milliers de sites retail , fournissant à Ferrero des informations en temps réel sur le respect de l'exécution, la disponibilité en rayon et l'efficacité des promotions.
• Technologie avancée de reconnaissance d'images : Plus de 1,5 million d'images ont été analysées avec une précision de plus de 95 %, ce qui a permis à Ferrero d'évaluer rapidement des indicateurs clés tels que la part de marché, la disponibilité des produits et la conformité de l'affichage.
• Des opérations sur le terrain efficaces : En équipant les représentants de Ferrero sur le terrain de la plateforme Wiser, l'équipe a pu instantanément collecter et rapporter des données, améliorant ainsi considérablement sa productivité et garantissant des informations précises sur l'exécution.
• Prise de décision fondée sur les données : Wiser a fourni au siège de Ferrero des analyses en temps réel pour prendre des décisions éclairées sur les promotions en magasin, la mise en rayon et les stratégies de conformité. Ces informations ont permis à Ferrero d'allouer ressources de manière efficace et de se concentrer sur les opportunités à fort impact.
• Ciblage précis : Wiser a permis à Ferrero de fixer des objectifs de qualité spécifiques et de suivre les progrès réalisés pour les atteindre, garantissant ainsi des améliorations rentables et mesurables dans l'exécution du site retail .

"Le programme [Perfect Store] a déjà permis d'augmenter de 10 % la disponibilité des produits... en l'espace de six mois seulement"

Ferrero

Résultats

La collaboration entre Ferrero et Wiser a permis d'obtenir des résultats probants, en améliorant tous les aspects de l'exécution du site retail :

• Il a effectué plus de 240 000 visites de magasins, atteignant une couverture de 90 % du réseau retail afin de garantir la cohérence et la conformité.
• Engagement de plus de 500 représentants sur le terrain sur six marchés en collaboration avec cinq partenaires distributeurs.
• Amélioration de la disponibilité en rayon de 10 % grâce à une meilleure conformité aux stratégies Perfect Store, ce qui a permis de réduire les opportunités de vente perdues et d'accroître la satisfaction des clients.
• Traitement de plus de 1,5 million d'images avec une précision de plus de 95 % grâce à une technologie avancée de reconnaissance d'images, ce qui a permis d'obtenir des informations fiables et d'améliorer les opérations sur le terrain.
• Rationalisation des opérations et amélioration de l'exécution de Perfect Store en réduisant le suivi manuel et en équipant les équipes sur le terrain d'outils avancés.

Conclusion

Le partenariat entre Ferrero et Wiser met en évidence le pouvoir des données et de la technologie de pointe dans l'optimisation de l'exécution du site retail . En comblant les lacunes en matière de conformité, en améliorant la disponibilité en rayon et en rationalisant les opérations sur le terrain, Ferrero a réalisé des gains d'efficacité significatifs et des améliorations mesurables en magasin.

Cette collaboration constitue une référence en matière d'excellence en magasin, permettant à Ferrero de maintenir la cohérence de sa marque, d'améliorer sa visibilité et de maximiser l'impact de ses stratégies "Perfect Store" sur des marchés hautement compétitifs.