Auditoría de retail:
Cómo garantizar el cumplimiento y el funcionamiento de las tiendas con el «crowdsourcing» móvil

¿Las técnicas de comercialización están en línea con las políticas de la marca? ¿Los encargados respetan las directrices de presentación en tienda? ¿Has recuperado lo que invertiste en los exhibidores de productos? ¿Los vendedores de las tiendas están bien formados y tienen los conocimientos necesarios?

No puedes solucionar lo que no ves.

Las respuestas a esas preguntas (y a muchas más) pueden ser difíciles de encontrar, pero está claro que los problemas subyacentes influyen en los hábitos de compra. Por ejemplo, casi el 75 % de los compradores se topan con lineales vacíos cuando van a una tienda para comprar un producto que está en oferta. Otros dos tercios afirman que no encuentran información dentro de la tienda cuando necesitan ayuda.

Eso significa que los compradores quieren vendedores más preparados, lineales bien surtidos, un exhibidor más fácil de entender o una comercialización más atractiva. Y, si no encuentran lo que buscan, lo más probable es que se vayan a otra tienda o elijan otra marca.

Teniendo eso en cuenta, es fundamental que las marcas y las tiendas sepan qué es lo que está pasando en el punto de venta y puedan resolver todas sus dudas de forma rápida, precisa y a gran escala.

Y esas respuestas las tiene la auditoría de retail.

¿Qué es la auditoría de retail?

La auditoría de retail consiste en recopilar información en las tiendas físicas sobre cumplimiento de las políticas de comercialización, productos adyacentes, niveles de inventario, formación de los vendedores, etc. Las marcas y tiendas pueden llevarla a cabo por su cuenta o contratar a empresas especializadas en estudios de mercado o proveedores de datos.

Ventajas de la auditoría de retail

La auditoría de retail puede ayudarte a descubrir parámetros importantes para tu empresa y a obtener información sobre cómo se comportan clientes y vendedores, sobre comercialización o sobre cualquier otro aspecto del punto de venta.

En una auditoría de retail se estudia lo siguiente:

  • Niveles de inventario
  • Espacio en los lineales
  • Productos adyacentes
  • Cumplimiento de las pautas de presentación
  • Canibalismo de productos
  • Conocimientos de los vendedores
  • Experiencia de pago
  • Estado de los productos
  • Precios y promociones
  • Limpieza de la tienda
  • ¡Y mucho más!

Una de las principales ventajas de las auditorías de retail es que permiten recoger y compilar datos de forma rápida, asequible y a gran escala. Y lo mejor es que tendrás una gran cantidad de información sobre las cuestiones que más te importan. ¿Quieres saber si se están respetando las políticas de comercialización? Haz una auditoría. ¿No sabes si la tienda está funcionando bien? Haz una auditoría para prevenir posibles obstáculos, tomar medidas correctivas y garantizar el funcionamiento de la tienda.

Además, no hace falta que dejes la auditoría en manos de un equipo de tu empresa o firmas especializadas en estudios de mercado. Puedes recurrir a los compradores misteriosos, ya que, al superar en número a tus empleados, podrán recoger la información mucho más rápido y en más tiendas.

¿En qué consiste la técnica de los compradores misteriosos?

En enviar compradores anónimos a tiendas físicas para que analicen el estado del punto de venta. Es una técnica que ha evolucionado con el tiempo; antes se hacía con cuestionarios de papel o grabaciones de voz/vídeo y ahora es un proceso mucho más completo.

¿El motivo? La proliferación de los teléfonos inteligentes. Casi todos los compradores tienen uno y muchos lo utilizan en la tienda para comparar precios, leer reseñas y encontrar buenas ofertas. Por tanto, el siguiente avance no podía ser otro que la creación de una aplicación para tener todas las preguntas al alcance de la mano.

Es lo que se conoce como «crowdsourcing» móvil.

Beneficios del «crowdsourcing» para las empresas

El «crowdsourcing» se complementa muy bien con la auditoría de retail, ya que te permite acceder a muchos más compradores y, por lo tanto, recoger grandes cantidades de información de forma más rápida y accesible.

Además, te ayuda a adoptar un enfoque mucho más proactivo. Después de crear las preguntas, podrás subirlas a la aplicación móvil para que consumidores de todo EE. UU. accedan a ellas y, a su propio ritmo, te vayan dando la información que necesitas. Esta forma de trabajar es mucho mejor que el enfoque reactivo, en el que se envían equipos a las tiendas después de que surgen los problemas.

En resumen, al combinar el «crowdsourcing» con la auditoría de retail podrás identificar los problemas antes de que afecten a las ventas y tomar las medidas necesarias a tiempo.

Cómo implementar las auditorías de retail

Adentrarse en el mundo de las auditorías de retail es relativamente sencillo. Tú solo tienes que conectarte a la red de compradores misteriosos a través de la aplicación y nosotros nos encargamos de organizar el proceso de visita a las tiendas, validar los datos y presentártelos en un panel de control personalizable y fácil de usar.

¿Tienes ganas de empezar? El primer paso es identificar los indicadores clave del rendimiento más relevantes para tu empresa. Repasemos los problemas que puedes detectar con las auditorías:

  • Cumplimiento de las pautas de comercialización y presentación
  • Estado de los lineales
  • Cumplimiento del planograma
  • Productos adyacentes
  • Conocimientos de los vendedores
  • Experiencia de pago
  • Niveles de inventario
  • ¡Y mucho más!

¿Y cómo encajan los problemas de tu tienda en esas categorías? Los compradores misteriosos pueden evaluar casi todos los aspectos de la tienda, así que no hay problema que no se pueda solucionar. Después de identificar los puntos que han de evaluarse, te ayudaremos a:

1.

Elegir las preguntas

Te ayudamos a elaborar una serie de preguntas para poder medir el rendimiento de cada tienda. Nuestro equipo se asegurará de que esas preguntas vayan a la raíz de los problemas y estén dirigidas al perfil de cliente que tiene tu empresa. Así logramos que los resultados sean verdaderamente útiles.

2.

Subir las preguntas a la aplicación

El siguiente paso es subir esas preguntas a la aplicación de compradores misteriosos. Nosotros nos encargamos de organizar el proceso de visita a las tiendas, hacer que las preguntas lleguen a los compradores correctos y compilar los resultados para que puedas analizarlos. Lo que hace la aplicación de Wiser es conectar tus preguntas con el perfil que estás buscando dentro de una red de miles de compradores de EE. UU., Canadá y Reino Unido.

3.

Recopilar datos durante un periodo concreto

Luego llevamos a cabo el proceso de compra misteriosa (que en la aplicación se llama «misión») durante el tiempo que tú quieras. Puede acortarse o prolongarse según tus necesidades. Algunas empresas, por ejemplo, nos piden que hagamos las misiones en fechas importantes como el Black Friday o el lanzamiento de un producto, promoción o tienda. En pocos días recibirás los datos, pero ten en cuenta que, cuanto más larga sea la duración de la misión, más información tendremos que procesar.

4.

Validar los datos

Después de que todos los compradores suban la información a la aplicación, Wiser la valida para saber si es útil y veraz. Nuestro equipo analiza todas las respuestas y elimina las que no cumplen con nuestros estándares de calidad (por ejemplo, las que están incompletas, las que no tienen fotos o las que no están relacionadas con las preguntas). Así nos aseguramos de no enviarte información de mala calidad y tú solo recibes los datos que necesitas.

5.

Analizar y actuar

¿Por dónde pasa toda esa información sobre las tiendas antes de llegar a ti? ¡Por nuestro panel de control!

Se trata de un portal en línea que se adapta a cada misión y te muestra los datos que están relacionados con los objetivos de tu empresa. En la parte superior están los resultados de la encuesta, la cantidad de respuestas, la ubicación de los participantes y la duración de la misión. Según vas bajando, verás información más detallada (por ejemplo, las respuestas a preguntas concretas). Todos esos datos se articulan en gráficos y tablas para que puedas analizarlos fácilmente. Por último, en el panel encontrarás las fotos de las tiendas y podrás descargar los datos sin procesar.

Cómo utilizar los datos

Ahora que sabes lo que pasa dentro de las tiendas, ¿cómo puedes aprovechar esa información?

Uno de los problemas más comunes es la falta de pruebas. Puede que estés casi seguro (o lo hayas visto con tus propios ojos) de que hay exhibidores rotos, que falta «stock», que no se han llevado a cabo las activaciones previstas, etc., pero no tienes pruebas. Y necesitas tenerlas para tomar cartas en el asunto.

Wiser es tu prueba. Contamos con miles de compradores misteriosos que pueden ser tus ojos dentro de las tiendas. Nuestra plataforma te da acceso a fotos y gráficos con los que podrás demostrar a tus superiores y compañeros que tienes razón.

A través de las preguntas que hagas a los compradores podrás saber:

  • En qué estado están las tiendas.
  • Qué medidas han tomado distribuidores, intermediaros o vendedores (si es que lo han hecho).
  • El estado de cada tienda en comparación con las demás para priorizar las que peor estén.
  • Cómo se comportan los compradores en las tiendas, es decir, qué productos compran (y por qué), cuánto piensan gastar, etc.

Después de recopilar toda la información, puedes asignar tareas concretas a tus equipos o planificar una solución más a largo plazo. Esos datos también te pueden ayudar a crear las campañas de marketing (planogramas, exhibidores, promociones, etc.). En resumen, tendrás al alcance de la mano toda la información que necesitas para mejorar.

Conclusión

¿Tus productos están bien exhibidos en las tiendas? ¿La tienda funciona como debería? ¿Estás cosechando los frutos de lo que invertiste? Con la auditoría de retail y el «crowdsourcing» móvil, la respuesta es sí, sí y sí.

Brindamos a marcas y tiendas datos accionables y en tiempo real sobre los puntos de venta para que puedan:

  • Adoptar una actitud proactiva sobre la comercialización y el entorno de venta de las tiendas físicas.
  • Garantizar el cumplimiento de las directrices en las tiendas.
  • Identificar y corregir puntos ciegos.
  • Identificar las tiendas que no cumplen con las directrices.
  • Identificar y corregir los elementos que entorpecen la experiencia del cliente.
  • Optimizar la recopilación y el análisis de datos para ahorrar tiempo y dinero.

A la hora de trabajar con compradores misteriosos, pensamos en lo que es importante para ti, no para ellos. Trabajamos contigo para saber qué preguntas quieres hacer y qué tipo de respuesta necesitas. Luego validamos los datos para que puedas centrarte en estudiar los parámetros y no en recopilar la información.

Además, mediante el «crowdsourcing» recabamos mucha más información que los equipos propios o los compradores misteriosos tradicionales. Nuestra red está formada por más de 700 000 personas de Estados Unidos, lo cual nos permite ofrecerte una solución accesible.

Y lo mejor de todo es que puedes definir parámetros como la edad, el género o la ubicación para acceder a los perfiles de comprador que más te interesan. Se acabó eso de recibir información de gente que no compra tus productos ni va a tus tiendas.

¿Por qué ir un paso más allá en las auditorías y elegir el «crowdsourcing» móvil? Porque no puedes solucionar lo que no ves. Habla con nosotros; estaremos encantados de ofrecerte un servicio a medida.

Hablemos

Todo lo que se ve se puede arreglar. Los compradores misteriosos serán tus ojos y tus oídos dentro de las tiendas.