Skullcandy gagne du temps et protège l'intégrité des prix grâce à la surveillance automatisée de Wiser MAP .

Contexte

Skullcandy, l'une des principales marques mondiales de produits audio, conçoit des casques, des haut-parleurs et des accessoires de haute qualité qui trouvent un écho auprès des mélomanes du monde entier. En tant qu'entreprise multimillionnaire, le succès de Skullcandy repose sur la protection de la valeur de sa marque et la garantie de prix cohérents dans son vaste réseau de revendeurs.

Cependant, leur approche manuelle de l'application des politiques de prix minimum annoncé (MAP) présentait des défis importants, notamment des processus à forte intensité de main-d'œuvre, des coûts de garantie croissants en raison des produits contrefaits et des relations tendues avec les vendeurs agréés. Pour résoudre ces problèmes, Skullcandy s'est associé à Wiser pour mettre en œuvre une solution de surveillance automatisée sur MAP , ce qui lui a permis de gagner du temps, de réduire les violations et de protéger un chiffre d'affaires annuel à risque estimé à 35 millions de dollars.

Enjeux

Le maintien de la conformité du site MAP sur un marché concurrentiel et dynamique a posé plusieurs obstacles à Skullcandy :

• Des processus manuels gourmands en ressources : Skullcandy suivait manuellement la conformité de MAP pour les UGS, ce qui nécessitait une main-d'œuvre estimée à plus de 30 000 dollars par an. Toutes les communications étaient gérées par courrier électronique, ce qui rendait le processus lourd et fastidieux.
• Des vendeurs non autorisés qui cassent les prix : Les vendeurs non agréés fixaient les prix des produits jusqu'à 50 % en dessous de MAP, ce qui nuisait aux relations avec les vendeurs agréés et érodait la valeur de la marque.
• Retours de produits contrefaits : Skullcandy offrait une garantie de deux ans pour tous les produits, y compris ceux achetés auprès de vendeurs non autorisés. Cette politique a entraîné une augmentation des coûts, un risque pour la marque et une difficulté à retracer l'origine des produits en raison de pratiques telles que le remballage ou la suppression des numéros de série.
• Opportunités de revenus manquées : MAP les violations des UGS contrôlées par Wiser ont révélé un risque estimé à 35 millions de dollars par an.
• Suivi inefficace des tendances : Skullcandy n'avait pas la possibilité de surveiller les tendances sur MAP , de suivre les baisses de prix et d'appliquer les violations à l'aide de flux de travail rationalisés et d'alertes automatisées.

Solution

Skullcandy a mis en œuvre la solution complète de surveillance MAP de Wiser pour relever ces défis et améliorer l'application de la loi :

• Surveillance automatisée de MAP : La plateforme de Wiser assure un suivi continu de la conformité de MAP pour 80 à 150 UGS, en capturant les violations avec des horodatages et des captures d'écran, ce qui réduit considérablement le travail manuel.
• Rationalisation des flux de communication : Skullcandy s'est appuyé sur des flux d'e-mails modélisés pour simplifier la communication avec les contrevenants, en réduisant le recours aux méthodes manuelles de copier-coller.
• Alertes et informations en temps réel : La plateforme a fourni des alertes en temps réel pour les violations de MAP , permettant à Skullcandy d'identifier rapidement les vendeurs problématiques et de prendre des mesures correctives.
• Analyse des tendances et rapports : Le tableau de bord de Wiser a permis à Skullcandy de surveiller les tendances MAP au fil du temps, de suivre les baisses de prix et d'évaluer les modèles de conformité parmi les vendeurs autorisés et non autorisés.
• Services d'enquête privée : Skullcandy a fait appel aux services d'enquête de Wiser pour s'attaquer aux vendeurs non autorisés, réduire le nombre de produits contrefaits sur le marché et atténuer les risques liés à la garantie.
• Rapports personnalisés : Wiser a conçu des rapports personnalisés pour aider Skullcandy à suivre les nouvelles critiques nettes sur Amazon, garantissant ainsi un contrôle de la qualité sans faille pour les nouveaux produits.

"La force de Wiser réside dans sa capacité à déterminer avec précision les prix de vente en continu, sans que cela ne pèse sur notre équipe."

Kyle Losik

Skullcandy

Résultats

Le partenariat entre Skullcandy et Wiser a permis d'obtenir des résultats mesurables qui ont transformé leur approche de l'application du site MAP :

• Un gain de temps considérable : L'automatisation des flux de travail a permis de réduire le temps consacré aux processus manuels d'environ 12 heures par semaine à une fraction de ce temps, ce qui a permis à l'équipe de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
• Amélioration de la conformité à MAP : Wiser a détecté les violations de MAP chez des centaines de fournisseurs, ce qui a permis à Skullcandy de prendre des mesures et de minimiser les écarts de prix non autorisés allant de 10 à 30 % par rapport à MAP.
• Protection des revenus : Le traitement des violations du site MAP a permis d'atténuer les pertes potentielles, en protégeant un revenu annuel estimé à 35 millions de dollars qui risquait d'être affecté par des incohérences dans la fixation des prix.
• Rationalisation du processus de mise en conformité : Un système d'application en trois étapes avec des alertes automatisées et des preuves exploitables a permis d'améliorer l'efficacité et la responsabilité.
• Réduction des coûts de garantie : L'identification et le traitement des vendeurs non autorisés ont permis de réduire les coûts liés aux réclamations au titre de la garantie pour les produits contrefaits ou provenant d'une source inappropriée.
• Préservation de la marque : La réduction des retours de produits contrefaits et l'amélioration de la conformité ont permis de préserver la réputation de Skullcandy et la confiance de ses clients.

Conclusion

La collaboration de Skullcandy avec Wiser met en évidence l'impact transformateur de l'automatisation et des données sur l'application de la loi sur le site MAP . En rationalisant les flux de travail, en réduisant le travail manuel et en s'attaquant aux vendeurs non autorisés, Skullcandy a protégé l'intégrité de sa marque, réduit ses coûts et préservé les relations essentielles avec ses revendeurs.

Grâce aux alertes en temps réel, aux données exploitables et à l'aide à l'investigation, Skullcandy est mieux placé pour maintenir la cohérence des prix et atténuer les risques associés aux violations du site MAP . Ce partenariat souligne la valeur de l'utilisation de la technologie pour optimiser les opérations et assurer un succès à long terme.